2019.05.29

업무관계관리자(BRM)란? 하는 일은? 필요한 역량은?

Sarah K. White | CIO
업무관계관리자는 부서 간 의사소통을 담당하고 비즈니스 목표 달성을 위한 공동 작업을 촉진해 IT를 조직에 통합하는 데 도움을 준다. 업무관계관리자가 어떤 일을 하며, 이 역할을 수행하는데 필요한 역량은 무엇이고, 그 밖에 급여, 교육, 자격증 등에 관해 알아보자. 
 
ⓒGetty Images Bank

업무 관계 관리자란?
업무 관계 관리자(BRM)는 조직 내 IT부서와 타 업무 부서 간의 연락 담당자다. 각 부서의 기술 의존도가 높아짐에 따라 IT부서와 외부 업무 부서 간에 보다 강력한 의사소통을 구축해야 할 필요성이 대두되고 있다. BRM 역할은 일반적으로 고위급 직책이다. 이 직책의 후보자는 폭넓은 경험, 기술적 능력과 의사소통 자질, 자격 요건에 맞는 학력을 갖춰야 한다.

업무관계관리자 역할
BRM이라면 IT부서에 대한 심도 있는 이해를 갖춰야 하고 여러 업무 부서와 효과적으로 소통하고 그들의 기술적인 필요를 파악할 수 있는 기술도 있어야 한다. BRM은 HR, 재무, 마케팅 등 일상 업무에 기술 의존도가 높은 부서와 IT부서 간의 주요 연락책을 맡게 된다. IT부서와 다른 여러 부서 간의 관계를 감독하는 고위급 업무를 할 수도 있고 IT와 다른 부서 간의 연락책 역할을 하는 특정 업무 부서에서 근무할 수도 있다.

BRM인스티튜트에 따르면, BRM 역할은 “전체적인 사업 전략을 반영하는 가치, 혁신, 창의성의 문화와 협업을 향해 매진”하고자 하는 조직에 없어서는 안 된다. 전통적으로 IT부서를 조직의 나머지 부분과는 별도로 두면서 외부 업무 지도자와 큰 상호작용 없이 독립적인 부서로 운영해 온 회사에 필수적인 역할이다. 이제 기업들은 전사적으로 IT를 의존하는 상황이기 때문에 BRM들은 IT부서를 고립시킨 장벽을 허물어 IT부서가 전체를 아우르는 부서로 거듭날 수 있도록 돕고 있다.

업무관계관리자 직무 내용
직무 내용과 책무는 회사와 업계에 따라 달라질 수 있지만 BRM인스티튜트에서 말하는 BRM의 일반적인 책무는 다음과 같다.

• 업무 지도자들을 대상으로 업무 성과 향상에 필요한 것을 IT부서에 전달하는 방법을 지도
• 엔터프라이즈 아키텍처(Enterprise Architecture: EA)로 다년도 업무 역량 로드맵 개발
• 변화관리 및 업무 혁신팀과 요건 검토
• 프로젝트, 프로그램 또는 포트폴리오 관리 조직(PMO)과 함께 “건전하고 잘 관리된 계획 포트폴리오” 개발
• 공동 계획 및 제안이 기존에 설정된 로드맵 및 업무 우선순위와 일치하는지 평가하기 위해 기업 경영진과 소통
• 디지털 인식, 위험 평가, 업무 연속성, 업무 역량 요건에 중점을 두고 아이디어를 개발할 때 업무 가치를 파악
• 장단기적 전략적 직능 기회를 파악하고 관련 부서의 채택을 추적
• 임원 및 고위 지도자를 포함해 조직 전체의 ‘통합 및 전략적 제휴’를 감독할 관계 팀 구축 및 관리
• 각 사업 부서의 프로젝트 및 프로그램 대표자와 함께 전략적 공동 활동을 위한 목표 파악
• 업계 및 기술 동향을 숙지하여 창의성과 혁신 유지
• 성공을 위해 공동 계획이 설정되고 기업 전략과 일치하는지 확인

업무관계관리자 기술
성공적인 BRM은 의사소통을 원활히 하고 고립 장벽을 허물기 위해 다양한 자질이 필요한 한편, 기업의 IT 측면과 조직 전반의 여러 업무 부서도 이해해야 한다. 사람들을 이끌고 경영진과 소통하면서 IT와 다른 업무 부서 간의 공백을 메우는 일을 맡게 된다.

