2019.07.08

신생기업 위한 13가지 소셜마케팅 활용 팁

Christina Mercer-Myers | Techworld
이제 막 성장하기 시작한 기업에는 최고의 플랫폼을 사용해 고객과 소통하는 것이 중요하다. 소셜미디어를 활용한 마케팅은 잠재 고객 도달 범위를 넓힐 수 있는 효과적인 방법이다.
 
ⓒGetty Images Bank

소셜미디어 스케줄링 플랫폼인 버퍼(Buffer)에 따르면 소셜미디어 마케팅이 비즈니스에 매우 효과적이라고 생각하는 기업은 무려 73%나 됐다.

즉각적인 대응에 대한 소비자의 기대로 많은 기업은 “그 문제에 대해 죄송합니다”와 “해당 문제를 해결할 수 있도록 귀하의 세부 정보를 보내 주시기 바랍니다” 같은 트위터 피드를 거의 분 단위로 작성하게 됐다. 

여기 신생기업이 흔히 저지르기 쉬운 소셜미디어 실수를 피하고, 팔로워 수를 늘리며, 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 유용한 팁을 소개한다.

1. 시장 조사를 하라
소셜미디어 마케팅의 세계를 탐구하기 전에 연구하는 것이 중요하다. 잠재 고객을 고려하고 그들이 어떤 소셜미디어 플랫폼을 사용하고 있는지, 어떻게 관심을 기울일지, 소셜미디어 활동을 전개하기에 가장 좋은 시간대는 언제인지 파악하라.

여러 소셜미디어 플랫폼을 사용한다 해도 이는 마케팅과 관련하여 광범위한 고객 참여와 혜택을 제공하는 것은 방법 가운데 일부일 뿐이다. 

2. 모든 플랫폼에 같은 잣대를 사용하라
일관성은 모든 마케팅 전략에서 핵심이다. 즉 모든 플랫폼에 동일한 잣대를 사용하는 것이 중요하다. 이렇게 하면 사람들이 다양한 플랫폼에서 쉽게 찾을 수 있다.

플랫폼마다 다르면 고객이 혼란스러워할 수 있으며 특히 신생기업이라면 잠재 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 또한 이는 시장에서 경쟁자들보다 눈에 띄게 해줄 것이다.

3. 일관성을 유지하라
기업에 가장 적합한 플랫폼을 정한 다음에는 게시물의 일관성을 유지해야 한다. 고객의 참여를 유지하고 관심 도달 범위를 늘리는 것이 가장 좋으며 일관성 있게 게시하는 것이 가장 좋은 방법이지만, 늘 그런 것은 아니다. 

수동으로 게시하는 데 어려움이 있으면 소셜미디어 자동화 툴을 사용할 수 있다. 이 툴은 하나의 대시보드에서 소셜미디어 게시물 일정을 계획할 수 있도록 제작되었으며 팔로워가 브랜드 피로를 느끼지 않도록 쉽게 적당한 간격을 두고 배치할 수도 있다.

훗스위트와 버퍼 등 몇 가지 툴이 있으며 무료 예약 옵션도 있다.

4. 소셜미디어 채널을 평가하라
소셜미디어 캠페인이나 개편을 시작하기 전에 어떻게 성장을 측정하고 무엇이 효과적인지, 무엇이 더 중요한지, 무엇이 브랜드에 해를 끼칠 수 있는지 판단하기 위해 소셜미디어 채널의 모든 현재 지표를 수집하는 것이 중요하다.

다운받을 가치가 있는 주요 통계는 팔로우/좋아요, 링크 클릭, 멘션/공유, 노출, 프로필 방문 등이다. 

변경 사항을 확인하는 가장 좋은 방법은 이러한 채널의 주간 및 월간 단위 로그 기록을 모니터링하는 것이다.

5. 부정적인 의견에는 가능한 한 빨리 답하라
소규모 팀이라면 각종 댓글이나 트위터로 들어오는 의견에 즉시 답하기가 어렵다. 그러나 부정적인 댓글의 경우 답변이 빠를수록 성가신 일이 적어진다. 이는 확실하다. 1시간 이내에 부정적인 견해를 인지한다면 잠재적으로 브랜드의 피해를 주는 상황을 신속하게 막을 수 있을 것이다.

