2018.12.03

전문가 · 경험자들이 전하는 '혁신형 CIO'의 조건

Mary K. Pratt | CIO
애티쿠스 타이슨은 과거 자신이 직면한 문제를 기술적 관점에서 바라봤었다. 그는 "우리가 새로운 제품을 빨리 출시할 수 없는 이유에 대해 기술적인 문제가 있기 때문이라고 판단했었다. 시스템이 너무 많고 시스템이 너무 불안정했으며 그것들을 선제적으로 해결하는 것이 요구된다는 생각이었다"라고 말했다.

소프트웨어 기업 인튜잇(Intuit)의 제품 쪽에서 12년 동안 근무했던 그는, 지난 2013년 CIO로 승진했다. 타이슨은 곧 영향력 있고 유능한 CIO들 다수가 운영 우수성을 우선적인 성공 지표로 보지 않는다는 사실을 깨달았다. 대신 그들은 운영 효율성을 넘어 보다 본질적이고 혁신적인 변화를 주도하려 하고 있었다.

"IT가 제공하는 가치에 대해 생각하는 쪽으로 바꾸어야 했다. 새로운 시장을 개척할 것인가? 아니면 청구서 때문에 받는 전화의 수를 줄이는 것일까? 물론 운영 지표를 관리해야 한다. 그러나 솔직히 말한다면 이런 것에 신경 쓰는 이들은 거의 없다. 비즈니스 결과와 비즈니스 지표에 집중해야 한다"라고 그가 말했다.

오늘날 많은 IT리더들이 타이슨과 마찬가지로 조직이 디지털 기업화되면서 CIO의 직무가 발전해야 한다는 사실을 깨달아가고 있다.

여러 연구 및 인터뷰에서 경영 전문가, 연구원, CIO들은 혁신적인 CIO가 되려면 운영 우수성이 최고의 우선순위였던 과거를 넘어서, 이를 기초로 새로운 기술과 전략을 조합해야 하는 상황이 펼쳐지고 있다고 진단한다. 

그들은 대부분의 CIO들이 여전히 그런 과정을 겪고 있으며 우선 운영 리더부터 시작하여 조력자(enabler)가 되었다가 다음 단계인 혁신 리더가 된다고 전하고 있다.

글로벌 인재 채용 컨설팅 및 IT 아웃소싱 서비스 제공 기업 하비 내쉬(Harvey Nash)의 최고 디지털 기술 경영자 겸 기술 솔루션 사장 애나 프라제토는 “선견지명을 갖고 수익을 생성하는 방법에 대해 생각하는 것이 요구되고 있다"라고 말했다.
 
Image Credit : Getty Images Bank



안내에서 혁신으로
프라제토는 자신의 기업에서도 이러한 상황이 나타났다고 전했다. CIO에게 임원진에게 변화하는 기술에 대해 알려주는 ‘안내형’(navigational) 리더가 되도록 요구하던 것에서 혁신을 요구하는 것으로 바뀌었다는 설명이다.

실제로 하비 내쉬와 KPMG는 2018년 20회 연례 CIO 설문조사 보고서를 발간하며 이 보고서의 제목을 "혁신 CIO"(The Transformational CIO)라고 명명했다. 전 세계 3,958명의 CIO들을 대상으로 한 이 설문조사에서 CIO들이 꼽은 최고의 우선순위에 책임 확대가 반영돼 있다. (19개 중) 상위 6개의 우선순위는 다음과 같다.

- 비즈니스 프로세스 개선
- 비즈니스 부문에 일관되고 안정적인 IT 성과 제공
- 운영 효율성 개선
- 비용 절감
- 고객 경험 개선
- 혁신제품 새 제품과 서비스 개발

이 목록은 지난 5년 동안 크게 변화한 것들이다. 비즈니스 프로세스 개선과 혁신제품 새 제품과 서비스 개발은 각각 2013년 대비 2% 증가했으며 고객 경험 개선은 올 해부터 목록에 추가됐다.

