고객이 누구며, 지금 어디 있는지를 파악하라

2012.07.31 David Taber | CIO

지리좌표체계 기준은 영업 구역 관리를 수월하게 해준다
영업 구역의 문제는 거래 개발과 내부 판매, 외부 판매, 채널 판매, 그리고 지원 기관 등 다양한 영역에서의 핵심적인 관리 주제다. 어떤 관할 구역에서 문제가 발생하면 당신의 영업에는 즉각적으로 적지 않은 타격이 가해질 것이다.

영업 구역에 관한 연구는 지리학에서 출발한다. 당신의 기업은 정부 고객이나 특정 산업 부문, 또는 특정 제품 라인 등 주요 고객 모델을 따르는 오버레이(overlay)와 예외 사항들을 갖추고 있을 것이다. 하지만 지리 정보는 당신의 판매 세력권의 복잡성에 관계 없이 포함되는 원칙이 된다.

당신이 ISO 코드 적용 작업을 완료한 상태라면 국가명과 지역명을 적용하고 표시하는 과정은 별다른 문제 없이 직관적으로 이뤄질 수 있을 것이다. 하지만 그 아래에서는 여전히 위험이 남아있다. 전화 번호(북미 지역의 경우 지역 코드, 이외 지역의 경우 도시 코드)는 별다른 어려움이 없는 듯 보이지만 사실 상당한 오류의 가능성을 안고 있다. 음성 패킷망(VoIP)이나 번호 이동성, 휴대 전화 등의 문제로 인한 고객 위치 파악의 오류 정도는 25% 수준에 달한다. 이러한 권역 기준으로부터 최대한 빨리 벗어나라. 비 지리적 문제는 매달 악화되고 있다.

ZIP를 비롯한 우편 번호 시스템은 판매 세력권 관리, 특히 순수하게 지리적 코드 형식을 따르는 국가에서의 관리에서 주요한 가치를 지닌다. 반면 비 지리적 우편 번호 형식은 프랑스나 아일랜드와 같이 경제가 고도로 집중된 국가들에서 큰 효용을 보인다. 또한 많은 이들이 알고 있겠지만 최고 부가가치의 구매 결정들은 소수의 우편 번호(프랑스의 75001-75020이나 미국의 10001-10150 등)에서 이뤄진다. 하지만 이들 국가 역시 오지로 들어가게 되면 매우 복잡한 우편 번호 지도로 구성되어 있어 당신의 판매 팀을 당혹케 하기도 한다. 이러한 환경에서는 당신이 농산품 시장을 겨냥하고 있지 않는 한 지역 단위의 접근을 하는 것이 조금 더 효율적일 것이다.

이러한 복합적인 고민들을 해결해 줄 해답은 위도와 경도 정보(지리 좌표)로 세력권 시스템을 구성하는 것이다. 주소를 지리 좌표로 변환해주는 웹 서비스의 지원은 이러한 과정을 한결 수월하게 바꿔주고 있다. 또한 마케팅 자동화 시스템 역시 지리 좌표 측정에 유용하게 활용된다. 이는 당신의 웹사이트에 가입했거나 방문한 IP 주소를 추적해 기업의 위치와 이름을 알려주기도 한다. 당신의 기업에 전화를 걸거나 기업의 모바일 애플리케이션을 이용하는 스마트폰 사용자의 위치 기반 정보를 통합한다면 고객 서비스 지원은 보다 큰 영향력을 발휘할 것이다.

당신의 세력권이 직선적으로 구성되어 있다면 지리 좌표 방식을 적용함으로써 CRM 시스템의 효율성을 극대화할 수 있게 될 것이다.

고객이 누구인지가 아닌, 그가 어디에 있는지를 이해하라
CRM의 성공은 현재의, 그리고 잠재적인 고객을 정확히 파악하는 데에서 좌우된다. 하지만 오늘날의 이메일 및 소셜 네트워크 신원의 범람은 기업들이 고 부가가치 타깃을 파악하는 과정을 더욱 복잡하게 만들고 있다.

고객이 누구인지 뿐 아니라 그가 어디에 있는지 역시 이해해야 한다. 그리고 고객의 위치를 파악한 뒤에는 그 정보를 정확한 세력권에 적용하고 또한 이를 모든 시스템 전반에서 일관적으로 유지함으로써 언제든 고객에게 그가 현재 위치한 지점에서의 적절한 지원을 진행할 수 있도록 해야 할 것이다. 이것이 오늘날 CRM 시행의 핵심이다.

국가 코드와 지리 좌표를 결합하는 것은 결과론적 과제가 아닌 기반 작업으로써 진행되어야 한다. 위의 조언들을 따른다면 이러한 위치 정보는 심도 있는 고객 관리 전략과 합쳐져 당신 기업의 가치 있는 자산이 되어 줄 것이다.

*David Taber는 '세일즈포스닷컴의 성공 비결'의 저자이며, 세일즈로지스틱스(SalesLogistix)의 CEO다. ciokr@idg.co.kr

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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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