2019.05.03

IT 리더가 직면하는 ‘예상 밖’ 리더십 문제 7가지

John Edwards | CIO


5. 조직적 관성과 비탄력성
생명과학 및 비즈니스 서비스를 하는 BT 글로벌 서비스의 기술이사인 제니퍼 아틀리는 다양한 비즈니스 목표들을 경직된 내부 구조에 성공적으로 접목시키는 과정이 가장 놀랍고 가장 큰 도전이었다고 말했다. 그녀는 “기술이 매일 진화하기 때문에 이들 제품을 생산하고 제공하는 기업들은 제품의 시너지 효과를 얻고 업데이트 시키기 위해 빠르게 움직여야만 한다”라고 밝혔다.

일련의 인수작업을 마친 후에, 아틀리는 제품 포트폴리오를 합리화하고 조화시키는 방법을 추천하는 팀을 이끌도록 요청 받았다. "결코 쉬운 일이 아니었다. 우선 순위가 다른 이질적인 목소리들이 많은 상태에서 우리는 최종 상태의 포트폴리오를 확정해서 필요에 따라 제품을 늘리거나 폐기하는 과정을 시작하기 위해 빠르게 움직여야 했기 때문이다"라고 그녀는 설명했다.

아틀리와 그녀가 이끄는 팀은 고객에게 다가가기 위해서는 완전히 새로운 산업별 구조가 필요하다는 결론을 내렸다. 이를 통해 기업은 대기업이나 통신업체와 같은 특정 산업군의 목표에 더욱 잘 부합할 수 있었다. 

“비슷한 제품을 제공하는 다른 회사들에 의해 방해 받기보다는 이 업종별 방향으로 우리 회사를 끌고가는 것이 필수적이라는 것을 깨달았다"고 그녀는 밝혔다. 

대처법: 아틀리는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 디지털 혁신을 가장 잘 달성하는 방법을 놓고 공개적이고 투명한 대화를 가졌기 때문에 성공했다고 말했다. “다양하고 혁신적인 팀을 만드는 것이 성공의 관건이며 처음 리더가 된 사람들에게는 이렇게 하는 것이 필수다”라고 그녀는 강조했다.

6. 기술은 기업 비즈니스의 일부일 뿐
전세계 여행 플랫폼 제공업체인 트래블포트(Travelport)의 CTO인 베이츠 터펜은 기술이 기업 비즈니스의 일부일 뿐임을 발견했다. “사실 IT 리더는 비즈니스의 모든 부문과 모든 고객들에게 봉사해야 하는 서비스 제공자를 이끄는 이다”라고 그는 밝혔다.

터펜은 IT 리더라면 모든 비즈니스 분야에서 동료들과 좋은 업무관계를 맺기 위해 노력해야 한다고 강조했다. “그들의 관심사를 경청하고 핵심과 비즈니스의 방향을 이해하고 기술의 지향점에도 투명해야 한다. 정기적으로 동료들에게 시간을 투자해서 비즈니스 환경에 맞춰 필요한 것을 조정해야 한다”라고 그는 말했다. 

대처법: 장기적인 성공은 호기심과 유연성에 달려 있다. 터펜은 “당신이 모든 해답을 갖고 있고 더 이상 배울만한 새로운 것이 없다는 생각에 현실에 안주해서는 안 된다. 항상 학생처럼 배울 준비가 되어 있어야 한다”라고 말했다. 

7. 다루기 힘든 레거시 시스템과 프로세스
삼성 모바일 B2B 사업부의 부문장이자 수석 부사장인 테이허 베베하니가 처음 IT 리더가 되었을 때, 그는 회사 신형 시스템과 기존의 시스템 간에 시너지가 전혀 없다는 것을 발견하고 충격을 받았다.