한편, 전통적인 CIO 우선순위에는 뒤로 밀렸다. 2013년 응답자 중 71%가 뽑은 최고의 우선순위였던 비용 절감은 현재 CIO 중 55%에게만 최고의 우선순위이다. 일관되고 안정적인 IT 성과 제공은 2013년의 70%에서 62%로 유사한 감소세를 보였다. 운영 효율성 개선 또한 68%에서 62%로 감소했다.

이러한 조사 결과에는 CIO가 오늘날 반드시 충족해야 하는 광범위한 기대치가 나타나고 있다고 프라제토가 말했다. 그는 "오늘날 CIO는 조직을 발전시킬 수 있도록 능동적인 역할을 관리하고 제공해야 한다. 민첩하고 반응적이어야 한다”라고 덧붙였다.

새로운 유형의 CIO
혁신에 더욱 집중하게 되면서 조직의 고객, 수익 스트림, 성장, 시장, 미래에 집중하는 새로운 유형의 CIO가 필요하게 되었다고 전문가들이 말하고 있다.

딜로이트의 2018년 글로벌 CIO 설문조사 "드러나는 유산: 디지털 시대를 넘어 바라보기"(Manifesting legacy: Looking beyond the digital era)에 따르면 1,437명의 응답자들의 우선순위가 기업 비즈니스 운영 혁신과 상부 성장 및 수익 유도로 나타났다.

이를 위해 가치 창출, 상부 성장, 시장 혁신을 이해하는 CIO가 필요하다고 딜로이트 컨설팅의 상무이사 겸 CIO 프로그램 경험 리더 크리스티 라마르가 전했다. 딜로이트는 CIO가 현재 4가지 얼굴을 갖고 있는 것으로 보았다.

- 효율적인 IT서비스를 제공하는 운영자
- 기술을 평가하고 기술 아키텍처를 설계하는 기술 전문가
- 비즈니스 및 IT전략의 일치를 위해 비즈니스 부문과 협력하는 전략가
- 혁신적인 변화를 통해 혁신을 개시하는 촉매

라마르는 혁신적인 CIO들이 운영자 및 기술 전문가 과업을 대리인에게 맡기면서 자신은 전략가와 촉매가 되는데 집중하고 있다고 전했다.

설득력 높은 미래 비전 그리기
인튜잇의 타이슨은 자신의 변화 과정에서 이를 직접 목격했다. 그는 CIO가 여전히 무결하게 IT를 운영해야 하지만 이는 그저 최소 요건일 뿐이라는 점을 이해해야 한다고 강조했다. "최종 고객은 자신의 상호작용이 레거시 또는 현대 시스템에서 이루어지는지 여부에 개의치 않는다. 그저 원활하기만 하면 된다"라고 그는 말했다.

타이슨은 현재 CIO로써 자신이 가진 주된 초점은 기업 IT가 기업의 고객에게 서비스를 제공하는 방식이라고 설명했다. 그는 IT팀 구성원들에게도 고객과 현업 직원의 상호작용을 관찰해 이런 접점과 개선할 수 있는 부분을 더욱 잘 파악하도록 요구하고 있다.

타이슨은 기업이 디지털화되면서 IT, 제품, 고객 서비스로 가능한 것들 사이의 선이 모호해지고 있기 때문에 특히 그렇다고 말했다. 그는 인튜잇의 상품 중 하나를 예로 들었다. 세무 관련 도움이 필요한 인튜잇의 고객들은 화상회의를 통해 세무 전문가와 상호작용한다. 타이슨은 이 기능성 대한 제품팀과 IT 인원의 기여도가 어디서부터 어디까지인지 구분하기 어렵다고 말했다.

또한 CIO는 기업 및 고객에게 중요한 이유에 기초하여 미래를 위한 비전을 전달할 수 있어야 한다고 그는 강조했다.

그는 "기술 담당자들은 일반적으로 사실을 열거한다. 하지만 미래의 모습, 생성하려고 노력 중인 변화, 추구할 것, 결과부터 시작한 후 이를 어떻게 달성할지를 이야기할 수 있어야 한다. 미래가 무엇인지에 대한 매력적이고도 설득력 있는 그림을 그려야 한다. 그것이 오늘날의 CIO의 역할이다"라고 말했다. 


