번아웃에 영향을 주는 문화
다이스 인사이트 보고서에 따르면, 29%의 개발자는 인정을 받지 못하는 것이 번아웃의 이유라고 대답했다. 깁슨에 따르면, CIO는 각 팀원의 독창적인 가치, 장점, 인정 및 인식을 받는 형태를 파악할 필요가 있다.
여기에 게이미피케이션(Gamification), 인센티브, 매니저의 정기적인 확인이 중요한 역할을 할 수 있다. 젠틸은 전사적으로 유연성과 일과 생활의 균형을 강조하면 번아웃을 줄이는 데 도움을 받을 수 있다고 강조했다. 다이스의 조사 결과도 이를 뒷받침한다. 번아웃의 이유로 일과 생활의 균형, 휴식 부족을 꼽은 비율이 각각 26%와 14%이다.
엘리 매(Ellie Mae)의 CIO 린 람은 리더가 행동에 대한 기준을 세우고, 직원들에게 일과 생활의 균형을 잡는 것을 우선시해야 함을 분명히 해야 한다고 강조했다. 직원들은 리더가 조직의 분위기와 문화를 바로잡기 기대한다. 젠틸에 따르면, 맨 위에서부터 IT직원들을 번아웃시키는 문제와 요소들을 파악해야 한다. 그리고 직원들이 휴식을 취하고, 일에서 잠시 떨어져도 아무런 문제가 없다는 점을 인식하는 문화를 조성해야 한다.
힘들게 일하지 말고, ‘스마트’하게 일하라!
람은 “나는 IT팀을 관리하면서 ‘사람을 우선시하는 것’을 중시한다. 내 계획과 기대사항이 IT팀원들에게 어떤 영향을 주는지 고민한다. IT에는 되풀이되는 ‘성쇠’, 변화가 있다. 테스트와 배포 작업이 있고, 새로운 프로젝트가 추진된다. 때론 전원이 오랜 시간 일을 해야 한다. 그러나 누군가 매번 밤과 주말에 일하고, 이런 일을 계속 할 수 없다면, 계속 일을 해야 하면, 그런데도 예산이 초과되거나 일정이 지연되면, 또한 프로젝트가 계속 지연되면, 나 스스로 잠시 중단하고 이런 문제를 초래하는 원인을 찾고, 이로 인한 압박감을 덜 방법을 찾는다. ‘힘들게 일하지 말고 스마트하게 일하라’는 진부한 표현일 수 있지만, 엘리 매 기업 문화의 초석이다. 특히 IT 부서에서 강조되고 있다”라고 이야기했다. 리더는 사무실에서 일하는 시간, 밤늦게 일하는 시간이 중요한 것이 아니라, 성과가 중요하다는 점을 명확히 해야 한다.
그녀는 “경영진 중 한 명은 ‘가족이 먼저다. 이사회 회의에서 내 아이에 대한 전화를 받으면 자리를 뜬다. 이것에 대해 사과하지 않는다’라고 말한 적이 있다. 이런 인식이 사무실에 정착되면, 모두가 이런 행동이 괜찮으며, 이를 존중해야 한다는 점을 안다”라고 말했다.
젠틸은 IT직원들이 ‘흐름 시간’을 정해 놓고 지키는 방법도 좋다고 조언했다. 매주 2시간 이상을 창의력 향상, 혁신 고취에 할애하는 것이다. 이는 그냥 아이디어와 구상이 흐르도록 놔두는 시간이다.
젠틸은 “IT종사자 같은 지식 노동자는 항상 방해를 받는다. 자유롭게 사고를 하고, 창의력을 발휘할 시간이 있어야 한다. 그렇지 않을 경우, 새로운 아이디어 창출에 방해를 받는다. 따라서 목표, 전략, 프로세스에 집중할 수 없을 때 자유롭게 사고를 하고 창의력을 발휘할 시간을 할애해 둬야 한다. 팀원들에게 이런 시간을 할애하지 않을 경우, 전반적인 속도가 뒤처지고, 혁신이 저해된다”라고 설명했다. 여기에 더해, ‘슬로우 워크’ 개념을 장려하는 것이 좋다. 이는 한 가지 일에만 집중할 시간을 할애하는 것이다.
그는 “IT는 항상 사방에서 압박을 받는다. 그러면서 정신적으로 과부하 상태가 된다. 이메일이 수신되고, 스마트폰에는 온갖 텍스트와 알림이 표시된다. 미팅 중에도 멀티태스킹을 한다. 트위터와 소셜 미디어도 신경 써야 한다. 따라서 장치와 알림을 끄고, 속도를 늦출 필요가 있다. 집중해서 한 번에 한 가지만 처리한다. 더 빨리 가기 위해 느리게 가야 한다. 이런 시간을 할애하지 않으면, 최고의 성과를 낼 수 없다. 회사가 성공하기 위해 필요한 성과, 업무 결과물을 달성해 전달하지 못한다. 또한 번아웃이 된다”라고 말했다.
HR을 관여시킴
이미 IT부서에 번아웃 문제가 발생한 상황이든, 이런 문제를 방지하는 데 목적이 있든 명심할 내용이 있다. HR 부서가 CIO의 값진 자원, 파트너가 될 수 있다는 점이다. 라임에이드의 스티븐스에 따르면, 그녀의 팀은 매니저와 리더가 극도의 피로감, 냉소적인 태도, 비효율 등의 문제를 파악하는 데 도움을 주는 ‘스포팅 번아웃’이라는 워크시트를 개발했다. 이를 통해 번아웃 상태를 5점을 기준으로 하는 척도로 평가해 추적 및 관리한다.
스티븐스는 “번아웃의 원인 중 하나가 스트레스 유발 요소와 요구사항, 리소스 간 불균형이라는 것을 알게 되었다. 전자는 너무 많은 반면, 이를 극복할 후자는 충분하지 않은 것이 문제이다. 이에 매니저와 리더에게 도움을 주는 방법을 찾았다. 직원들이 자신의 스트레스를 유발하는 요소, 요구사항이 무엇인지 파악하도록 도움을 주는 방법, 이런 문제를 극복할 리소스를 제공하는 방법을 알려주는 것이다. 휴식, 유연 근무, 원격근무, 가족과 친구, 취미 생활을 챙기는 것 등이 도움이 될 수 있다. 직원들이 필요한 경우 이런 방법들을 활용할 수 있다는 점을 인식하도록 만들어야 한다”라고 말했다.
번아웃은 개인의 문제인 동시에 조직의 문제다. CIO는 선행적으로 번아웃 증상을 파악하고, 번아웃이 악화되지 않도록 근본 원인을 다뤄야 한다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.