2020.05.19

IT 지출과 기업 목표 정렬··· 성공적인 TBD 도입을 위한 5가지 팁

Sarah K. White | CIO
'기술 비즈니스 관리(Technology Business Management, TBD)' 프레임워크는 기업이 비즈니스 목표와 IT 지출을 정렬하게 해주는 동시에 불필요한 비용을 줄이도록 돕는다. 

오늘날 IT 리더들은 기업 목표를 달성하는 데 있어 IT 지출이 효율적으로 사용되고 있다는 것을 입증해야 한다. 여기서 기술 비즈니스 관리(TBD) 프레임워크가 효과적일 수 있다. 

TBM은 조직 전반에 IT를 통합하는 데 있어 유연하게 적용할 수 있는 프레임워크다. 이를 통해 기업 전략과 정렬되지 않는 불필요한 지출을 파악함으로써 IT 예산과 지출에 대한 이해도를 높이고, 비용과 비효율성을 줄일 수 있는 방법을 찾을 수 있다. 
 
ⓒGetty Images

TBM 프레임워크를 도입한 기업은 IT 지출이 전체 조직과 특정 비즈니스 목표에 어떤 이점을 주는지 보여주는 확실한 데이터를 기반으로 IT와 현업 간의 투명성을 높일 수 있다. 

미국 비영리단체 TBM 위원회(TBM Council)의 총괄 매니저 재러드 그린은 “TBM이란 IT 전반에 걸쳐 지출, 리소스 및 우선순위에 대해 이해가 일치하는 IT 조직과 현업 부문에 많은 인력을 확보하는 것이다. 이는 프로젝트 포트폴리오나 IT 지출만 이해하는 것이 아니다. 현업 부문의 운영 및 지출 변화 모두를 관리하는 것이다”라고 말했다. 

TBM 프레임워크를 비즈니스에 통합해 IT 비용 및 지출의 투명성을 높이려 할때 참조할 만한 팁은 다음과 같다.  

강력한 리더십으로 시작하라
미국 헬스케어 업체인 마쉬필드 클리닉 헬스 시스템(Marshfield Clinic Health System)의 CIO 제리 쾨스터는 경영진이 먼저 TBM 프레임워크를 ‘기업 전략의 일부’로 받아들여야 이를 성공적으로 활용할 수 있다고 조언했다. 

TBM 프레임워크를 도입하는 데 참여했던 그는 “이 프레임워크의 강령을 이해하고 조직 내에서 우선순위를 정하는 리더가 필요하다. 관행을 구축하는 데 자원을 집중하는 것은 물론 관행을 전사적으로 확장하기 위한 지지자가 된다는 것을 의미한다”라고 설명했다.

TBM에서 요구되는 전사적 문화 변화를 확립하기 위해서는 강력한 리더십이 중요하다고 쾨스터는 강조했다. 마쉬필드 클리닉을 예로 들자면 쾨스터와 그의 팀은 다른 부서들과 '해당 부서가 있는 곳'에서 미팅하며 긴밀하게 협력했다. 기존 프로젝트와 업무 내에서 크고 작은 기회를 찾기 위해서였다. 

이를 통해 부서 간 의사소통이 원활해졌고, 각 부서의 직원들이 회의하는 데 소모하는 시간을 절약했다. 그는 또한 각 부서가 어떤 기술을 운용해야 하는지, 그리고 어디서 낭비를 없앨 수 있는지도 확인할 수 있었다.

유연성을 적극 활용하라 
TBM 프레임워크를 도입할 때 계획도 중요하지만 프로세스를 지나치게 복잡하게 하거나 너무 경직된 접근 방식을 취해서는 안 된다. 

“모든 것을 파악할 필요는 없다. 도입해 봤던 경험이나 기존 리소스가 있는 TBM의 1~2개 영역을 선택하여 자세히 알아보는 것이 바람직하다. 즉 몇 가지를 빠르게 시도해보고 거기서부터 시작하라는 뜻이다”라고 쾨스터는 언급했다.

TBM이 엄격한 가이드라인을 가진 프레임워크가 아니기 때문에 기업에 효과가 있는 것은 사용하고, 그렇지 않은 것은 사용하지 않아도 된다. 어디서부터 시작해야 할지 감이 잡히지 않는다면 TBM을 도입한 IT 전문가 및 현업 임원들로 구성된 네트워크를 활용할 수도 있다. 

