첫 번째 방법은 부정적인 평가에 대해 반박문을 기재하는 것이다. 이때는 감정적인 표현을 사용하지 말 것을 조언한다. 그 표현 자체로 인해 평판이 손상될 수 있기 때문이다. 상대방이 어떤 인신공격이나 비난을 하더라도 침착함과 예의를 잃지 말야 한다. 덧붙여 주변의 다른 이들에게도 반박문 포스팅을 요청하는 것도 좋은 방법 중 하나이다. 이를 통해 이 문제를 바라보는 제3자들에게 당신을 지지하는 이가 많다는 사실을 보여줄 수 있을 것이다.
두 번째 조언은 기업과 어울리는 모든 사용 가능한 도메인(domain)을 구매하라는 것이다. 구매한 각 도메인에는 블로그를 배치하고 ‘회사 소개' 페이지를 포함 시켜라. 조금 다른 전략으로는 기업과 어울리는 롱 테일 키워드(long tail keyword) 도메인을 구매한 뒤 이들을 기업의 웹사이트의 각기 다른 영역들에 직접 연결되는 ‘피더(feeder)’ 페이지로 삼는 것도 가능할 것이다.
다음의 전략은 링크드인 추천후기 입수한 뒤 여러 블로그에서 사용하는 것이다. 웹사이트나 블로그를 운영 중인 동료들에게 당신과 당신의 기업에 관한 추천사를 웹사이트 링크와 함께 포스팅해 줄 것을 부탁해보자.
보유 중인 비즈니스 관련 영상들에는 대표의 이름을 삽입하도록 하자. 이를 통해 비디오를 본 유저들은 보다 쉽게 당신이 영상의 제작자란 사실을 확인하고 또 당신의 이름을 검색 엔진에 입력할 수 있을 것이다.
직업 멤버십 사이트에 가입해 각 직원의 프로필을 제작하는 것도 셀프 평판 관리를 위한 하나의 방법이 될 수 있다. 이 밖에 당신과 당신의 비즈니스, 그리고 웹사이트 링크가 포함된 콘텐츠는 매주 제작하는 것이 좋다.
비평가들 때문에 괴로워 말라
자신의 기업에 관한 부정적인 평가를 처음 발견했다면 당연히 충격을 받을 것이다. 하지만 이들 가운데는 돈을 뜯어내기 위해 고의로 악의적인 글을 올리는 이도 있다는 사실을 기억하자. 일례로 한 기업 오너는 자사에 관한 비판적인 포스트가 한 건 기재되고 아홉 시간이 지난 뒤 한 평판 관리 업체로부터 한 통의 메일을 받았다. 5,000 달러의 비용으로 평판 관리 서비스를 제공해주겠다는 내용이었다.
만일 당신에게도 이런 연락이 온다면, 절대 답변하지 말라. 그 업체는 기업들을 착취하는 사기꾼일 가능성이 높다. 그들의 제안에 응한다면, 문제는 더욱 커지게 될 것이다.
또 다른 난감한 상황은 고객이 특별한 대우를 요구하며 이를 거절할 경우 부정적인 리뷰를 포스팅 하겠다고 협박하는 것이다. 실제로 많은 숙박 업소 운영자들이 이러한 트립어드바이저(TripAdvisor) 유저들로 인한 괴로움을 호소하고 있다.
누구에게도 이런 고객이 찾아올 수 있다. 그러나 절대 굴복하면 안된다. 그들은 더욱 의기양양해져 상습적으로 찾아올 것이다. 한 건의 부정적인 평가가 기업을 가라앉게 하지는 않음을 기억하라. 또한 이런 협박자들이 아니더라도 누구나 부정적으로 평가할 수 있음 역시 기억하라. 해야 할 최선의 대응은 침착하고 분명한 표현을 사용해 그들의 평가에 대응하는 것이다. 말꼬리 잡기 싸움은 피하도록 하라.
이 때 적절치 못한 대응은 당신을 오히려 집단 공격의 대상으로 만들 수도 있다. 그러한 경우에는 이렇게 대처하도록 하자.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.11.14
Nathan Segal | CIO
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