3. 진정한 관계를 구축한다. 새 신용카드의 회원이 되라고 끊임없이 광고지를 보내는 신용카드 회사와의 관계는 어떤 관계일까? 또 헤어드레서, 부동산 중개인, 다른 부서 동료와의 관계는?
사람들은 현실에 존재하는 사람들과 교류를 쌓는 것을 좋아한다. 사람들은 자신의 의견에 귀를 기울이고, 동참하는 다른 사람들과 아이디어, 질문, 불만을 공유하고 싶어한다. 그러나 판에 박힌 대답이나, 일반적인 메시지, 일방적인 전달은 좋아하지 않는다.
사람들은 자신이 선호하는 사람만을 받아들인다. 또 자신이 알고 있는 사람만을 좋아할 수 있다. 즉 스스로를 자세히 드러내지 않는다면 다른 사람들이 알 수 없다는 의미다. 자신에 대해 공유해야 한다. 성공과 터득한 교훈, 관찰한 것들, 열정에 대해 의견을 나눠야 한다. 스스로를 드러내고 공유해야만, 고객들은 신뢰하고, 대응하고, 성공의 길로 인도하는 법이다.
4. 기술을 발판으로 삼는다. 이메일, 캘린더 앱, 소셜 네트워크, 스카이프(Skype), 위키(Wiki), 프로젝트 관리, CRM 시스템 등 여러 툴을 활용하지 않고는 고객이나 직원들과 연결을 할 수 없는 시대다. 그러나 이들 툴 모두를 사용해야 하는 형편이긴 하지만, 많은 툴 사용은 관계 구축과 발전에 한 가지 골칫거리를 가져온다. 비즈니스 연락처, 커뮤니케이션, 활동들이 여러 곳에 산재하는 골칫거리다. 데이터가 연결되지 않으면서, 소셜 인텔리전스가 없는 상황이 된다.
이는 소셜 비즈니스를 위해 소셜 구현 소프트웨어 플랫폼을 사용해야 하는 이유기도 하다. 이들 툴은 고객과의 커뮤니케이션을 통합해, 고객과의 접촉에 대한 전방위 정보를 제공해주는 역할을 맡는다. 또 개인이자 대중인 고객에 대한 자세한 정보를 알려준다. 직원 각자는 이런 지식과 정보를 이용해 고객 개인과 접촉하고 관여하는 방법을 터득할 수 있다.
소셜 CRM 툴은 기업 내부의 협력을 증진시키고, 조명 받지 못할 수도 있는 아이디어를 조명해주는 역할도 한다. 또 고객, 잠재고객, 여론 형성층, 파트너에게서 나오는 피드백을 기반으로 집중된 활동을 할 수 있도록 돕는다.
즉 소셜 CRM은 기업이 진정한 소셜 비즈니스를 할 수 있도록 지원하는 접착제나 다름없다.
*Jon Ferrara는 님블(Nimble)의 CEO이자 설립자다. 그는 1989년에 영업자동화(SFA)와 CRM 시장의 개척자를 지원하는 소셜 기업 ‘골드마인소프트웨어(GoldMine Software)’를 설립했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2012.04.05
Jon Ferrara | PCWorld
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