6. 자사의 제품이나 서비스를 홍보하지 마라
팔로워는 뻔뻔한 프로모션을 보고 싶어 하지 않는다. 팔로워가 원하는 것은 흥미로운 토론, 리트윗, '직장 생활'에 대한 깊이 있는 조언 등이다. '행복한 금요일'과 같은 메시지를 올리거나 주제를 묻는 말은 제품 홍보보다 훨씬 많은 소셜미디어에서 관심을 불러일으킬 수 있다.

7. 이모티콘을 사용하라
로봇과 대화하는 것 같은 기분을 좋아하는 사람은 없다. 소셜미디어 마케터는 신제품에 대한 흥분이나 서비스 결함에 대한 진실한 사과 등 모든 트윗에 감정을 나타내야 한다. 이모티콘은 그 일을 할 수 있는 좋은 방법이다. 

8. 해시태그를 사용하라
해시태그는 다양한 그룹, 사람, 추가 소셜 홍보에 대한 트윗을 열 수 있다. 그러나 '무분별한' 해시태그-모든 단어에 대한 해시태그-는 어떤 팬에게도 통하지 않으며 적절한 잠재 고객이 콘텐츠를 검색하는 데 방해가 될 수 있다.

9. 소셜미디어 캘린더를 만들라
예정된 소셜 게시물의 일정을 짜면 측정된 주요 측정 항목에서 가장 많은 이익을 얻을 수 있는 시간을 파악할 수 있다. 또한 캘린더는 동일한 콘텐츠를 너무 많이 게시하는 일이 없도록 해준다. 

10. 언제 게시물을 올리는지 파악하라
소셜미디어 캘린더를 사용하고 주요 측정 항목과 비교하여 가장 적합한 게시 시간을 결정할 수 있다. 그러나 대부분의 비즈니스 프로필에서 트위터나 게시 기능을 사용하면 매 시간 수천 명의 사용자가 올리는 트윗을 보이지 않게 할 수도 있다.

따라서 피크 시간대(예 : 6.03pm 또는 10.35am)에 트윗을 선택하면 잠재 고객에게 더 잘 보이게 해준다.
 
11. 불만 있는 고객을 위한 전용 소셜 페이지를 만들라 
기업 페이스북이나 트위터 페이지가 문제를 해결하려는 스레드로 가득 차기를 원하는 회사는 없을 것이다. 이런 일이 발생하지 않게 하려면 신생기업은 고객 문제 해결만 다루는 헌신적인 소셜 페이지를 만들 수 있으며, 이 페이지에서 해당 문제를 더 자세히 논의하도록 '자연스럽게' 유도할 수 있다.

12. 회사 고유의 스타일을 만들라
신생기업이 소셜미디어에서 존재감을 나타내는 고유한 '목소리'를 찾는 것은 신뢰할 수 있는 브랜드에 대한 인식을 창출하는 좋은 방법이다. 회사와 똑 같은 메시지를 전달하는 비공식적인 트위터는 팔로워를 떨어져 나가게 할 수 있다. 

여러 사람이 하나의 트위터 계정을 사용해 소셜마케팅을 전개한다면 모범 사례 가이드를 만들어 이를 따르도록 해야 한다. 

13. 유료 광고를 활용하라
대부분 소셜미디어 채널은 소셜 마케팅의 도달 범위를 넓히고자 하는 기업에 유료 광고 플랫폼을 제공한다. 일단 테스트 먼저 하고, 작게 캠페인을 실행하여 이것이 브랜드에서 효과가 있는지 확인한 다음 목표 대상을 구체적으로 겨냥하는 쪽으로 가야 한다. 