BRM인스티튜트에 따르면 업무 관계 관리자에게 가장 중요한 기술은 다음과 같다.

• 관계 구축
• 전략적 사고
• 적극성과 사교 수완
• 열정과 집중력
• 강력한 의사소통 기술
• 고도로 숙련된 협상 및 문제 해결 기술
• 리더십 기술
• 협업을 하고 협업을 권장하는 능력
• 해결책 대신 업무 가치 결과에 집중하는 능력
• 타인에게 긍정적인 영향을 미치고 조직 내 고립 장벽을 허무는 능력
• 우수한 글쓰기, 말하기, 발표 기술
• IT, HR, 재무에 대한 충분한 이해

업무관계관리자 되기
BRM이 되려면 최소한 비즈니스, IT, 재무, 회계, 경제학 또는 경영학 분야의 학사 학위가 필요하다. 직책 수준에 따라 MBA나 이에 준하는 대학원 수준 학위가 필요한 경우도 있다. 일부 회사는 전문 교육 자격증도 인정해 준다.

사회 초년생이라면 말단 또는 하급 BRM 직책을 알아보는 것이 좋다. 말단이라도 어느 정도 경력이 필요할 가능성이 크다. 단, IT부서나 관련 부서에서의 근무 이력은 가치가 높다. 사회생활 경력이 많은 사람이라면 보다 고위급 BRM 직책을 노려볼 수 있다. 이런 직책에 지원하려면 대개 관련 업계나 역할에서 5~10년의 경력이 있어야 한다.

업무관계관리자 급여
페이스케일(PayScale)의 자료에 따르면 업무 관계 관리자의 연봉은 평균 8만 5,995달러며 5만 5,000달러에서 13만 5,000 달러 사이인 것으로 조사됐다. 이 중 고연봉자에 속하는 이들의 관련 기술로는 업무 분석(29%), IT 관리(28%), 인사 관리(24%), 전략 기획(24%), 프로젝트 관리(17%) 등이 있다.

업무관계관리자 교육 및 연수
BRM이 되고자 한다면 최소한 정식 학부 교육은 받아야 하지만, 각종 강좌와 연수 프로그램을 통해 관련 BRM 기술과 도구를 배울 수 있는 길이 열려 있다. BRM으로 진로 변경하려고 하거나 졸업 후 이 분야 진출에 관심 있는 사람들이 경쟁력을 갖추는 데 도움이 될 것이다.

BRM 연수 및 집중 훈련 프로그램을 제공하는 업체들은 다음과 같다.
• BRM인스티튜트
• 핑크엘리펀트(PinkElephant)
• 워터마크 러닝(Watermark Learning)
• APMB 인터내셔널(APMG International)
• ITSM 아카데미(ITSM Academy)
• ITSM 존(ITSM Zone)
• 인터내셔널 인스티튜트 포 러닝(International Institute for Learning(IIL))
• 러닝 트리 인터내셔널(Learning Tree International)

업무관계관리자 자격증
BRM 역할은 IT에서 아직 비교적 새로운 역할이지만, BRM인스티튜트에서는 다음과 같은 여러 가지 자격증을 제공하고 있다.

• 업무관계관리 전문가(BRMP)
• 공인 업무관계관리자(CBRM)
• 업무관계관리 마스터(MBRM)

자격 제도는 3단계 자격증으로 구성되어 있다. 이 중 BRMP가 입문 단계 자격증이다. BRMP 자격증을 취득한 후에 CBRM 단계, 그리고 마지막으로 MBRM 단계로 나아갈 수 있다. MBRM 자격증은 신청자가 “BRM에 대해 평균 이상의 지식을 얻었다”는 것을 보여준 후에야 취득할 수 있다. 이들 자격증은 BRM으로서의 지식과 기술을 입증하는 데 도움을 주는 한편 채용하는 회사 차원에서도 지원자가 해당 역할에 어느 정도 경험이 있는지 파악하게 해 준다. ciokr@idg.co.kr



2019.05.29

업무관계관리자(BRM)란? 하는 일은? 필요한 역량은?

