2019.03.15

RPA, 직원 간 커뮤니케이션 도와 실수 줄여준다 <포레스터>

Jennifer O'Brien | CIO Australia
유아이패스 CMO 바비 패트릭에 따르면 직원들이 동료와 더 많이 상호작용해 고도의 두뇌 역량이 필요한 작업을 수행하고 실수를 줄이는 데 로봇 프로세스 자동화(RPA)가 도움이 된다. 
 
ⓒGetty Images Bank

패트릭은 유아이패스가 후원한 포레스터 리서치의 최신 연구 보고서인 ‘RPA가 직원 경험에 미치는 영향’을 언급하며 “RPA 덕분에 직원들이 더 많이 커뮤니케이션할 수 있다고 믿는 응답자는 약 70%에 이른다”고 밝혔다. 이 보고서는 직원이 RPA 노력의 중심에 있어야 함을 반영하고 있다.

보고서에서 RPA의 이점으로는 효율성 향상(86%), 고객에 대한 깊이 있는 통찰력(67%), 향상된 고객 서비스(57%), 직원 참여 향상(57%) 등이 꼽혔다.

이 연구에 따르면 디지털 변혁 전략에 성공하기 위해 조직은 핵심 분야에서 직원들이 참여하도록 해야 한다. 

패트릭은 "오늘날 직장인들은 지루하고 반복적인 작업의 압박 아래 성과를 내고자 분투하고 있다. 이들은 소비자 경험에 영향을 받고 업무 현장에서도 비슷한 경험을 원한다"고 말했다.

"자동화 툴이 등장하면서 많은 사람은 RPA와 같은 솔루션이 직업을 대체하게 될 것이라는 디스토피아 상황을 두려워하게 됐다. 하지만 연구 결과 RPA는 직원들이 다른 사람들과 훨씬 더 풍부한 상호작용을 하고 더 많은 두뇌 능력이 필요한 업무를 수행하며 실수를 줄인다는 사실을 알게 됐다"고 패트릭은 설명했다. 

연구에 따르면 조직은 자동화와 RPA의 압력을 해결하고자 애쓰면서 점점 더 직원경험에 관심을 가게 됐으며 운영 모델 문제와 심리적 장벽으로 RPA 노력이 중단됐다. 

궁극적으로 직원들의 참여와 만족도를 유지함으로써 조직은 RPA의 변형 가능성을 활용할 수 있게 될 것이다.

연구 결과에 따르면 응답자 66%는 RPA가 기존 작업을 재구성하여 직원들이 보다 많이 상호작용하도록 하고 60%는 직원들이 좀더 의미 있고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 RPA가 도와 준다고 답했다. 또한 응답자 57%는 RPA가 수동 오류를 줄인다고 밝혔다.

이 연구에서는 조직이 운영 모델 문제와 심리적인 문제를 극복해야 한다는 지적도 나왔다. 

RPA 기술을 지원하고 사용하기 위한 숙련된 인력과 자원이 부족하기 때문에 기업들은 RPA 솔루션을 확장하기 위해 고심하고 있다. 실제로 응답자 93%는 자신이 사용할 수 있는 다양한 배포 옵션을 이해하기 위해 분투하고 있다고 말했다.

경영진들도 RPA의 노동력에 대한 심리적 영향을 극복해야 한다고 연구 결과는 제안했다. 경영진과 직원 간의 의사소통 및 협력, 그리고 잘 설계된 변화 관리 프로그램이 중요하다.
 
또한 이 연구는 회사가 운영 효율성과 직원경험을 동시에 개선하고, RPA 센터를 만들며, 실행 초기에 사람들이 가치 있고 안전하게 느끼도록 심리적 저항을 관리하고, 인간을 신중하게 고려한 인간 중심의 변화 관리 프로세스를 사용하는 것을 목표로 하고 있다. ciokr@idg.co.kr
 



2019.03.15

RPA, 직원 간 커뮤니케이션 도와 실수 줄여준다 <포레스터>

Jennifer O'Brien | CIO Australia
유아이패스 CMO 바비 패트릭에 따르면 직원들이 동료와 더 많이 상호작용해 고도의 두뇌 역량이 필요한 작업을 수행하고 실수를 줄이는 데 로봇 프로세스 자동화(RPA)가 도움이 된다. 
 
ⓒGetty Images Bank

패트릭은 유아이패스가 후원한 포레스터 리서치의 최신 연구 보고서인 ‘RPA가 직원 경험에 미치는 영향’을 언급하며 “RPA 덕분에 직원들이 더 많이 커뮤니케이션할 수 있다고 믿는 응답자는 약 70%에 이른다”고 밝혔다. 이 보고서는 직원이 RPA 노력의 중심에 있어야 함을 반영하고 있다.

보고서에서 RPA의 이점으로는 효율성 향상(86%), 고객에 대한 깊이 있는 통찰력(67%), 향상된 고객 서비스(57%), 직원 참여 향상(57%) 등이 꼽혔다.

이 연구에 따르면 디지털 변혁 전략에 성공하기 위해 조직은 핵심 분야에서 직원들이 참여하도록 해야 한다. 

패트릭은 "오늘날 직장인들은 지루하고 반복적인 작업의 압박 아래 성과를 내고자 분투하고 있다. 이들은 소비자 경험에 영향을 받고 업무 현장에서도 비슷한 경험을 원한다"고 말했다.

"자동화 툴이 등장하면서 많은 사람은 RPA와 같은 솔루션이 직업을 대체하게 될 것이라는 디스토피아 상황을 두려워하게 됐다. 하지만 연구 결과 RPA는 직원들이 다른 사람들과 훨씬 더 풍부한 상호작용을 하고 더 많은 두뇌 능력이 필요한 업무를 수행하며 실수를 줄인다는 사실을 알게 됐다"고 패트릭은 설명했다. 

연구에 따르면 조직은 자동화와 RPA의 압력을 해결하고자 애쓰면서 점점 더 직원경험에 관심을 가게 됐으며 운영 모델 문제와 심리적 장벽으로 RPA 노력이 중단됐다. 

궁극적으로 직원들의 참여와 만족도를 유지함으로써 조직은 RPA의 변형 가능성을 활용할 수 있게 될 것이다.

연구 결과에 따르면 응답자 66%는 RPA가 기존 작업을 재구성하여 직원들이 보다 많이 상호작용하도록 하고 60%는 직원들이 좀더 의미 있고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 RPA가 도와 준다고 답했다. 또한 응답자 57%는 RPA가 수동 오류를 줄인다고 밝혔다.

이 연구에서는 조직이 운영 모델 문제와 심리적인 문제를 극복해야 한다는 지적도 나왔다. 

RPA 기술을 지원하고 사용하기 위한 숙련된 인력과 자원이 부족하기 때문에 기업들은 RPA 솔루션을 확장하기 위해 고심하고 있다. 실제로 응답자 93%는 자신이 사용할 수 있는 다양한 배포 옵션을 이해하기 위해 분투하고 있다고 말했다.

경영진들도 RPA의 노동력에 대한 심리적 영향을 극복해야 한다고 연구 결과는 제안했다. 경영진과 직원 간의 의사소통 및 협력, 그리고 잘 설계된 변화 관리 프로그램이 중요하다.
 
또한 이 연구는 회사가 운영 효율성과 직원경험을 동시에 개선하고, RPA 센터를 만들며, 실행 초기에 사람들이 가치 있고 안전하게 느끼도록 심리적 저항을 관리하고, 인간을 신중하게 고려한 인간 중심의 변화 관리 프로세스를 사용하는 것을 목표로 하고 있다. ciokr@idg.co.kr
 

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