시작은 이렇게 할 수 있다. 하지만 인기를 얻고자 하는 브랜드에게 이 방법은 장기적인 솔루션이 아닐 수도 있다. ciokr@idg.co.kr
 



2019.07.08

신생기업 위한 13가지 소셜마케팅 활용 팁

Christina Mercer-Myers | Techworld
이제 막 성장하기 시작한 기업에는 최고의 플랫폼을 사용해 고객과 소통하는 것이 중요하다. 소셜미디어를 활용한 마케팅은 잠재 고객 도달 범위를 넓힐 수 있는 효과적인 방법이다.
 
ⓒGetty Images Bank

소셜미디어 스케줄링 플랫폼인 버퍼(Buffer)에 따르면 소셜미디어 마케팅이 비즈니스에 매우 효과적이라고 생각하는 기업은 무려 73%나 됐다.

즉각적인 대응에 대한 소비자의 기대로 많은 기업은 “그 문제에 대해 죄송합니다”와 “해당 문제를 해결할 수 있도록 귀하의 세부 정보를 보내 주시기 바랍니다” 같은 트위터 피드를 거의 분 단위로 작성하게 됐다. 

여기 신생기업이 흔히 저지르기 쉬운 소셜미디어 실수를 피하고, 팔로워 수를 늘리며, 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 유용한 팁을 소개한다.

1. 시장 조사를 하라
소셜미디어 마케팅의 세계를 탐구하기 전에 연구하는 것이 중요하다. 잠재 고객을 고려하고 그들이 어떤 소셜미디어 플랫폼을 사용하고 있는지, 어떻게 관심을 기울일지, 소셜미디어 활동을 전개하기에 가장 좋은 시간대는 언제인지 파악하라.

여러 소셜미디어 플랫폼을 사용한다 해도 이는 마케팅과 관련하여 광범위한 고객 참여와 혜택을 제공하는 것은 방법 가운데 일부일 뿐이다. 

2. 모든 플랫폼에 같은 잣대를 사용하라
일관성은 모든 마케팅 전략에서 핵심이다. 즉 모든 플랫폼에 동일한 잣대를 사용하는 것이 중요하다. 이렇게 하면 사람들이 다양한 플랫폼에서 쉽게 찾을 수 있다.

플랫폼마다 다르면 고객이 혼란스러워할 수 있으며 특히 신생기업이라면 잠재 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 또한 이는 시장에서 경쟁자들보다 눈에 띄게 해줄 것이다.

3. 일관성을 유지하라
기업에 가장 적합한 플랫폼을 정한 다음에는 게시물의 일관성을 유지해야 한다. 고객의 참여를 유지하고 관심 도달 범위를 늘리는 것이 가장 좋으며 일관성 있게 게시하는 것이 가장 좋은 방법이지만, 늘 그런 것은 아니다. 

수동으로 게시하는 데 어려움이 있으면 소셜미디어 자동화 툴을 사용할 수 있다. 이 툴은 하나의 대시보드에서 소셜미디어 게시물 일정을 계획할 수 있도록 제작되었으며 팔로워가 브랜드 피로를 느끼지 않도록 쉽게 적당한 간격을 두고 배치할 수도 있다.

훗스위트와 버퍼 등 몇 가지 툴이 있으며 무료 예약 옵션도 있다.

4. 소셜미디어 채널을 평가하라
소셜미디어 캠페인이나 개편을 시작하기 전에 어떻게 성장을 측정하고 무엇이 효과적인지, 무엇이 더 중요한지, 무엇이 브랜드에 해를 끼칠 수 있는지 판단하기 위해 소셜미디어 채널의 모든 현재 지표를 수집하는 것이 중요하다.

다운받을 가치가 있는 주요 통계는 팔로우/좋아요, 링크 클릭, 멘션/공유, 노출, 프로필 방문 등이다. 

변경 사항을 확인하는 가장 좋은 방법은 이러한 채널의 주간 및 월간 단위 로그 기록을 모니터링하는 것이다.

5. 부정적인 의견에는 가능한 한 빨리 답하라
소규모 팀이라면 각종 댓글이나 트위터로 들어오는 의견에 즉시 답하기가 어렵다. 그러나 부정적인 댓글의 경우 답변이 빠를수록 성가신 일이 적어진다. 이는 확실하다. 1시간 이내에 부정적인 견해를 인지한다면 잠재적으로 브랜드의 피해를 주는 상황을 신속하게 막을 수 있을 것이다.

