2012.05.22

칼럼 | CIO, 비즈니스 리더여야 할까?

Bernard Golden | CIO
CIO의 역할이 앞으로 덜 기술적이고 더 비즈니스 지향적으로 변화할 것이라는 주장에 대해 버나드 골든은 반대하는 입장이다. 특히 애플리케이션의 복잡성을 감안할 때 그렇다는 주장이다. 그는 오히려 반대의 경우, 즉 현업에서 IT를 더욱 품어내야 한다고 강조하고 있다.

기술이 더 이상 그다지 중요하지 않기 때문에 미래의 IT 책임자는 마케팅이나 재무분야의 전문가가 담당하게 될 것이라는 이야기가 자주 들려온다. 인프라(Infrastructure)가 아웃소싱 기업들에게도 전가되고 있고 온프레미스(On-premise) 애플리케이션이 SaaS 애플리케이션에 의해서 대체되고 있기 때문에 CIO들이 더 이상 기술적 역량을 갖춘 기관을 관리할 필요가 없다는 분석도 있었다.

이런 모든 관점에는 기술로서의 기술이 더 이상 중요하지 않으며 전체적으로 표준화되고 상품화되어 있어서 다른 비즈니스 영역처럼 취급할 수 있다는 생각이 밑바탕에 깔려있다. 사실 기술적 배경 지식이 전혀 없는 사람이 관리 업무를 담당할 수는 있다.

기술 성향의 IT 경영진이 가진 일반적인 단점은 그들이 너무 기술적으로 이야기하고 소위 말하는 "비즈니스 용어"로 CEO와 대화하지 못한다는 점이다. 즉, CIO들은 비즈니스 언어를 사용하지 못하기 때문에 지루하거나 CEO와 멀어지게 되고 결국에는 CIO가 기업에서 내부적으로 큰 영향력을 행사하지 못하게 된다는 뜻이다.

만약 CIO가 비즈니스 언어로 의사소통하는 방법을 배우면 내부에서도 인정받을 뿐 아니라 CEO도 더 이상 기술 용어 때문에 혼란스러운 일이 없을 것이다.

비즈니스 리더로서 CIO의 개념은 완전히 잘못되었다
이 논쟁의 핵심은 CIO가 기술분야의 전문가가 아니라 비즈니스 리더가 되어야 한다는 것이다. 의미는 분명하다. CIO는 기술적 세부사항을 타인에게 넘기고 더 큰 그림에 초점을 맞추는 것이다.

이런 시각에는 한 가지 잘못된 점이 있다. 바로 그 자체가 잘못되었다. 그것은 전혀 사실이 아니다.

오늘날 IT 관리에 있어서 기술적인 역량은 그 어느 때보다도 중요하며 이런 사실이 점차 명백해지고 있다. 미래에 CIO는 더욱 심오한 기술적 역량을 필요로 할 것이다. 심지어 평균적인 수준의 기술적 역량을 갖춘 CIO는 직무에도 부적합할 뿐 아니라 기업 전반에 악영향을 끼치게 될 것이다.

솔직히 말해서 표면적으로 "비즈니스 리더로서의 CIO" 논쟁 자체가 말이 되지 않는다. 예를 들어, 마케팅은 온라인과 디지털로 이행하면서 급격한 변화를 겪고 있다. 현재 클릭(Click) 패턴, A/B 시험, 빅 데이터 분석 등은 마케팅의 핵심 기능이다.

CEO가 이런 마케팅 도구가 어떻게 작동하는지 제대로 알지 못하는 사람을 마케팅 책임자로 임명할 것이라 생각하는가? 비즈니스 언어를 사용할 수 있는 사람이 마케팅을 담당하고 있다고 해서 마케팅 프로그램에서 구체적으로 어떤 일이 일어나고 있는지 이해하지 못할까? 물론 그렇지 않다.

IT 또한 점차 복잡성을 더해가고 있다. 10년 전, 기업의 웹 사이트는 정적인 콘텐츠를 제공하기 위해 설계된 전시용 애플리케이션에 불과했다. 현재 웹 사이트는 훨씬 높은 수준의 업무량을 지탱하는 거래 및 협업 애플리케이션이다.

현재의 웹 사이트는 보편적으로 개별 사용자들에게 맞춤식 보기를 제공하기 위해 기업의 자체 데이터와 혼합된 콘텐츠 또는 데이터를 제공하는 외부 서비스를 통합하고 있다. 이러한 애플리케이션은 API를 노출시켜 다른 기관들이 이것을 자신의 애플리케이션과 통합할 수 있도록 하며 동일한 API가 모바일 웹 사이트를 지원하기 위해서 사용될 수도 있다. 마지막으로 기업 사이트는 계절별 행사 또는 특정 비즈니스 계획이 거대한 트래픽을 발생시키면서 연중 부하의 높은 변동폭을 경험하고 있을 것이다.

애플리케이션 성능 관리는 응답 시간에 영향을 끼칠 수 있는 다수의 요소를 조정할 수 있는 능력에 달려 있으며 앱의 연속적인 건전성을 평가하기 위하여 각 요소를 감시해야 한다. 물론 새로운 비즈니스 계획과 협력관계, 그리고 합병이나 인수 등의 기업 이벤트가 기능상의 변화를 필요로 하게 되면서 애플리케이션이 꾸준히 변화하게 될 것이라고 예상할 수 있을 것이다.




