IT아웃소싱 제안요청서(RFP: Request For Proposal)를 효과적으로 작성하려면 많은 공을 들여야 한다. 먼저 필요한 사항 일체를 수집해 점검해야 한다. 그리고 기준이 되는 서비스 비용을 정해야 한다. 이어 프로세스 규칙과 필요한 계약 조건을 정해야 한다. 또 자세한 협상 일정을 수립해야 한다. 이런 준비를 마치고 나서 RFP를 작성하고, IT업체들의 제안서를 기다려야 한다.
그러나 아직 여유를 가질 때는 아니다. 계약서가 완벽해 보일 수 있다. 그러나 계약에 따라 업무가 진행되고 나면 터질 수도 있는 시한 폭탄들이 있다. 이와 관련, 주의해야 할 9가지를 소개한다.
1. 너무 낮은 입찰가
다른 입찰자보다 평균 10% 이상 낮은 입찰가를 제시한 IT서비스 업체는 주의해야 한다. 컨설팅 회사인 산다 파트너스(Sanda Partners)의 아웃소싱 컨설턴트 마크 루크맨은 "지나치게 낮은 가격을 제시한다는 것은 프로젝트를 제대로 이해하지 못한 상태거나 무조건 계약을 따내고 보자는 의도일 수 있다"라고 경고했다.
2. 수익배분(보상) 요구
일반적으로 ‘갑’은 프로젝트에 따른 혁신이나 개선에서 나온 재무적 결과를 공급사와 공유하는 것을 좋아하지 않는다. 그런데도 이런 형태의 계약이 많이 체결되고 있다.
훈톤 앤 윌리엄스(Hunton & Williams)에서 글로벌 기술, 아웃소싱, 보안 담당 부책임자인 렌달 파크스는 "기업이 계약 가격을 낮춰 비용을 절감하고, 한편으로는 공급사가 수익을 얻기 위해서 혁신에 매진할 수 있도록 하기 위해 이런 조항을 규정하는 계약들이 많다. 이런 계약의 경우, 고객이 혁신 프로세스라는 업무에 매진할 경제적 급부가 크지 않다. 반면 공급사에게는 급부가 있지만 기업이 제대로 참여하지 않는다면 목표를 성취하기가 어려워진다"라고 설명했다.
아웃소싱 분석 기업인 HfS 리서치(HfS Research)의 에스테반 헤레라에 따르면, 이런 수익배분 계약은 모호하기 그지없다고 한다. 헤레라는 "구체적으로 규정하더라도 관계에 타격을 줄 가능성이 높다. 실제 투자와 수익을 논하는 과정에서 갈등이 초래될 수 있기 때문이다"라고 설명했다.
IT 서비스 업체가 제대로 프로젝트를 개선할 수 있을 것이라는 의견이 있을 수 있다. 그러나 실상은 그렇지 않다. 아웃소싱 컨설팅 회사인 페이스 하몬(Pace Harmon)의 파트너 스티브 마틴은 "공급업체에게 수익을 배분하는 방식이 아닌 계약 의무를 이행하도록 해야 비용이 절감된다는 생각을 가져야 한다"라고 강조했다.
3. 불 이행시 보상 조항
서비스 업체들은 서비스수준협정(SLA)에서 따라 서비스를 이행하지 못했을 때 크레딧을 제공하고, 동시에 이를 크게 만족 시켰을 때에는 이 크레딧을 상쇄시키겠다는 조건을 제안하곤 한다. 그러나 아웃소싱 컨설팅 회사인 에베레스트 그룹(Everest Group)의 파트너 베티 브루클맨에 따르면, 큰 장점이 없는 경우가 많다고 한다. 크레딧이 쉽게 상쇄되기 때문이다.
브루클맨은 "처음에는 괜찮아 보이지만, 공급자는 이런 서비스 크레딧 상쇄 조항에 따라 고객에게 지급한 크레딧을 쉽게, 그리고 완전히 상쇄시킬 수 있다. 특히 SLA 의무 이행이 쉬울 수록 더 그렇다"라고 지적했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.