Sarah K. White | CIO
업무관계관리자는 부서 간 의사소통을 담당하고 비즈니스 목표 달성을 위한 공동 작업을 촉진해 IT를 조직에 통합하는 데 도움을 준다. 업무관계관리자가 어떤 일을 하며, 이 역할을 수행하는데 필요한 역량은 무엇이고, 그 밖에 급여, 교육, 자격증 등에 관해 알아보자. 
 
ⓒGetty Images Bank

업무 관계 관리자란?
업무 관계 관리자(BRM)는 조직 내 IT부서와 타 업무 부서 간의 연락 담당자다. 각 부서의 기술 의존도가 높아짐에 따라 IT부서와 외부 업무 부서 간에 보다 강력한 의사소통을 구축해야 할 필요성이 대두되고 있다. BRM 역할은 일반적으로 고위급 직책이다. 이 직책의 후보자는 폭넓은 경험, 기술적 능력과 의사소통 자질, 자격 요건에 맞는 학력을 갖춰야 한다.

업무관계관리자 역할
BRM이라면 IT부서에 대한 심도 있는 이해를 갖춰야 하고 여러 업무 부서와 효과적으로 소통하고 그들의 기술적인 필요를 파악할 수 있는 기술도 있어야 한다. BRM은 HR, 재무, 마케팅 등 일상 업무에 기술 의존도가 높은 부서와 IT부서 간의 주요 연락책을 맡게 된다. IT부서와 다른 여러 부서 간의 관계를 감독하는 고위급 업무를 할 수도 있고 IT와 다른 부서 간의 연락책 역할을 하는 특정 업무 부서에서 근무할 수도 있다.

BRM인스티튜트에 따르면, BRM 역할은 “전체적인 사업 전략을 반영하는 가치, 혁신, 창의성의 문화와 협업을 향해 매진”하고자 하는 조직에 없어서는 안 된다. 전통적으로 IT부서를 조직의 나머지 부분과는 별도로 두면서 외부 업무 지도자와 큰 상호작용 없이 독립적인 부서로 운영해 온 회사에 필수적인 역할이다. 이제 기업들은 전사적으로 IT를 의존하는 상황이기 때문에 BRM들은 IT부서를 고립시킨 장벽을 허물어 IT부서가 전체를 아우르는 부서로 거듭날 수 있도록 돕고 있다.

업무관계관리자 직무 내용
직무 내용과 책무는 회사와 업계에 따라 달라질 수 있지만 BRM인스티튜트에서 말하는 BRM의 일반적인 책무는 다음과 같다.

• 업무 지도자들을 대상으로 업무 성과 향상에 필요한 것을 IT부서에 전달하는 방법을 지도
• 엔터프라이즈 아키텍처(Enterprise Architecture: EA)로 다년도 업무 역량 로드맵 개발
• 변화관리 및 업무 혁신팀과 요건 검토
• 프로젝트, 프로그램 또는 포트폴리오 관리 조직(PMO)과 함께 “건전하고 잘 관리된 계획 포트폴리오” 개발
• 공동 계획 및 제안이 기존에 설정된 로드맵 및 업무 우선순위와 일치하는지 평가하기 위해 기업 경영진과 소통
• 디지털 인식, 위험 평가, 업무 연속성, 업무 역량 요건에 중점을 두고 아이디어를 개발할 때 업무 가치를 파악
• 장단기적 전략적 직능 기회를 파악하고 관련 부서의 채택을 추적
• 임원 및 고위 지도자를 포함해 조직 전체의 ‘통합 및 전략적 제휴’를 감독할 관계 팀 구축 및 관리
• 각 사업 부서의 프로젝트 및 프로그램 대표자와 함께 전략적 공동 활동을 위한 목표 파악
• 업계 및 기술 동향을 숙지하여 창의성과 혁신 유지
• 성공을 위해 공동 계획이 설정되고 기업 전략과 일치하는지 확인

업무관계관리자 기술
성공적인 BRM은 의사소통을 원활히 하고 고립 장벽을 허물기 위해 다양한 자질이 필요한 한편, 기업의 IT 측면과 조직 전반의 여러 업무 부서도 이해해야 한다. 사람들을 이끌고 경영진과 소통하면서 IT와 다른 업무 부서 간의 공백을 메우는 일을 맡게 된다.