마리츠(Maritz)의 수석 부사장 겸 CIO 게리 임호프는 “내가 깨닫은 것은 여러 기업의 모범 사례를 기반으로 TBM이 구축됐다는 점이다. 어떤 사례를 맹목적으로 따르는 것은 어리석은 일이지만 앞서간 이들이 배운 교훈을 무시하는 것도 마찬가지로 어리석은 일이다. 그들의 실수를 되풀이할 수도 있기 때문이다”라고 말했다. 

이어서 그는 “기업에 맞춰서 적용할 수 있을 만큼 TBM은 유연하다. 이는 다른 사람들이 앞서 거쳐 간 흔적을 따라갈 수 있도록 하는 청사진과도 같다”라고 덧붙였다. 

비용 관리 기반을 구축하라
쾨스터 또한 유연하게 일부를 조정하면서 TBM 프레임워크를 도입했지만 그의 팀이 이미 탄탄한 기반을 갖추고 있었다는 점도 강조했다. 

이 회사의 IT 팀은 비용 모델을 수년 동안 관리해 왔다. 또한 세부적인 서비스 카탈로그를 개발하고 IT 지출 및 비용에 대한 이해도를 높이고자 이미 다른 사업부들과 긴밀하게 협력하고 있었다. 

그에 따르면 TBM 프레임워크의 분류 체계를 적용하기로 했을 때 기존 분류 체계 작업으로 인해 원활하게 프로젝트를 시작할 수 있었다. 

그린은 “대부분의 기업이 이미 TBM을 시행하고 있다고도 볼 수 있다. 거의 모든 기업이 IT 지출을 예측하고 예산을 짜기 때문이다. 또한 IT 비용을 연간으로 비교 평가한다. 그러나 이 작업들이 효율적이고 반복 가능한 방식으로 이뤄지지 않을 수 있다. TBM이 그러한 문제를 해결한다. 이는 단순한 기반에서 시작해 시간이 지남에 따라 정교하게 체계화될 수 있다”라고 말했다.

비즈니스처럼 IT를 운영하라
임호프에 따르면 TBM 프레임워크는 경영진이 비즈니스처럼 IT를 운영하는 데 도움이 될 수 있다. 또한 TBM에서는 동료들의 문제와 목표를 파악하고 협력 관계를 구축하는 것이 중요하다. 

일단 도입되면 TBM은 비즈니스 문제 해결은 물론 기업의 목표 달성을 위해 기술을 효과적으로 사용할 수 있도록 여러 옵션을 제공한다. IT 부서가 TBM을 통해 기업 및 현업 부문에 깊게 통합됨에 따라 IT를 비즈니스 자체로 보는 것이 더욱 중요해진다.

임호프는 “IT 전반에 걸쳐 그리고 비즈니스에 이르기까지 정렬이 가능해진다. IT 그룹 간의 사일로가 와해되는 것은 물론이다”라며, “TBM은 또한 IT 전략, 기획 및 투자에 대한 포트폴리오를 확인할 수 있도록 한다. 이를 통해 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 분야에 집중 투자할 수 있다. 즉 의사결정 과정에서 감정과 주관적 사고를 없앤다. IT와 현업 간의 이해를 위한 기반과 공통의 언어를 제공한다”라고 설명했다.

‘TBM 커뮤니티’에서 가치를 찾아라  
TBM 프레임워크 도입의 또 다른 이점은 이 프레임워크를 이미 사용하고 있는 다른 기업 및 IT 리더들의 네트워크에 액세스할 수 있다는 것이다. 무료로 가입할 수 있는 TBM 위원회는 커뮤니티(TBM Connect)뿐만 아니라 관련 연구와 리소스를 제공한다. 

쾨스터는 이러한 네트워크가 굉장히 중요하다고 언급했다. 그는 “다른 기업들 혹은 전문가가 우리가 현재 겪고 있는 과정들을 이미 거치며 얻은 전문 지식과 경험을 이용할 수 있다”라고 밝혔다.

이를테면 다른 IT 리더와 경영진으로부터 어떻게 TBM 프레임워크를 관리하는지, 어떤 문제에 직면했었는지, 그리고 무엇이 효과적이었는지 등에 대한 조언을 받아 자사의 TBM 전략을 검토할 수 있다. 