2012.05.22

칼럼 | CIO, 비즈니스 리더여야 할까?

Bernard Golden | CIO
CIO의 역할이 앞으로 덜 기술적이고 더 비즈니스 지향적으로 변화할 것이라는 주장에 대해 버나드 골든은 반대하는 입장이다. 특히 애플리케이션의 복잡성을 감안할 때 그렇다는 주장이다. 그는 오히려 반대의 경우, 즉 현업에서 IT를 더욱 품어내야 한다고 강조하고 있다.

기술이 더 이상 그다지 중요하지 않기 때문에 미래의 IT 책임자는 마케팅이나 재무분야의 전문가가 담당하게 될 것이라는 이야기가 자주 들려온다. 인프라(Infrastructure)가 아웃소싱 기업들에게도 전가되고 있고 온프레미스(On-premise) 애플리케이션이 SaaS 애플리케이션에 의해서 대체되고 있기 때문에 CIO들이 더 이상 기술적 역량을 갖춘 기관을 관리할 필요가 없다는 분석도 있었다.

이런 모든 관점에는 기술로서의 기술이 더 이상 중요하지 않으며 전체적으로 표준화되고 상품화되어 있어서 다른 비즈니스 영역처럼 취급할 수 있다는 생각이 밑바탕에 깔려있다. 사실 기술적 배경 지식이 전혀 없는 사람이 관리 업무를 담당할 수는 있다.

기술 성향의 IT 경영진이 가진 일반적인 단점은 그들이 너무 기술적으로 이야기하고 소위 말하는 "비즈니스 용어"로 CEO와 대화하지 못한다는 점이다. 즉, CIO들은 비즈니스 언어를 사용하지 못하기 때문에 지루하거나 CEO와 멀어지게 되고 결국에는 CIO가 기업에서 내부적으로 큰 영향력을 행사하지 못하게 된다는 뜻이다.

만약 CIO가 비즈니스 언어로 의사소통하는 방법을 배우면 내부에서도 인정받을 뿐 아니라 CEO도 더 이상 기술 용어 때문에 혼란스러운 일이 없을 것이다.

비즈니스 리더로서 CIO의 개념은 완전히 잘못되었다
이 논쟁의 핵심은 CIO가 기술분야의 전문가가 아니라 비즈니스 리더가 되어야 한다는 것이다. 의미는 분명하다. CIO는 기술적 세부사항을 타인에게 넘기고 더 큰 그림에 초점을 맞추는 것이다.

이런 시각에는 한 가지 잘못된 점이 있다. 바로 그 자체가 잘못되었다. 그것은 전혀 사실이 아니다.

오늘날 IT 관리에 있어서 기술적인 역량은 그 어느 때보다도 중요하며 이런 사실이 점차 명백해지고 있다. 미래에 CIO는 더욱 심오한 기술적 역량을 필요로 할 것이다. 심지어 평균적인 수준의 기술적 역량을 갖춘 CIO는 직무에도 부적합할 뿐 아니라 기업 전반에 악영향을 끼치게 될 것이다.

솔직히 말해서 표면적으로 "비즈니스 리더로서의 CIO" 논쟁 자체가 말이 되지 않는다. 예를 들어, 마케팅은 온라인과 디지털로 이행하면서 급격한 변화를 겪고 있다. 현재 클릭(Click) 패턴, A/B 시험, 빅 데이터 분석 등은 마케팅의 핵심 기능이다.

CEO가 이런 마케팅 도구가 어떻게 작동하는지 제대로 알지 못하는 사람을 마케팅 책임자로 임명할 것이라 생각하는가? 비즈니스 언어를 사용할 수 있는 사람이 마케팅을 담당하고 있다고 해서 마케팅 프로그램에서 구체적으로 어떤 일이 일어나고 있는지 이해하지 못할까? 물론 그렇지 않다.

IT 또한 점차 복잡성을 더해가고 있다. 10년 전, 기업의 웹 사이트는 정적인 콘텐츠를 제공하기 위해 설계된 전시용 애플리케이션에 불과했다. 현재 웹 사이트는 훨씬 높은 수준의 업무량을 지탱하는 거래 및 협업 애플리케이션이다.

현재의 웹 사이트는 보편적으로 개별 사용자들에게 맞춤식 보기를 제공하기 위해 기업의 자체 데이터와 혼합된 콘텐츠 또는 데이터를 제공하는 외부 서비스를 통합하고 있다. 이러한 애플리케이션은 API를 노출시켜 다른 기관들이 이것을 자신의 애플리케이션과 통합할 수 있도록 하며 동일한 API가 모바일 웹 사이트를 지원하기 위해서 사용될 수도 있다. 마지막으로 기업 사이트는 계절별 행사 또는 특정 비즈니스 계획이 거대한 트래픽을 발생시키면서 연중 부하의 높은 변동폭을 경험하고 있을 것이다.

애플리케이션 성능 관리는 응답 시간에 영향을 끼칠 수 있는 다수의 요소를 조정할 수 있는 능력에 달려 있으며 앱의 연속적인 건전성을 평가하기 위하여 각 요소를 감시해야 한다. 물론 새로운 비즈니스 계획과 협력관계, 그리고 합병이나 인수 등의 기업 이벤트가 기능상의 변화를 필요로 하게 되면서 애플리케이션이 꾸준히 변화하게 될 것이라고 예상할 수 있을 것이다.


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