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인간의 창의력
머레이는 인간의 개입과 창의력에 대한 지속적인 필요성은 마케팅 조직이 장기적으로 AI를 경쟁우위로 삼는 데 필수라고 밝혔다.
그는 "기계가 점차 더 많은 일을 수행할 수 있을 것이며 특정 역할이 하는 많은 일이 자동화될 것이다. 그렇다면 마케팅팀의 남는 역량은 어떻게 해야 할까? 결국 이것이 그 성과가 될 것이다"고 전망했다.
"과업부터 시작하겠지만 스스로 여전히 구식인 마케팅을 더 빠르고 저렴하게 잘 처리하여 같은 수준의 고객 서비스를 제공하는 목적으로만 기술을 이용하고 싶지는 않을 것이다. 이런 문제에 대해 다르게 생각할 수 있어야 한다"고 그는 전했다.
머레이는 최근 수년 동안 마케팅 자동화 시스템의 상품화가 한 때 얼리 어답터에게 기술 단의 경쟁우위였던 것을 어떻게 앗아갔는지 지적했다.
그는 "데이터 분석도 마찬가지다. 한 산업 내에서 은행들이 보유하고 있는 고객에 관한 데이터는 큰 차이가 없다"며 다음과 같이 말을 이었다. "결국 모두가 모두를 알기 때문에 시간이 지남에 따라 경쟁우위가 약화될 것이다. 그렇다면 모든 경쟁자의 기술적 역량이 같을 때 무엇을 해야 할까? 인간의 창의력은 그렇게 되지 않으리라 생각한다. 창의력이야말로 데이터를 새로운 방식으로 다룰 수 있는 능력을 발전시킨다."
즉, AI로 인한 변화를 겪는 상황에서 마케팅 전문가, IT, 조직의 나머지 부문에서는 창의력이 완전히 새로운 의미를 갖게 될 것이라고 머레이는 주장했다.
그는 "모든 팀이 조직에서 이 개념과 새로운 문화를 용이하게 하고 완전히 이해하기 시작했으며, 이를 위해 우리는 데이터를 더욱 스마트하게 새로운 방식으로 활용하여 고객에게 서비스를 제공할 수 있어야 한다"고 말했다.
이를 달성하기 위해 머레이는 기능, 데이터 세트, 팀들 사이의 사일로를 무너뜨리는 것이 얼마나 중요한지 강조했다.
그는 "마케팅팀 내부에서만 하더라도 어렵다. 소셜 마케팅 전문가는 행사에서 100명의 사람에게 식사를 어떻게 제공하는지 신경쓰지 않으며 이벤트 전문가는 월간 500개의 트윗을 어떻게 작성하는지 관심이 없다"고 말했다. "하지만 각각 서비스를 제공하는 고객의 신원을 획득하는 방법이 중요하다. 고객에 관한 정보를 보유하고 있으며 알고 있고 상호작용을 통해 수집하는 데이터와 속성의 종류는 무엇일까?"고 질문을 던졌다.
"소셜 마케팅 전문가와 어떤 사람이 함께하는 세션을 이벤트 전문가가 공유하게 되면 그 사람이 무엇에 관해 트윗을 작성하든 더욱 강력한 관심의 표현이 될 것이다. 소셜 전문가가 행사에서 어떤 일이 일어나고 있는지 모니터링할 수 있고 누구의 게시물이 더 많이 리트윗되는지 또는 청중들에게 더 큰 영향을 끼치는지 파악할 수 있으며 이벤트 전문가는 이런 정보를 이용해 사람들에게 동기를 부여하고 보상을 제공할 뿐 아니라 행사에서 유익한 시간을 보내지 못하는 사람을 도움으로써 그들의 경험을 개선할 수 있다."
머레이는 이런 종류의 데이터 교환이 조직에도 직접 적용돼야 한다고 밝히며 다음과 같은 질문도 던졌다. "비용을 지불하지 않는 고객들은 어떨까? 마케팅 캠페인에서 분석과 유사성 모델링을 수행하여 이런 유형의 고객들을 더 많이 유입시키지 않을 수 있지 않을까?"
그는 "조직에서 이런 대화를 시작해야 한다고 생각한다. 이런 데이터에 관한 대화를 시작하면 조직에서 발휘할 수 있는 창의적인 가능성도 발견하게 될 것이다"고 설명했다.
IDC가 소개하는 마케팅과 주요 비즈니스 담당자를 위한 10가지 AI 사례
• 가상 판매원 - 100% 리드를 달성할 수 없는 사람들
• 소셜 분위기 분석 - 많은 양의 소셜 트래픽, 강력한 외부 인플루언서에 대응하는데 이상적
• 리드 스코어링 - 리드 및 유형이 많은 판매원과 파트너들
• AI 지원 콘텐츠 마케팅/역동적 콘텐츠 - 대형 콘텐츠 인벤토리 지원
• 속성 분석 - 복잡한 장기 사이클 고객 획득 시 또는 단일 채널 지출이 큰 경우 단일 채널 마케팅에 이상적
• 경쟁 정보 - 역동적이며 파괴적인 경쟁 환경을 따라잡을 수 있도록 지원
• 챗봇 - 매우 높은 웹 트래픽 그리고/또는 온라인 지원 요청
• 교차판매(Cross-sell)/상향판매(Upsell) - 제품 및 서비스 기회가 많은 대형 고객층을 가진 기업들
• AI 지원 판매 - 복잡한 주문 및 재고 관리 지원
• AI 지원 추천 엔진 - 복잡한 구매자 여정 및 콘텐츠 일치화, 의사 결정 지원 처리
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Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2019.03.13
Nadia Cameron | CMO
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