디지털 트랜스포메이션 / 마케팅 / 빅데이터 | 애널리틱스 / 소매|유통
1. 초개인화 마케팅
초개인화 마케팅(Hyperpersonalized marketing)은 고객에게 적절한 시간에 적절한 경로로 적절한 메시지를 제공하는 것이다. 이를 터득하는 데에는 기술과 과학의 융합을 요한다. 온라인 의류 및 액세서리 소매업체인 줄리티(Zulity)의 기술 부사장인 빈두 소타는 고객에게 적절한 범주와 품목, 적정 가격, 쇼핑 시간, 여타 핵심 서비스를 융합해 제공하는 것이라고 설명한다.
그는 “이들을 어떻게 짜맞추어 가장 참여적인 고객 경험을 창출할 것인가를 결정하는 부분이다”라고 말했다.
소비자가 소매 기업의 웹사이트나 앱에 도달하지 않은 상태에서조차 고객이 무엇을 원하는지 정확히 알고 있는 세계를 떠올려보자. 이는 예측 애널리틱스가 구현할 수 있는 기능이다. 소타는 “데이터 주도 기술을 통해 매일 같이 수천 가지 제품을 융합해 개인화된 컬렉션을 생성할 수 있다. 진정으로 유관하고 참여적인 고객 경험이다. 이는 인간적 접촉이다”라고 말했다.
소셜 미디어와 여타 온라인 경로는 역사상 최초로 마케터가 사람들과 언제 어디서든 상호작용할 수 있는 세상을 만들어냈다. 데이터 애널리틱스 컨설팅 회사 패시픽 데이터 사이언스의 설립자인 애덤 리치틀은 “패턴을 발견하는 전대미문의 기회를 제공한다. 이를 통해 기업은 자원과 에너지를 보다 효율적 방향으로 집중시킬 수 있다”면서 “고객 경험과 관련된 온갖 소소한 데이터 포인트를 수집하고 통합함으로써 고객 여정, 즉 회사와 교류하기 전, 교류하는 동안, 교류한 후에 대한 양질의 시각을 얻을 수 있다”라고 말했다.
2. 가상 안내자(Virtual concierges)
소비자는 삶의 모든 측면에서 즉시적이고 마찰 없는 만족을 기대하게 되었다. 비즈니스 및 기술 컨설팅 회사인 니섬(Nisum)의 글로벌 통찰 및 애널리틱스 책임자인 래비 나라야난은 “예측 애널리틱스는 이런 종류의 경험을 제공하기 위해 고객에 대한 포괄적 시야를 전달하는 결정적 도구이다”라고 말했다.
AI 주도 애널리틱스를 이용하면서 이제 몰입적 경험 및 즉시적 만족을 창출하는 것이 가능해졌다. 나라야난은 “예를 들어 스포티파이, 넷플릭스 등은 고객이 현재 시청하거나 청취하고 있는 것을 바탕으로 제안을 변경한다”라고 말했다.
3. 고객 니즈 예측
조직들은 이제 예측 애널리틱스를 이용해 고객 니즈를 정확히 예측할 수 있고, 일부의 경우 심지어 개인이 결정을 내리기 전에도 이를 예측할 수 있다. 리치틀은 “예측 애널리틱스는 고객 행동 변화에 대한 조짐을 조기에 검출할 수 있다”고 말했다.
기업은 이제 보다 선제적일 수 있다. 미리 메시지를 작성할 수 있고, 심지어 고객이 자신에게 새로운 니즈가 있음을 알기 전에도 고객에게 효과적으로 서비스할 수 있다. 이는 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있게 해주는 접근법이라고 리치틀은 강조했다.
마스터카드의 고객 경험 및 케어 부사장인 랜스 그루너는 예측 애널리틱스에 의해 고객 니즈를 적시에 취급하고 나아가 이들의 기대치를 넘어설 수 있도록 적정한 양의 지원을 배치할 수 있다고 전했다. 그루너는 “문의의 양을 예측해 자원을 그에 맞춰 배치할 수 있는 것은 물론이고 고급 모델을 이용해 문의의 복잡성 역시 예측한다”라고 말했다.
AT&T는 고객 경험 머신러닝 시스템을 구현해 고객의 머리 속에 들어가려고 시도한다. 회사는 이를 위해 고객 프로젝트 라이프사이클 전반에 걸쳐 고유한 데이터 요소들, 글자 그대로 페타바이트의 데이터를 수집한다.
AT&T 비즈니스의 글로벌 사업 및 서비스 담당 사장인 소랍 색서너는 “고객이 촉진자로 남을 것인지, 아니면 중립적 또는 비난자 영역으로 넘어갈 것인지를 고객 노력, 주기 시간, 재시도율 등을 통해 예측한다”고 설명했다.
회사의 시스템은 권고안을 추동하는 예측적 경보를 자동으로 또는 시스템 지원을 통해 발생시켜서 고객이 촉진자로 남을 수 있도록 유도한다. 그는 “가장 좋은 부분은 시스템이 경험을 축적하면서 끊임 없이 학습하고 알고리즘을 정교화한다는 점이다”라고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.