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CIO / 아웃소싱

아웃소싱 계약 규모, 10년째 감소세

2012.02.01 Stephanie Overby  |  CIO

미화 1억 달러 미만의 IT 및 비즈니스 프로세스 계약이 늘어나면서 CIO들이 거버넌스에 대한 대책을 마련하기 위해 고심하고 있다. 그리고 IT아웃소싱 업체들은 어떻게 대응하고 있을까?
 
지난 한 해 동안의 아웃소싱 활동을 조사한 한 자료에 따르면, 아웃소싱 계약 규모는 10년 동안 감소세로 나타났다. 대형 계약과 중소 계약은 2002년 이후 상대적으로 큰 변화가 없었다. 그러나 아웃소싱 컨설팅 회사인 인포메이션 서비스 그룹(Information Service Group, 기존 TPI)의 분기 데이터 보고서에 따르면, 미화 1억 달러 미만의 계약은 3배 이상 증가했다.

지난 몇 년 동안 IT서비스 계약은 소규모 계약으로 옮겨가는 추세를 보였다. ISG에 따르면, 미국의 경우 2009년 이후 전체 계약에서 1억 달러 미만의 계약이 차지하는 비중은 약 70%로 꾸준한 것으로 조사됐다. 2011년 IT계약은 전년 대비 8%가 늘어났다. 2005년부터 살펴보면 86%가 증가한 수치다. 그러나 2011년 4분기의 총 계약 금액은 전년 동기 대비 소폭 감소했으며, 전체 계약 금액은 미화 660억 달러로 2010년 대비 6% 줄어들었다.

아직 시장이 성숙했다고 볼 수 없는 분야인 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)는 IT아웃소싱보다 더 적은 금액을 선호하는 경향이 강하다. ISG의 리서치 및 관리형 서비스 책임자이자 파트너인 존 케펠은 "기업들은 새로 등장한 BPO를 전략으로 도입하는데 신중함을 보이고 있다. 제공 업체들의 역량과 서비스 품질이 주장하는 수준인지 지켜보며 기다리고 있다"라고 설명했다.

게다가 신생 또는 소규모 아웃소싱 고객들만 규모가 적은 계약을 체결하고 있는 것이 아니다. IT 서비스를 계약하는 글로벌 2,000개 고객 가운데 계약 금액을 기준으로 할 때 2004년 전체의 69%에서 지금은 전체의 44%로 떨어졌다. 기존 대형 아웃소싱 고객들 중 소규모 계약을 체결하고 있는 고객들의 수가 늘어나는 추세다.  

->조사 | IT아웃소싱 효과, 대기업보다 중견기업이 더 크다

케펠은 이와 관련해 "특히 미국에서는 많은 회사들이 2번째나 3번째 ITO 계약을 준비하는 중인데, 한층 깐깐하게 접근하고 있다. 10년 전만 하더라도 특정 서비스 업체 한 곳을 정해 '업무 일체를 관장하는 IT계약을 체결하는 사례가 많았다. 그러나 최근 들어서는 여러 서비스 업체를 통해 자산을 구입하거나, 서비스 관리를 분리하고 있다"라고 전했다.

케펠은 또 아웃소싱 시장이 성숙하고 특정 산업이나 기술에 전문화된 IT서비스 제공사들이 등장하면서, 이런 멀티소싱 방식이 점차 확산되고 있음을 데이터가 입증해 보이고 있다고 덧붙였다. 이런 '최고의 선택(Best of Breeds)'을 바탕으로 한 아웃소싱에는 몇 가지 장점이 있다.

->멀티벤더 아웃소싱 고려 사항
->2012, IT아웃소싱의 12가지 전망

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