또한 황교수는 임원들이 당면한 구조조정 요건을 넘어 좀더 장기적인 게임을 해야 한다고 조언했다. 물론 팀과 프로세스를 개편하기 위해 요구되는 업무의 양을 고려할 때 어려운 문제이다. 하지만 당면한 목표만을 고려하면 일시적으로 효과가 좋을 수 있지만 시간을 견딜 수 없는 단기적인 구조가 만들어질 수 있다는 지적이다.
그녀는 “CIO는 IT와 비즈니스 니즈가 지속적으로 빠르게 변화하기 때문에 최소한 1-2년 전에 무엇이 효과가 있을지 고려해야 한다”라고 말했다.
문화적 변화 견인 실패
대부분의 CIO는 IT 부서에 주요 변화가 있을 때 직원을 재교육해야 한다는 사실을 알고 있으며 일반적으로 새로운 기술과 프로세스에 적응하기 위해 직원에게 필요한 교육을 잘 제공한다.
하지만 CIO는 조직 운영 방식을 개편하면서 문화적 변화를 성공적으로 유도하기 위해 필요한 일을 간과하는 경향이 있다고 전문가들이 말했다.
예를 들어, 황교수는 분석 역량을 데이터 및 분석 전문가 중앙 조직에 집중하기로 결정한 조직과 협력한 적이 있다. 새롭게 참여한 데이터 사이언티스트들은 자신의 역할을 잘 알고 있었다. 그러나 종전에 일부 데이터 및 분석 업무를 처리하던 IT 및 비즈니스 부문 직원들은 입지와 역할이 애매해졌다.
특히 문제가 된 것은 문화적 변화였다고 그녀는 설명했다. 직원들이 새롭게 구성된 덜 위계적인 구조 내에서 일하는 방식, 이런 환경에서 직원들이 교육하는 방식 등이 충돌을 일으켰다는 것이다.
황교수는 “구조조정이 성공하기 위해 CIO는 모두가 새로운 구조에 맞추도록 해야 한다. 따라서 직원에게 기술뿐 아니라 문화 변동에 대해서도 교육하는 프로그램이 필요하다. 그렇지 않으면 가치를 창출할 수 없다”라고 말했다.
변화의 힘 무시하기
데브옵스 등의 새로운 프로젝트 제공 방법론을 도입하는 전략의 일환으로 직원들을 제품을 제공하는 업무를 맡은 팀으로 개편하는 경우가 잦다. 이 과정에서 실제로 의사를 결정할 권한이 있는 제품 관리자가 필요하게 되었다. 그렇지 않으면 비즈니스 부문의 요구사항을 수신하는 분석가일 뿐 진정한 관리자가 되지 못하기 때문이다.
컨설팅 기업 베인(Bain & Co.)의 파트너 윌 포인덱스터는 자신이 이런 경우를 목격했다고 전했다. 제품 관리자들이 권한 또는 지원해주는 임원이 없어 우선순위를 설정하지 못하거나 비현실적인 요구를 거절하지 못하는 상황이다.
그는 “CIO가 ‘제품 관리자’라고 부른다면, 그 의미를 확실히 해야 한다. 또 비즈니스 부문에도 이런 변화를 적용해야 한다”라고 말하면서 기업 전반에 걸쳐 다른 사람들에게 제품 관리자의 업무, 직위 운영 방식, 권한에 관해 알릴 책임이 CIO에게는 있다고 말했다.
그는 “제품 관리자에게 걸맞는 권한이 필요하다. ‘무리한 요구다’ 또는 ‘우선적으로 수행해야 할 ROI가 높은 일들이 있다’고 말할 수 있어야 한다”라고 말했다.
또한 CIO는 성과와 제품을 판단할 명확한 지표를 수립함으로써 제품 관리자와 그 팀의 결정에 대한 책임을 지도록 해야 한다고 포인덱스터가 덧붙였다.
재정 모델 간과하기
베인의 북미 기업 기술 및 애자일 혁신 활동 책임자인 포인덱스터는 “프로젝트에서 제품으로 이어지기 마련이다. 그러나 재정지원을 프로젝트에서 제품으로 옮기는 것은 생각보다 어렵다. CFO와 다른 리더들의 생각을 바꿔야 하기 때문이다. 재정지원에 대한 관점, 비용 지도 제품과 결부되는 방식을 바꾸는 것이다”라고 말했다.
전통적으로 대부분의 IT 부서 재정지원은 예측 가능한 일정한 몫으로 분배되곤 했다. 이중 일정 금액은 현상 유지 업무에 투입되고 일부는 실험적이며 탐구적인 업무에 투입되곤 했다.
하지만 이러한 일반적인 재정지원 모델은 새로운 업무 방식으로 잘 이어지지 않는 경향이 있다. IT가 역량 또는 기능 또는 결과를 중심으로 개편함에 따라 CIO는 재정이 제품 및 제품팀으로 흘러 들어가는 방식을 조정해야 할 필요성이 생긴다는 설명이다.
포인덱스터는 “방향을 찾기가 복잡해진다. 조직이 기술 솔루션을 제공하는 방식을 현대화하고 프로젝트에서 제품으로 이행할 때 모두가 얻게 되는 조직적인 요소가 있다. 하지만 놓치는 재정지원 요소도 있다”라고 말했다.
성과 측정을 위한 지표를 설정하지 않기
많은 조직들이 전환 이니셔티브를 추진하고 업무 처리 방식을 재구성하면서 새로운 시스템 안에서 업무의 가치를 측정하는 방식을 고려하지 않는 실수를 저지른다. 서비스 수준 합의서에 수립된 핵심성과지표와 제공물 등의 전통적인 지표를 계속 사용하는 것이다.
브릭스는 이와 관련해 CIO가 새로운 지표를 수립하여 측정해야 한다고 조언했다. OKR(Objective and Key Result)이나 ‘비즈니스 성장의 핵심이 되는 것’ 등이 예다. 그는 새롭고 유의미한 지표를 가정 성공적으로 수립할 때 CIO가 CFO의 참여를 유도해 측정할 대상을 확인하도록 할 수 있다고 말했다. 그는 “개선된 고객 유지율이나 매출 등 비즈니스에 실제로 중요한 결과가 중심이 되어야 한다”라고 덧붙였다.
ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.