파괴적인 기술을 기존의 IT 자원과 합치기를 꺼리는 현상은 많은 조직을 괴롭히는 문제다. 베베하니는 "특정 회사 내에서 레거시 시스템을 업데이트하는 과정은 버스가 이동하는 동안 타이어를 교체하려는 것과 같다. 아주 복잡하기 때문에 전략적인 접근이 필요하다"고 말했다.  

와해적 변화를 수용하지 못하는 기업들은 종종 실제 비즈니스 운영과 일치하지 않는 낡은 조직 구조에 시달리고 있다. 베베하니는 "이것은 결국 회사 내의 필요한 곳에 기술과 자원의 부족을 야기시킨다"라고 지적했다.

대처법: 레거시 기술과 와해성 기술간의 시너지 효과를 창출하는 것은 여러 단계의 작업 필요로 하는 과정이다. 베베하니는 “비즈니스 목표와 성공의 모습을 이해해야 한다. 또한, 비즈니스를 지원하는 데 필요한 시스템도 알아야 하고 어떤 부서에서든 기술이 자원과 일치하도록 해야 한다”고 그는 말했다.

문제가 풀리다 
그렇다면 팬의 고장난 임상 애플리케이션은 무엇이 문제였을까? 조사 결과 이 앱은 스트리밍 비디오가 업무용 컴퓨터에서 재생되는 것을 막기 위해 대역폭을 제한하고 있는 것으로 드러났다. "대역폭 부족으로 인해 스레드가 장시간 열린 상태로 유지되면서 결국 응용 프로그램이 완전히 종료되는 계단식 효과가 발생하게 되었던 것이다"라고 그는 설명했다. 

팬은 문제가 일어났음에도 불구하고 원래 실험이 그의 경력에서 가장 훌륭한 업무 경험 중 하나로 귀결되었다고 강조했다. "우리 팀은 후에 단일한 목적과 사명을 함께 가지게 되었다. 최종 사용자가 충분한 서비스를 받게 하는 데 지속적으로 집중함으로써 세계적인 수준의 사용자 환경을 다시 구축할 수 있었다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr




2019.05.03

IT 리더가 직면하는 ‘예상 밖’ 리더십 문제 7가지

John Edwards | CIO


5. 조직적 관성과 비탄력성
생명과학 및 비즈니스 서비스를 하는 BT 글로벌 서비스의 기술이사인 제니퍼 아틀리는 다양한 비즈니스 목표들을 경직된 내부 구조에 성공적으로 접목시키는 과정이 가장 놀랍고 가장 큰 도전이었다고 말했다. 그녀는 “기술이 매일 진화하기 때문에 이들 제품을 생산하고 제공하는 기업들은 제품의 시너지 효과를 얻고 업데이트 시키기 위해 빠르게 움직여야만 한다”라고 밝혔다.

일련의 인수작업을 마친 후에, 아틀리는 제품 포트폴리오를 합리화하고 조화시키는 방법을 추천하는 팀을 이끌도록 요청 받았다. "결코 쉬운 일이 아니었다. 우선 순위가 다른 이질적인 목소리들이 많은 상태에서 우리는 최종 상태의 포트폴리오를 확정해서 필요에 따라 제품을 늘리거나 폐기하는 과정을 시작하기 위해 빠르게 움직여야 했기 때문이다"라고 그녀는 설명했다.

아틀리와 그녀가 이끄는 팀은 고객에게 다가가기 위해서는 완전히 새로운 산업별 구조가 필요하다는 결론을 내렸다. 이를 통해 기업은 대기업이나 통신업체와 같은 특정 산업군의 목표에 더욱 잘 부합할 수 있었다. 

“비슷한 제품을 제공하는 다른 회사들에 의해 방해 받기보다는 이 업종별 방향으로 우리 회사를 끌고가는 것이 필수적이라는 것을 깨달았다"고 그녀는 밝혔다. 

