2012.02.10

블로그 | 페이스북 ‘좋아요’의 가치

Nigel Fenwick | CIO
지금 모든 사람들이 페이스북 IPO에 사로잡혀 있는 것처럼 보인다. 그리고 CMO들이 고객 접점으로서 페이스북과 다른 소셜 기술들의 가능성을 이해하기 시작했지만, 대다수의 CIO들은 여전히 페이스북의 가치에 대해 의심의 눈초리를 거두지 못한 채 있다.

많은 기업 임원들이 다음과 같은 질문을 한다. 웹 페이지를 좋아하는 사람들이 몇 명 있다는 게 대체 무슨 의미지?  

맞다. 그 자체로는 특별한 의미는 없다. 그러나 진짜 잠재적인 가치는 어떤 브랜드, 제품, 서비스를 좋아하는 사람들에 대한 깊이 있는 정보를 모으는 능력에 있다. 그 사람들이란 나 자신일 수도 있고 다른 누군가가 될 수도 있다.

아래 그래프는 펩시와 코카콜라를 좋아하는 사람들을 연령대별로 나눠서 그 비중을 도표로 보여줬다. 이 그래프를 보면, 17~28세 사람들에게는 펩시보다 코카콜라가 더 인기 있음을 알 수 있다. 반면 36~70세에서는 펩시가 더 인기 있는 것으로 집계됐다.

필자는 마이크로스트레티지의 무료 공개툴인 위즈덤(Wisdom)을 이용해 각각 브랜드 페이지에서 ‘좋아요’ 클릭수를 직접 취합했다. 이 툴을 이용해 필자는 코카콜라 팬들이 오레오 쿠키와 프링글스의 백을 더 좋아한다는 것도 알아냈다.

연령대별로 본 펩시와 코카콜라의 '좋아요' 클릭수 비교

 

‘위즈덤’은 좀더 세련된 광고 캠페인을 도와 새로운 제품의 동질성을 구축하고 궁극적으로 고객에게 더 큰 가치를 전달하기 위해 페이스북의 데이터에서 기업의 잠재력을 찾아준다. 소셜 네트워크와 통합하도록 설계된 마이크로스트레티지오와 다른 솔루션 업체들이 개발한 새로운 분석툴로 소셜 네트워크를 분석할 수 있게 됐다.

자, 그럼 CIO는 무엇을 해야 하나? 회사에 경쟁 우위를 제공하기 위해 CIO는 고객 데이터를 한층 더 심도있는 정보로 통합해야 한다. 데이터 분석에 투자하는 마이크로스트레티지는 기업 데이터와 페이스북간의 연결 고리를 제공하려 할 것이다. 기업들이 자사 제품에 대한 소셜 네트워크의 의견들을 취합하는 무료 애플리케이션들은 마케팅 전문가들이 한번쯤 사용해 볼 만 하다.

*Nigel Fenwick는 포레스터 리서치의 애널리스트다. ciokr@idg.co.kr



2012.02.10

블로그 | 페이스북 ‘좋아요’의 가치

Nigel Fenwick | CIO
지금 모든 사람들이 페이스북 IPO에 사로잡혀 있는 것처럼 보인다. 그리고 CMO들이 고객 접점으로서 페이스북과 다른 소셜 기술들의 가능성을 이해하기 시작했지만, 대다수의 CIO들은 여전히 페이스북의 가치에 대해 의심의 눈초리를 거두지 못한 채 있다.

많은 기업 임원들이 다음과 같은 질문을 한다. 웹 페이지를 좋아하는 사람들이 몇 명 있다는 게 대체 무슨 의미지?  

맞다. 그 자체로는 특별한 의미는 없다. 그러나 진짜 잠재적인 가치는 어떤 브랜드, 제품, 서비스를 좋아하는 사람들에 대한 깊이 있는 정보를 모으는 능력에 있다. 그 사람들이란 나 자신일 수도 있고 다른 누군가가 될 수도 있다.

아래 그래프는 펩시와 코카콜라를 좋아하는 사람들을 연령대별로 나눠서 그 비중을 도표로 보여줬다. 이 그래프를 보면, 17~28세 사람들에게는 펩시보다 코카콜라가 더 인기 있음을 알 수 있다. 반면 36~70세에서는 펩시가 더 인기 있는 것으로 집계됐다.

필자는 마이크로스트레티지의 무료 공개툴인 위즈덤(Wisdom)을 이용해 각각 브랜드 페이지에서 ‘좋아요’ 클릭수를 직접 취합했다. 이 툴을 이용해 필자는 코카콜라 팬들이 오레오 쿠키와 프링글스의 백을 더 좋아한다는 것도 알아냈다.

연령대별로 본 펩시와 코카콜라의 '좋아요' 클릭수 비교

 

‘위즈덤’은 좀더 세련된 광고 캠페인을 도와 새로운 제품의 동질성을 구축하고 궁극적으로 고객에게 더 큰 가치를 전달하기 위해 페이스북의 데이터에서 기업의 잠재력을 찾아준다. 소셜 네트워크와 통합하도록 설계된 마이크로스트레티지오와 다른 솔루션 업체들이 개발한 새로운 분석툴로 소셜 네트워크를 분석할 수 있게 됐다.

자, 그럼 CIO는 무엇을 해야 하나? 회사에 경쟁 우위를 제공하기 위해 CIO는 고객 데이터를 한층 더 심도있는 정보로 통합해야 한다. 데이터 분석에 투자하는 마이크로스트레티지는 기업 데이터와 페이스북간의 연결 고리를 제공하려 할 것이다. 기업들이 자사 제품에 대한 소셜 네트워크의 의견들을 취합하는 무료 애플리케이션들은 마케팅 전문가들이 한번쯤 사용해 볼 만 하다.

*Nigel Fenwick는 포레스터 리서치의 애널리스트다. ciokr@idg.co.kr

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