임호프는 “앞서간 다른 사람들과 대화를 나눠야 한다. TBM 위원회를 통해 경험을 공유하고자 하는 CIO, CFO, IT 경영진들과 만날 수 있다. TBM의 저력이 교훈을 통해 관행을 이어 나가며 쌓아온 커뮤니티에 있기 때문이다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr



2020.05.19

IT 지출과 기업 목표 정렬··· 성공적인 TBD 도입을 위한 5가지 팁

Sarah K. White | CIO
'기술 비즈니스 관리(Technology Business Management, TBD)' 프레임워크는 기업이 비즈니스 목표와 IT 지출을 정렬하게 해주는 동시에 불필요한 비용을 줄이도록 돕는다. 

오늘날 IT 리더들은 기업 목표를 달성하는 데 있어 IT 지출이 효율적으로 사용되고 있다는 것을 입증해야 한다. 여기서 기술 비즈니스 관리(TBD) 프레임워크가 효과적일 수 있다. 

TBM은 조직 전반에 IT를 통합하는 데 있어 유연하게 적용할 수 있는 프레임워크다. 이를 통해 기업 전략과 정렬되지 않는 불필요한 지출을 파악함으로써 IT 예산과 지출에 대한 이해도를 높이고, 비용과 비효율성을 줄일 수 있는 방법을 찾을 수 있다. 
 
ⓒGetty Images

TBM 프레임워크를 도입한 기업은 IT 지출이 전체 조직과 특정 비즈니스 목표에 어떤 이점을 주는지 보여주는 확실한 데이터를 기반으로 IT와 현업 간의 투명성을 높일 수 있다. 

미국 비영리단체 TBM 위원회(TBM Council)의 총괄 매니저 재러드 그린은 “TBM이란 IT 전반에 걸쳐 지출, 리소스 및 우선순위에 대해 이해가 일치하는 IT 조직과 현업 부문에 많은 인력을 확보하는 것이다. 이는 프로젝트 포트폴리오나 IT 지출만 이해하는 것이 아니다. 현업 부문의 운영 및 지출 변화 모두를 관리하는 것이다”라고 말했다. 

TBM 프레임워크를 비즈니스에 통합해 IT 비용 및 지출의 투명성을 높이려 할때 참조할 만한 팁은 다음과 같다.  

강력한 리더십으로 시작하라
미국 헬스케어 업체인 마쉬필드 클리닉 헬스 시스템(Marshfield Clinic Health System)의 CIO 제리 쾨스터는 경영진이 먼저 TBM 프레임워크를 ‘기업 전략의 일부’로 받아들여야 이를 성공적으로 활용할 수 있다고 조언했다. 

TBM 프레임워크를 도입하는 데 참여했던 그는 “이 프레임워크의 강령을 이해하고 조직 내에서 우선순위를 정하는 리더가 필요하다. 관행을 구축하는 데 자원을 집중하는 것은 물론 관행을 전사적으로 확장하기 위한 지지자가 된다는 것을 의미한다”라고 설명했다.

TBM에서 요구되는 전사적 문화 변화를 확립하기 위해서는 강력한 리더십이 중요하다고 쾨스터는 강조했다. 마쉬필드 클리닉을 예로 들자면 쾨스터와 그의 팀은 다른 부서들과 '해당 부서가 있는 곳'에서 미팅하며 긴밀하게 협력했다. 기존 프로젝트와 업무 내에서 크고 작은 기회를 찾기 위해서였다. 

이를 통해 부서 간 의사소통이 원활해졌고, 각 부서의 직원들이 회의하는 데 소모하는 시간을 절약했다. 그는 또한 각 부서가 어떤 기술을 운용해야 하는지, 그리고 어디서 낭비를 없앨 수 있는지도 확인할 수 있었다.

유연성을 적극 활용하라 
TBM 프레임워크를 도입할 때 계획도 중요하지만 프로세스를 지나치게 복잡하게 하거나 너무 경직된 접근 방식을 취해서는 안 된다. 

“모든 것을 파악할 필요는 없다. 도입해 봤던 경험이나 기존 리소스가 있는 TBM의 1~2개 영역을 선택하여 자세히 알아보는 것이 바람직하다. 즉 몇 가지를 빠르게 시도해보고 거기서부터 시작하라는 뜻이다”라고 쾨스터는 언급했다.

TBM이 엄격한 가이드라인을 가진 프레임워크가 아니기 때문에 기업에 효과가 있는 것은 사용하고, 그렇지 않은 것은 사용하지 않아도 된다. 어디서부터 시작해야 할지 감이 잡히지 않는다면 TBM을 도입한 IT 전문가 및 현업 임원들로 구성된 네트워크를 활용할 수도 있다. 

