2012.05.25

기고 | 성공적인 프로젝트 설계법’ RACI 모델’

Bob Kantor | CIO

프로젝트 계획이 제아무리 상세할지라도 참여자의 역할과 책임에 혼동이 발생하면 큰 문제가 생기기 마련이다. IT 매니지먼트 코치이자 컨설턴트 밥 칸토가 이를 위한 단순하고도 효과적인 접근법을 소개했다. 바로 RACI 모델이다.

수 많은 프로젝트를 관리하고 복구해온 필자는, 프로젝트 조언에 있어 중요한 성공의 요인(Critical Success Factor, 이하 CSF)이 반드시 있다고 말하곤 한다.

필자가 말하는 CSF는 각 프로젝트 참가자들과 핵심 관련자들의 역할과 책임에 관한 명확성을 의미한다. 프로젝트 계획이 얼마나 세부적이고 완전하냐에 상관없이 참여자의 역할과 책임 혼동 또는 누락은 중요한 문제를 발생시킨다.

필자가 프로젝트 복구 임무에 착수할 는 이에 대한 평가부터 실시한다. 이런 복구 노력 중 거의 대부분에서 필자는 참여자의 역할과 책임에 대한 보편적인 이해가 존재하지 않으며 이를 지원하는 명확한 문서도 없다는 사실을 발견했다. 거의 대부분의 경우에 있어서 이에 대한 합의를 이끌어내면 정체된 프로젝트를 다시 움직일 수 있고 주주들은 해결책을 필요로 하는 다른 문제들을 즉시 처리하도록 할 수 있다.

필자의 경험에서, 프로젝트의 역할과 책임을 정의하고 문서화하기 위해 사용한 가장 간단하면서 효과적인 접근방식은 RACI 모델이다. RACI 모델을 기관의 PLC(Project Life Cycle)에 통합함으로써 프로젝트의 결과를 향상시키고 개선하는 강력한 시너지 효과를 얻을 수 있다.

RACI 모델에서 4가지 역할
RACI 모델은 관련자들이 프로젝트에서 담당하는 역할을 기술하는 것에 관한 구조와 명확성을 제시한다. 이것은 책임을 명확히 하고 프로젝트에서 필요한 모든 것을 "실무자"에게 할당하도록 하는 하나의 행렬(Matrix)이다.

RACI 모델을 적용하기 위해서는 일단 과업, 중요한 단계, 핵심 의사결정 등 모든 것을 목록화하고 누가 책임(Responsible)을 지며 누가 책무(Accountable)를 다하고 적절한 곳에서 누가 컨설팅(Consulted) 또는 정보(Informed)를 필요로 하는지 명확히 한다. RACI는 관련자들이 프로젝트에서 담당할 수 있는 4가지 역할의 두문자어이다.

책임(Responsible): 프로젝트의 "실무자"인 사람 또는 관련자. 이들은 반드시 과업 또는 목표를 완수하거나 의사결정을 내린다. 여러 사람들이 공동으로 책임을 질 수 있다.

책무(Accountable): 프로젝트의 "소유자"인 사람 또는 관련자. 이 사람은 반드시 과업, 목표, 의사결정이 완료되었을 때 승인이나 승낙을 제공한다. 이 사람은 반드시 모든 관련 활동에 관한 행렬에서 책임이 할당될 수 있도록 해야 한다. 성공을 위해서는 한 사람만이 책무를 담당해야 하며 그 사람이 바로 "책임을 지는 사람"이 되어야 한다.

컨설팅(Consulted): 프로젝트를 처리하고 승인하기에 앞서 투입요소를 제공해야 하는 사람 또는 관련자. 이런 사람들은 "중심 인물"이며 능동적인 참여자이다.

정보(Informed): "관련"되어야 하는 사람 또는 관련자. 그들은 진척상황 또는 의사결정에 관한 업데이트를 필요로 하지만 공식적인 컨설팅을 필요로 하거나 과업 또는 의사결정에 직접 기여할 필요는 없다.

RACI 모델을 구축하기 위해서는 아래의 6단계를 거쳐야 한다.

1. 프로젝트를 제공하는데 필요한 모든 과업을 규명하고 차트의 좌측에 완료 순서대로 기입하여 목록화한다. IT 프로젝트의 경우 PLC 단계와 상품을 통합함으로써 이것을 가장 효과적으로 해결할 수 있다. (이에 관하여 간소화된 버전 바로 아래의 세부적인 예제 부분에서 설명을 제공하고 있다.)

2. 모든 프로젝트 관련자들을 확인하고 차트의 윗부분에 기입하여 목록화하라.

3. 누가 책임과 책무를 지고 있는지, 그리고 각 과업에 대한 컨설팅과 정보를 필요로 하는지 확인하여 모델의 셀(Cell)을 채워 넣는다.

4. 과업당 최소한 1명의 관련자가 책임을 지도록 한다.

5. 책무를 지는 관련자는 과업당 1명을 초과하지 않는다. 특정 과업에 1명 이상이 할당되어 있을 때는 갈등을 해결한다.

6. 프로젝트를 시작하면서 관련자와 RACI 모델에 관하여 공유하고 논의하며 합의하라. 여기에는 갈등 또는 모호성의 해결이 포함된다.

아래의 이미지는 단순화된 RACI 모델의 도해다.





