AI / 로봇|자동화 / 머신러닝|딥러닝 / 빅데이터 | 애널리틱스
올 해, 해당 기업이 진행하고 있는 프로젝트 중 하나는 임상 시험 중인 수천 명의 암 환자의 혈액을 분석하여 암이 혈액 내 단백질에 어떻게 영향을 끼쳐 사람에게 암이 있는지 더욱 잘 분석하기 위한 통찰을 얻으려는 것이다.
시어는 엣지와이즈가 네트워크 구간을 생성하거나 소매 기업들이 고객을 집단으로 구분하는데 사용하는 것과 같은 머신러닝 기술인 클러스터 분석을 사용해 이를 시도하고 있다.
또한 해당 기업은 도미노 데이터 랩 등의 다양한 오픈소스 및 전매 특허 데이터 사이언스 플랫폼에서 마코프 분석 및 주성분 분석을 사용하고 있으며, 대부분은 AWS에서 클라우드로 구동하고 있다고 그가 덧붙였다.
고객 서비스
딜로이트의 설문조사에 따르면 다음으로 인기 있는 AI 사용례는 대부분 가상 비서들이 주도하고 있는 고객 서비스이다. 영업 최적화 및 마케팅 최적화가 딜로이트의 10대 목록에 이름을 올렸다.
6월에 공개된 가트너 설문조사에 따르면 기업 중 75%가 지난해 고객 경험 기술에 대한 지출을 증가시켰고 응답자 중 53%는 인공지능이 향후 3년 동안 고객 경험에 가장 큰 영향을 끼칠 것이라고 말했다. 나머지 39%는 가상 고객 비서와 챗봇을 꼽았다.
예를 들어, 추천 및 개인화는 현재 성숙한 기술이며 널리 사용되고 있다고 카네기멜론 대학교의 하인즈칼리지 정보 시스템 및 관리 조교수 베이베이 리가 말했다. 그녀는 "이 영역들이 이미 꽤 발전하고 있다"라고 말했다.
또한 기업들은 고객 서비스를 개선하기 위해 소셜 미디어 등의 외부 데이터 소스 뿐 아니라 다른 구조화되지 않은 데이터 유형을 추가하고 있다.
리 교수는 "다양한 노력이 고객 영역의 더욱 자동화된 프로세스로 이어지고 있다. 이것은 단순히 대기업에서만 일어나는 현상이 아니다. 나는 중소기업에서도 근무한 적이 있으며 일부는 자체적인 내부 개인화 및 분석을 개발하고 있었다. 다양한 기업들에게서 이런 현상이 벌어지고 있다"라고 말했다.
비즈니스의 고객 대응 측면에서 AI를 도입하면 수익이 즉각적으로 개선될 수 있고 심지어 기업에 완전히 새로운 수입원이 열린다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱 대기업 아텐토(Atento)를 예가 그렇다.
전 세계 15만 5,000명의 직원을 보유한 해당 기업은 5년 전 자사의 비영업, 재무 및 회계, HR 부서에서 세일즈포스 플랫폼의 자동화를 통해 내부적으로 AI를 사용하기 시작했고 로봇 프로세스 자동화를 통해 수동 프로세스를 가속화하고 있다. 이 모든 도구는 해당 기업의 효율성을 높이는데 도움이 된다.
아텐토의 미국 및 중앙 아메리카 사장 마이클 플로딘은 "지난 수 년 동안 꾸준히 발전한 결과 이제는 고객을 통해 가치를 이끌어낼 때가 되었다. 이를 통해 새로운 수입원이 창출된다"라고 말했다.
예를 들어, 아텐토는 현재 고객들을 위해 지능형 채팅 에이전트를 제공하고 있다. 플로딘은 "AI를 통해 우리 통신사업 부문에서 고객 연락 문제를 해결하고 있다. 현재 우리는 어바이어와 협력하고 있으며 멋진 일들을 벌이고 있다. 우리는 텍스트로 고객 전사 및 실시간 분석을 활용하고 있다"라고 설명했다.
예를 들어, 고객이 콜 센터와의 대화 후 만족하지 못하는 경우 아텐토는 통화 종료 후 30초 안에 이를 파악한다.
그는 "리르 통해 다시 고객에 전화를 걸 수 있으며, 이는 우리의 사업에 중대한 영향을 끼친다. 그리고 우리는 같은 실시간 전사 서비스를 이용해 CRM을 덧붙이고 통화 업무를 약 65%나 감소시켰다"라고 말했다.
올 해 초, 아텐토는 새로운 CEO로 카를로스 로페즈 아바디아스를 임명했는데 여기에는 그의 디지털 혁신 경력이 주효했다. "그는 우선 AI를 중심으로 5개년 계획을 수립했다"라고 플로딘이 말했다.
5개년 계획에는 AI에 대한 교육을 받는 대상의 확장이 포함돼 있다. 고위 임원과 AI 도구를 이행하거나 운용하기에 최적의 위치에 있는 직원에 더해 이제 영업팀도 교육을 받고 있다.
현재 아텐토는 상업 조직을 대상으로 해당 기업이 개발하고 있는 새로운 도구와 기능을 통해 무엇이 가능한지에 대해 교육하고 있다. 플로딘은 "실제로 우리에게는 고객 대응 계획이 가장 흥미롭다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2019.07.26
Maria Korolov | CIO
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