6. 자사의 제품이나 서비스를 홍보하지 마라
팔로워는 뻔뻔한 프로모션을 보고 싶어 하지 않는다. 팔로워가 원하는 것은 흥미로운 토론, 리트윗, '직장 생활'에 대한 깊이 있는 조언 등이다. '행복한 금요일'과 같은 메시지를 올리거나 주제를 묻는 말은 제품 홍보보다 훨씬 많은 소셜미디어에서 관심을 불러일으킬 수 있다.

7. 이모티콘을 사용하라
로봇과 대화하는 것 같은 기분을 좋아하는 사람은 없다. 소셜미디어 마케터는 신제품에 대한 흥분이나 서비스 결함에 대한 진실한 사과 등 모든 트윗에 감정을 나타내야 한다. 이모티콘은 그 일을 할 수 있는 좋은 방법이다. 

8. 해시태그를 사용하라
해시태그는 다양한 그룹, 사람, 추가 소셜 홍보에 대한 트윗을 열 수 있다. 그러나 '무분별한' 해시태그-모든 단어에 대한 해시태그-는 어떤 팬에게도 통하지 않으며 적절한 잠재 고객이 콘텐츠를 검색하는 데 방해가 될 수 있다.

9. 소셜미디어 캘린더를 만들라
예정된 소셜 게시물의 일정을 짜면 측정된 주요 측정 항목에서 가장 많은 이익을 얻을 수 있는 시간을 파악할 수 있다. 또한 캘린더는 동일한 콘텐츠를 너무 많이 게시하는 일이 없도록 해준다. 

10. 언제 게시물을 올리는지 파악하라
소셜미디어 캘린더를 사용하고 주요 측정 항목과 비교하여 가장 적합한 게시 시간을 결정할 수 있다. 그러나 대부분의 비즈니스 프로필에서 트위터나 게시 기능을 사용하면 매 시간 수천 명의 사용자가 올리는 트윗을 보이지 않게 할 수도 있다.

따라서 피크 시간대(예 : 6.03pm 또는 10.35am)에 트윗을 선택하면 잠재 고객에게 더 잘 보이게 해준다.
 
11. 불만 있는 고객을 위한 전용 소셜 페이지를 만들라 
기업 페이스북이나 트위터 페이지가 문제를 해결하려는 스레드로 가득 차기를 원하는 회사는 없을 것이다. 이런 일이 발생하지 않게 하려면 신생기업은 고객 문제 해결만 다루는 헌신적인 소셜 페이지를 만들 수 있으며, 이 페이지에서 해당 문제를 더 자세히 논의하도록 '자연스럽게' 유도할 수 있다.

12. 회사 고유의 스타일을 만들라
신생기업이 소셜미디어에서 존재감을 나타내는 고유한 '목소리'를 찾는 것은 신뢰할 수 있는 브랜드에 대한 인식을 창출하는 좋은 방법이다. 회사와 똑 같은 메시지를 전달하는 비공식적인 트위터는 팔로워를 떨어져 나가게 할 수 있다. 

여러 사람이 하나의 트위터 계정을 사용해 소셜마케팅을 전개한다면 모범 사례 가이드를 만들어 이를 따르도록 해야 한다. 

13. 유료 광고를 활용하라
대부분 소셜미디어 채널은 소셜 마케팅의 도달 범위를 넓히고자 하는 기업에 유료 광고 플랫폼을 제공한다. 일단 테스트 먼저 하고, 작게 캠페인을 실행하여 이것이 브랜드에서 효과가 있는지 확인한 다음 목표 대상을 구체적으로 겨냥하는 쪽으로 가야 한다. 

시작은 이렇게 할 수 있다. 하지만 인기를 얻고자 하는 브랜드에게 이 방법은 장기적인 솔루션이 아닐 수도 있다. ciokr@idg.co.kr
 

X