2012.05.25

기고 | 성공적인 프로젝트 설계법’ RACI 모델’

Bob Kantor | CIO

프로젝트 계획이 제아무리 상세할지라도 참여자의 역할과 책임에 혼동이 발생하면 큰 문제가 생기기 마련이다. IT 매니지먼트 코치이자 컨설턴트 밥 칸토가 이를 위한 단순하고도 효과적인 접근법을 소개했다. 바로 RACI 모델이다.

수 많은 프로젝트를 관리하고 복구해온 필자는, 프로젝트 조언에 있어 중요한 성공의 요인(Critical Success Factor, 이하 CSF)이 반드시 있다고 말하곤 한다.

필자가 말하는 CSF는 각 프로젝트 참가자들과 핵심 관련자들의 역할과 책임에 관한 명확성을 의미한다. 프로젝트 계획이 얼마나 세부적이고 완전하냐에 상관없이 참여자의 역할과 책임 혼동 또는 누락은 중요한 문제를 발생시킨다.

필자가 프로젝트 복구 임무에 착수할 는 이에 대한 평가부터 실시한다. 이런 복구 노력 중 거의 대부분에서 필자는 참여자의 역할과 책임에 대한 보편적인 이해가 존재하지 않으며 이를 지원하는 명확한 문서도 없다는 사실을 발견했다. 거의 대부분의 경우에 있어서 이에 대한 합의를 이끌어내면 정체된 프로젝트를 다시 움직일 수 있고 주주들은 해결책을 필요로 하는 다른 문제들을 즉시 처리하도록 할 수 있다.

필자의 경험에서, 프로젝트의 역할과 책임을 정의하고 문서화하기 위해 사용한 가장 간단하면서 효과적인 접근방식은 RACI 모델이다. RACI 모델을 기관의 PLC(Project Life Cycle)에 통합함으로써 프로젝트의 결과를 향상시키고 개선하는 강력한 시너지 효과를 얻을 수 있다.

RACI 모델에서 4가지 역할
RACI 모델은 관련자들이 프로젝트에서 담당하는 역할을 기술하는 것에 관한 구조와 명확성을 제시한다. 이것은 책임을 명확히 하고 프로젝트에서 필요한 모든 것을 "실무자"에게 할당하도록 하는 하나의 행렬(Matrix)이다.

RACI 모델을 적용하기 위해서는 일단 과업, 중요한 단계, 핵심 의사결정 등 모든 것을 목록화하고 누가 책임(Responsible)을 지며 누가 책무(Accountable)를 다하고 적절한 곳에서 누가 컨설팅(Consulted) 또는 정보(Informed)를 필요로 하는지 명확히 한다. RACI는 관련자들이 프로젝트에서 담당할 수 있는 4가지 역할의 두문자어이다.

책임(Responsible): 프로젝트의 "실무자"인 사람 또는 관련자. 이들은 반드시 과업 또는 목표를 완수하거나 의사결정을 내린다. 여러 사람들이 공동으로 책임을 질 수 있다.

책무(Accountable): 프로젝트의 "소유자"인 사람 또는 관련자. 이 사람은 반드시 과업, 목표, 의사결정이 완료되었을 때 승인이나 승낙을 제공한다. 이 사람은 반드시 모든 관련 활동에 관한 행렬에서 책임이 할당될 수 있도록 해야 한다. 성공을 위해서는 한 사람만이 책무를 담당해야 하며 그 사람이 바로 "책임을 지는 사람"이 되어야 한다.

컨설팅(Consulted): 프로젝트를 처리하고 승인하기에 앞서 투입요소를 제공해야 하는 사람 또는 관련자. 이런 사람들은 "중심 인물"이며 능동적인 참여자이다.

정보(Informed): "관련"되어야 하는 사람 또는 관련자. 그들은 진척상황 또는 의사결정에 관한 업데이트를 필요로 하지만 공식적인 컨설팅을 필요로 하거나 과업 또는 의사결정에 직접 기여할 필요는 없다.

RACI 모델을 구축하기 위해서는 아래의 6단계를 거쳐야 한다.

1. 프로젝트를 제공하는데 필요한 모든 과업을 규명하고 차트의 좌측에 완료 순서대로 기입하여 목록화한다. IT 프로젝트의 경우 PLC 단계와 상품을 통합함으로써 이것을 가장 효과적으로 해결할 수 있다. (이에 관하여 간소화된 버전 바로 아래의 세부적인 예제 부분에서 설명을 제공하고 있다.)

2. 모든 프로젝트 관련자들을 확인하고 차트의 윗부분에 기입하여 목록화하라.

3. 누가 책임과 책무를 지고 있는지, 그리고 각 과업에 대한 컨설팅과 정보를 필요로 하는지 확인하여 모델의 셀(Cell)을 채워 넣는다.

4. 과업당 최소한 1명의 관련자가 책임을 지도록 한다.

5. 책무를 지는 관련자는 과업당 1명을 초과하지 않는다. 특정 과업에 1명 이상이 할당되어 있을 때는 갈등을 해결한다.

6. 프로젝트를 시작하면서 관련자와 RACI 모델에 관하여 공유하고 논의하며 합의하라. 여기에는 갈등 또는 모호성의 해결이 포함된다.

아래의 이미지는 단순화된 RACI 모델의 도해다.



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