대처법: 아틀리는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 디지털 혁신을 가장 잘 달성하는 방법을 놓고 공개적이고 투명한 대화를 가졌기 때문에 성공했다고 말했다. “다양하고 혁신적인 팀을 만드는 것이 성공의 관건이며 처음 리더가 된 사람들에게는 이렇게 하는 것이 필수다”라고 그녀는 강조했다.

6. 기술은 기업 비즈니스의 일부일 뿐
전세계 여행 플랫폼 제공업체인 트래블포트(Travelport)의 CTO인 베이츠 터펜은 기술이 기업 비즈니스의 일부일 뿐임을 발견했다. “사실 IT 리더는 비즈니스의 모든 부문과 모든 고객들에게 봉사해야 하는 서비스 제공자를 이끄는 이다”라고 그는 밝혔다.

터펜은 IT 리더라면 모든 비즈니스 분야에서 동료들과 좋은 업무관계를 맺기 위해 노력해야 한다고 강조했다. “그들의 관심사를 경청하고 핵심과 비즈니스의 방향을 이해하고 기술의 지향점에도 투명해야 한다. 정기적으로 동료들에게 시간을 투자해서 비즈니스 환경에 맞춰 필요한 것을 조정해야 한다”라고 그는 말했다. 

대처법: 장기적인 성공은 호기심과 유연성에 달려 있다. 터펜은 “당신이 모든 해답을 갖고 있고 더 이상 배울만한 새로운 것이 없다는 생각에 현실에 안주해서는 안 된다. 항상 학생처럼 배울 준비가 되어 있어야 한다”라고 말했다. 

7. 다루기 힘든 레거시 시스템과 프로세스
삼성 모바일 B2B 사업부의 부문장이자 수석 부사장인 테이허 베베하니가 처음 IT 리더가 되었을 때, 그는 회사 신형 시스템과 기존의 시스템 간에 시너지가 전혀 없다는 것을 발견하고 충격을 받았다.

파괴적인 기술을 기존의 IT 자원과 합치기를 꺼리는 현상은 많은 조직을 괴롭히는 문제다. 베베하니는 "특정 회사 내에서 레거시 시스템을 업데이트하는 과정은 버스가 이동하는 동안 타이어를 교체하려는 것과 같다. 아주 복잡하기 때문에 전략적인 접근이 필요하다"고 말했다.  

와해적 변화를 수용하지 못하는 기업들은 종종 실제 비즈니스 운영과 일치하지 않는 낡은 조직 구조에 시달리고 있다. 베베하니는 "이것은 결국 회사 내의 필요한 곳에 기술과 자원의 부족을 야기시킨다"라고 지적했다.

대처법: 레거시 기술과 와해성 기술간의 시너지 효과를 창출하는 것은 여러 단계의 작업 필요로 하는 과정이다. 베베하니는 “비즈니스 목표와 성공의 모습을 이해해야 한다. 또한, 비즈니스를 지원하는 데 필요한 시스템도 알아야 하고 어떤 부서에서든 기술이 자원과 일치하도록 해야 한다”고 그는 말했다.

문제가 풀리다 
그렇다면 팬의 고장난 임상 애플리케이션은 무엇이 문제였을까? 조사 결과 이 앱은 스트리밍 비디오가 업무용 컴퓨터에서 재생되는 것을 막기 위해 대역폭을 제한하고 있는 것으로 드러났다. "대역폭 부족으로 인해 스레드가 장시간 열린 상태로 유지되면서 결국 응용 프로그램이 완전히 종료되는 계단식 효과가 발생하게 되었던 것이다"라고 그는 설명했다. 

팬은 문제가 일어났음에도 불구하고 원래 실험이 그의 경력에서 가장 훌륭한 업무 경험 중 하나로 귀결되었다고 강조했다. "우리 팀은 후에 단일한 목적과 사명을 함께 가지게 되었다. 최종 사용자가 충분한 서비스를 받게 하는 데 지속적으로 집중함으로써 세계적인 수준의 사용자 환경을 다시 구축할 수 있었다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr


X