2012.11.29

10가지 CRM 실수, 그리고 이를 피하는 방법

Jennifer Lonoff Schiff | CIO
CRM 전문가들과 사용자들이 가장 일반적인 실수를 피하는 방법에 대해 논했다. 여기 CRM 소프트웨어나 서비스에서 실수를 줄이고 가치를 극대화하는 방법을 소개하고자 한다.

CRM이 IT시장에 등장한 지는 오래됐지만 최적의 CRM 플랫폼을 선택하고 이행하는 것은 여전히 어려운 숙제다. 적절하지 못한 시스템을 선택하거나 도입할 때 자칫 잘못하면 안 하느니만 못한 결과를 초래할 수도 있다.

관리자들의 성공 가능성을 높이기 위해 CIO닷컴은 CRM 전문가들과 사용자들에게 가장 일반적인 CRM 실수를 지적하고 이런 실수를 어떻게 방지할 수 있는지에 관해 설명해달라고 요청했다.

CRM 실수 1: 솔루션을 선택할 때, 최종 사용자를 고려하지 않는다. "CRM으로 성공하기 위해서 기업들은 시스템을 살펴보기 전에 최종 사용자들이 능동적으로 참여하도록 유도해야 한다"라고 클라이언트퍼스트 컨설팅(CLIENTSFirst Consulting)의 사장이자 CRM 컨설턴트인 크리스 프리츠는 전했다. CRM 솔루션을 사용할 사람들에게 그들뿐 아니라 기업 전체가 얻게 될 이점에 대해 설명해야 한다. "이러한 논의는 매출 증진, 비용 절감, 프로세스 자동화, 시간 절약 등 기업의 중요한 목표를 달성하기 위한 툴로서 CRM에 초점을 맞춰야 한다."

CRM 실수 2: 영업 부서 친화적인(즉, 유동적인) CRM 솔루션을 선택하지 않는다. "CRM 시스템의 가장 큰 문제점은 영업 부서와 영업 대표가 이것을 사용하도록 하는 것이다"라고 모바일 기업 앱 개발 업체 더블더치(DoubleDutch)의 CEO이자 공동 창업자인 로렌스 코번은 밝혔다. "데스크톱 CRM 시스템은 이동이 잦은 영업 부서원들보다는 사무실 내에서의 일하는 관리자들을 위해 개발됐고 이들을 위해 최적화돼 있다. 사용자들이 CRM을 더 많이 이용하도록 하려면, 기업들은 기존의 시스템과 효과적으로 통합되면서 직원들이 전화를 걸거나 고객의 사무실을 방문하거나 약속을 잡을 때 실시간 업데이트를 용이하게 하는 사용자 친화적인 모바일 CRM [솔루션]을 선택해야 한다."

CRM 실수 3: 확장할 수 없는 CRM 솔루션을 선택한다. "많은 기업들이 현재의 상태를 바탕으로 '일시적으로' CRM 솔루션을 선택한다"라고 리트콤(Litcom)의 사장 스티브 리트윈은 지적했다. "CRM 솔루션이 처음 몇 년 동안은 충분할 수 있지만 기업이 확장되면 어떻게 될까? 고객과 주문이 늘어난다면? 기업들은 CRM 솔루션을 선택할 때 앞날을 염두에 두고 데이터를 신중하게 평가해야 한다."

 
2012.11.29

10가지 CRM 실수, 그리고 이를 피하는 방법

Jennifer Lonoff Schiff | CIO
CRM 전문가들과 사용자들이 가장 일반적인 실수를 피하는 방법에 대해 논했다. 여기 CRM 소프트웨어나 서비스에서 실수를 줄이고 가치를 극대화하는 방법을 소개하고자 한다.

CRM이 IT시장에 등장한 지는 오래됐지만 최적의 CRM 플랫폼을 선택하고 이행하는 것은 여전히 어려운 숙제다. 적절하지 못한 시스템을 선택하거나 도입할 때 자칫 잘못하면 안 하느니만 못한 결과를 초래할 수도 있다.

관리자들의 성공 가능성을 높이기 위해 CIO닷컴은 CRM 전문가들과 사용자들에게 가장 일반적인 CRM 실수를 지적하고 이런 실수를 어떻게 방지할 수 있는지에 관해 설명해달라고 요청했다.

CRM 실수 1: 솔루션을 선택할 때, 최종 사용자를 고려하지 않는다. "CRM으로 성공하기 위해서 기업들은 시스템을 살펴보기 전에 최종 사용자들이 능동적으로 참여하도록 유도해야 한다"라고 클라이언트퍼스트 컨설팅(CLIENTSFirst Consulting)의 사장이자 CRM 컨설턴트인 크리스 프리츠는 전했다. CRM 솔루션을 사용할 사람들에게 그들뿐 아니라 기업 전체가 얻게 될 이점에 대해 설명해야 한다. "이러한 논의는 매출 증진, 비용 절감, 프로세스 자동화, 시간 절약 등 기업의 중요한 목표를 달성하기 위한 툴로서 CRM에 초점을 맞춰야 한다."

CRM 실수 2: 영업 부서 친화적인(즉, 유동적인) CRM 솔루션을 선택하지 않는다. "CRM 시스템의 가장 큰 문제점은 영업 부서와 영업 대표가 이것을 사용하도록 하는 것이다"라고 모바일 기업 앱 개발 업체 더블더치(DoubleDutch)의 CEO이자 공동 창업자인 로렌스 코번은 밝혔다. "데스크톱 CRM 시스템은 이동이 잦은 영업 부서원들보다는 사무실 내에서의 일하는 관리자들을 위해 개발됐고 이들을 위해 최적화돼 있다. 사용자들이 CRM을 더 많이 이용하도록 하려면, 기업들은 기존의 시스템과 효과적으로 통합되면서 직원들이 전화를 걸거나 고객의 사무실을 방문하거나 약속을 잡을 때 실시간 업데이트를 용이하게 하는 사용자 친화적인 모바일 CRM [솔루션]을 선택해야 한다."

CRM 실수 3: 확장할 수 없는 CRM 솔루션을 선택한다. "많은 기업들이 현재의 상태를 바탕으로 '일시적으로' CRM 솔루션을 선택한다"라고 리트콤(Litcom)의 사장 스티브 리트윈은 지적했다. "CRM 솔루션이 처음 몇 년 동안은 충분할 수 있지만 기업이 확장되면 어떻게 될까? 고객과 주문이 늘어난다면? 기업들은 CRM 솔루션을 선택할 때 앞날을 염두에 두고 데이터를 신중하게 평가해야 한다."

 
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