BRM인스티튜트에 따르면 업무 관계 관리자에게 가장 중요한 기술은 다음과 같다.

• 관계 구축
• 전략적 사고
• 적극성과 사교 수완
• 열정과 집중력
• 강력한 의사소통 기술
• 고도로 숙련된 협상 및 문제 해결 기술
• 리더십 기술
• 협업을 하고 협업을 권장하는 능력
• 해결책 대신 업무 가치 결과에 집중하는 능력
• 타인에게 긍정적인 영향을 미치고 조직 내 고립 장벽을 허무는 능력
• 우수한 글쓰기, 말하기, 발표 기술
• IT, HR, 재무에 대한 충분한 이해

업무관계관리자 되기
BRM이 되려면 최소한 비즈니스, IT, 재무, 회계, 경제학 또는 경영학 분야의 학사 학위가 필요하다. 직책 수준에 따라 MBA나 이에 준하는 대학원 수준 학위가 필요한 경우도 있다. 일부 회사는 전문 교육 자격증도 인정해 준다.

사회 초년생이라면 말단 또는 하급 BRM 직책을 알아보는 것이 좋다. 말단이라도 어느 정도 경력이 필요할 가능성이 크다. 단, IT부서나 관련 부서에서의 근무 이력은 가치가 높다. 사회생활 경력이 많은 사람이라면 보다 고위급 BRM 직책을 노려볼 수 있다. 이런 직책에 지원하려면 대개 관련 업계나 역할에서 5~10년의 경력이 있어야 한다.

업무관계관리자 급여
페이스케일(PayScale)의 자료에 따르면 업무 관계 관리자의 연봉은 평균 8만 5,995달러며 5만 5,000달러에서 13만 5,000 달러 사이인 것으로 조사됐다. 이 중 고연봉자에 속하는 이들의 관련 기술로는 업무 분석(29%), IT 관리(28%), 인사 관리(24%), 전략 기획(24%), 프로젝트 관리(17%) 등이 있다.

업무관계관리자 교육 및 연수
BRM이 되고자 한다면 최소한 정식 학부 교육은 받아야 하지만, 각종 강좌와 연수 프로그램을 통해 관련 BRM 기술과 도구를 배울 수 있는 길이 열려 있다. BRM으로 진로 변경하려고 하거나 졸업 후 이 분야 진출에 관심 있는 사람들이 경쟁력을 갖추는 데 도움이 될 것이다.

BRM 연수 및 집중 훈련 프로그램을 제공하는 업체들은 다음과 같다.
• BRM인스티튜트
• 핑크엘리펀트(PinkElephant)
• 워터마크 러닝(Watermark Learning)
• APMB 인터내셔널(APMG International)
• ITSM 아카데미(ITSM Academy)
• ITSM 존(ITSM Zone)
• 인터내셔널 인스티튜트 포 러닝(International Institute for Learning(IIL))
• 러닝 트리 인터내셔널(Learning Tree International)

업무관계관리자 자격증
BRM 역할은 IT에서 아직 비교적 새로운 역할이지만, BRM인스티튜트에서는 다음과 같은 여러 가지 자격증을 제공하고 있다.

• 업무관계관리 전문가(BRMP)
• 공인 업무관계관리자(CBRM)
• 업무관계관리 마스터(MBRM)

자격 제도는 3단계 자격증으로 구성되어 있다. 이 중 BRMP가 입문 단계 자격증이다. BRMP 자격증을 취득한 후에 CBRM 단계, 그리고 마지막으로 MBRM 단계로 나아갈 수 있다. MBRM 자격증은 신청자가 “BRM에 대해 평균 이상의 지식을 얻었다”는 것을 보여준 후에야 취득할 수 있다. 이들 자격증은 BRM으로서의 지식과 기술을 입증하는 데 도움을 주는 한편 채용하는 회사 차원에서도 지원자가 해당 역할에 어느 정도 경험이 있는지 파악하게 해 준다. ciokr@idg.co.kr

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