마리츠(Maritz)의 수석 부사장 겸 CIO 게리 임호프는 “내가 깨닫은 것은 여러 기업의 모범 사례를 기반으로 TBM이 구축됐다는 점이다. 어떤 사례를 맹목적으로 따르는 것은 어리석은 일이지만 앞서간 이들이 배운 교훈을 무시하는 것도 마찬가지로 어리석은 일이다. 그들의 실수를 되풀이할 수도 있기 때문이다”라고 말했다. 

이어서 그는 “기업에 맞춰서 적용할 수 있을 만큼 TBM은 유연하다. 이는 다른 사람들이 앞서 거쳐 간 흔적을 따라갈 수 있도록 하는 청사진과도 같다”라고 덧붙였다. 

비용 관리 기반을 구축하라
쾨스터 또한 유연하게 일부를 조정하면서 TBM 프레임워크를 도입했지만 그의 팀이 이미 탄탄한 기반을 갖추고 있었다는 점도 강조했다. 

이 회사의 IT 팀은 비용 모델을 수년 동안 관리해 왔다. 또한 세부적인 서비스 카탈로그를 개발하고 IT 지출 및 비용에 대한 이해도를 높이고자 이미 다른 사업부들과 긴밀하게 협력하고 있었다. 

그에 따르면 TBM 프레임워크의 분류 체계를 적용하기로 했을 때 기존 분류 체계 작업으로 인해 원활하게 프로젝트를 시작할 수 있었다. 

그린은 “대부분의 기업이 이미 TBM을 시행하고 있다고도 볼 수 있다. 거의 모든 기업이 IT 지출을 예측하고 예산을 짜기 때문이다. 또한 IT 비용을 연간으로 비교 평가한다. 그러나 이 작업들이 효율적이고 반복 가능한 방식으로 이뤄지지 않을 수 있다. TBM이 그러한 문제를 해결한다. 이는 단순한 기반에서 시작해 시간이 지남에 따라 정교하게 체계화될 수 있다”라고 말했다.

비즈니스처럼 IT를 운영하라
임호프에 따르면 TBM 프레임워크는 경영진이 비즈니스처럼 IT를 운영하는 데 도움이 될 수 있다. 또한 TBM에서는 동료들의 문제와 목표를 파악하고 협력 관계를 구축하는 것이 중요하다. 

일단 도입되면 TBM은 비즈니스 문제 해결은 물론 기업의 목표 달성을 위해 기술을 효과적으로 사용할 수 있도록 여러 옵션을 제공한다. IT 부서가 TBM을 통해 기업 및 현업 부문에 깊게 통합됨에 따라 IT를 비즈니스 자체로 보는 것이 더욱 중요해진다.

임호프는 “IT 전반에 걸쳐 그리고 비즈니스에 이르기까지 정렬이 가능해진다. IT 그룹 간의 사일로가 와해되는 것은 물론이다”라며, “TBM은 또한 IT 전략, 기획 및 투자에 대한 포트폴리오를 확인할 수 있도록 한다. 이를 통해 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 분야에 집중 투자할 수 있다. 즉 의사결정 과정에서 감정과 주관적 사고를 없앤다. IT와 현업 간의 이해를 위한 기반과 공통의 언어를 제공한다”라고 설명했다.

‘TBM 커뮤니티’에서 가치를 찾아라  
TBM 프레임워크 도입의 또 다른 이점은 이 프레임워크를 이미 사용하고 있는 다른 기업 및 IT 리더들의 네트워크에 액세스할 수 있다는 것이다. 무료로 가입할 수 있는 TBM 위원회는 커뮤니티(TBM Connect)뿐만 아니라 관련 연구와 리소스를 제공한다. 

쾨스터는 이러한 네트워크가 굉장히 중요하다고 언급했다. 그는 “다른 기업들 혹은 전문가가 우리가 현재 겪고 있는 과정들을 이미 거치며 얻은 전문 지식과 경험을 이용할 수 있다”라고 밝혔다.

이를테면 다른 IT 리더와 경영진으로부터 어떻게 TBM 프레임워크를 관리하는지, 어떤 문제에 직면했었는지, 그리고 무엇이 효과적이었는지 등에 대한 조언을 받아 자사의 TBM 전략을 검토할 수 있다. 

임호프는 “앞서간 다른 사람들과 대화를 나눠야 한다. TBM 위원회를 통해 경험을 공유하고자 하는 CIO, CFO, IT 경영진들과 만날 수 있다. TBM의 저력이 교훈을 통해 관행을 이어 나가며 쌓아온 커뮤니티에 있기 때문이다”라고 말했다. ciokr@idg.co.kr

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