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4. 셰도우 IT 기술의 잠재적인 가치를 평가하라
셰도우 IT 툴의 가치를 평가하는 가장 단순하고 쉬운 방법은 사용자들과 해당 기술에 관해 논의하는 것이다.
뉴욕의 독립적인 보안 설계자 피터 배니페런은 "직원들 스스로가 업무의 효율성과 생산성을 높이는 방법에 대해 잘 알고 있다. 벤더, 판매 직원, 보안 전문가, 인프라팀보다 더 잘 알 수 있다. 고객/소비자를 대하듯이 직원을 대하고 건전한 업무 경험을 제공하면 목표를 달성하고 어두운 곳에 숨을 필요로 없어질 것이다"라고 말했다.
그에 따르면 직원들이 셰도우 툴을 사용하고 있다면 그럴 만한 이유가 있을 가능성이 높다. 배니페런은 "이런 사용자들이 셰도우 IT로 돌아선 이유와 어떤 공백이 존재하는지 파악하라"라고 조언했다.
그는 나아가 직원들을 대상으로 잠재적인 새로운 툴에 대해 조사하고 그들이 다양한 옵션을 시도해 볼 수 있도록 하라고 말했다. "단 과도하게 복잡한 툴을 확보하지 않도록 주의할 필요가 있다”라고 그는 덧붙였다.
5. 셰도우 기술 벤더와 협력하여 기업용 버전을 개발하라
IT 부서에서 셰도우 IT 기술을 비즈니스 툴로써 승인할 이유가 있다고 판단할 수 있다. 이 때 조직은 해당 개발자와 구체적인 필요와 목표에 관해 논의해야 한다고 인프라 및 서비스 제공 기업 로지컬리스(Logicalis)의 보안 솔루션 부사장 론 템스크가 조언했다.
그는 "벤더에 따라 기업용 제품을 제공하는 경우가 있다. 또는 제품이 조직의 필요를 충족하도록 협업할 의지가 있을 것이다"라고 말했다.
10-15년 전만 하더라도 셰도우 IT 형태로 기업에 침투한 대부분의 소비자용 툴은 기업 수준의 보안과 준수성 기준을 충족하지 못했다. IT 소프트웨어 및 서비스 리뷰 웹사이트 G2 크라우드의 최고 연구 책임자 마이클 포세트는 "하지만 지금은 그렇지가 않다. 예외적인 경우라도 IT는 이를 대체할 적절한 [조사한] 툴을 제공하거나 벤더와 협력하여 문제가 되는 영역에서 솔루션을 개선할 수 있다"라고 말했다.
6. 셰도우 버전의 이점을 보존하는 방식으로 기술을 배치하라
공식적인 도입이 가능하다고 판단되면 IT는 셰도우 기술을 사용 가능하고 안전한 상태로 도입하는데 초점을 맞추어야 한다.
배니페런은 "핵심 혜택이 적용되도록 해야 하며, 그렇지 않으면 안하느니만 못하다. 원하는 툴이 제대로 작동하지 않으면 셰도우 IT가 증가할 뿐이다"라고 말했다.
IT가 셰도우 IT 툴을 본래의 유용성을 유지하는 안전한 형태로 통제하는 가장 빠른 방법은 제공 기업과 논의하여 조직의 구체적인 필요를 설명한 후 제공 기업이 시험 및 시범 배치를 통해 약속을 지키도록 하는 것이다.
7. 경계를 늦추지 말라
IT는 직원 배치 툴에 적절히 대응할 수 있도록 항상 새로운 셰도우 기술이 있는지 예의주시해야 한다. 또 셰도우 IT가 발생한 조직은 IT가 신뢰할 수 이는 솔루션을 신속하고 비용 효율적으로 제공하지 못했음을 성찰해야 한다.
아다토는 "의사소통 그리고 신뢰의 부재를 의미한다. 이런 기저 원인이 존재할 때 개인, 팀, 부서, 기업의 성공은 지속될 수 없다"라고 말했다.
기업 경영 컨설팅 기업 PME(Project Management Essentials)의 설립 수석 앨런 주커는 IT 부문이 그저 직원의 요구를 충족시키기 위해 의심스러운 셰도우 툴을 승인해서는 안 된다고 강조했다.
그는 "보안 위반 또는 고장 정지가 발생할 때 사고의 책임은 셰도우 IT 제공 기업과 계약을 체결하지 않았더라도 궁극적으로 CIO 또는 CTO가 지게 된다"라며 "기업의 무결성을 유지하기 위해 IT 조직은 기업의 기준을 충족하는지 확인해야 한다"라고 말했다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
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2019.02.08
John Edwards | CIO
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