2018.12.03

전문가 · 경험자들이 전하는 '혁신형 CIO'의 조건

Mary K. Pratt | CIO
애티쿠스 타이슨은 과거 자신이 직면한 문제를 기술적 관점에서 바라봤었다. 그는 "우리가 새로운 제품을 빨리 출시할 수 없는 이유에 대해 기술적인 문제가 있기 때문이라고 판단했었다. 시스템이 너무 많고 시스템이 너무 불안정했으며 그것들을 선제적으로 해결하는 것이 요구된다는 생각이었다"라고 말했다.

소프트웨어 기업 인튜잇(Intuit)의 제품 쪽에서 12년 동안 근무했던 그는, 지난 2013년 CIO로 승진했다. 타이슨은 곧 영향력 있고 유능한 CIO들 다수가 운영 우수성을 우선적인 성공 지표로 보지 않는다는 사실을 깨달았다. 대신 그들은 운영 효율성을 넘어 보다 본질적이고 혁신적인 변화를 주도하려 하고 있었다.

"IT가 제공하는 가치에 대해 생각하는 쪽으로 바꾸어야 했다. 새로운 시장을 개척할 것인가? 아니면 청구서 때문에 받는 전화의 수를 줄이는 것일까? 물론 운영 지표를 관리해야 한다. 그러나 솔직히 말한다면 이런 것에 신경 쓰는 이들은 거의 없다. 비즈니스 결과와 비즈니스 지표에 집중해야 한다"라고 그가 말했다.

오늘날 많은 IT리더들이 타이슨과 마찬가지로 조직이 디지털 기업화되면서 CIO의 직무가 발전해야 한다는 사실을 깨달아가고 있다.

여러 연구 및 인터뷰에서 경영 전문가, 연구원, CIO들은 혁신적인 CIO가 되려면 운영 우수성이 최고의 우선순위였던 과거를 넘어서, 이를 기초로 새로운 기술과 전략을 조합해야 하는 상황이 펼쳐지고 있다고 진단한다. 

그들은 대부분의 CIO들이 여전히 그런 과정을 겪고 있으며 우선 운영 리더부터 시작하여 조력자(enabler)가 되었다가 다음 단계인 혁신 리더가 된다고 전하고 있다.

글로벌 인재 채용 컨설팅 및 IT 아웃소싱 서비스 제공 기업 하비 내쉬(Harvey Nash)의 최고 디지털 기술 경영자 겸 기술 솔루션 사장 애나 프라제토는 “선견지명을 갖고 수익을 생성하는 방법에 대해 생각하는 것이 요구되고 있다"라고 말했다.
 
Image Credit : Getty Images Bank



안내에서 혁신으로
프라제토는 자신의 기업에서도 이러한 상황이 나타났다고 전했다. CIO에게 임원진에게 변화하는 기술에 대해 알려주는 ‘안내형’(navigational) 리더가 되도록 요구하던 것에서 혁신을 요구하는 것으로 바뀌었다는 설명이다.

실제로 하비 내쉬와 KPMG는 2018년 20회 연례 CIO 설문조사 보고서를 발간하며 이 보고서의 제목을 "혁신 CIO"(The Transformational CIO)라고 명명했다. 전 세계 3,958명의 CIO들을 대상으로 한 이 설문조사에서 CIO들이 꼽은 최고의 우선순위에 책임 확대가 반영돼 있다. (19개 중) 상위 6개의 우선순위는 다음과 같다.

- 비즈니스 프로세스 개선
- 비즈니스 부문에 일관되고 안정적인 IT 성과 제공
- 운영 효율성 개선
- 비용 절감
- 고객 경험 개선
- 혁신제품 새 제품과 서비스 개발

이 목록은 지난 5년 동안 크게 변화한 것들이다. 비즈니스 프로세스 개선과 혁신제품 새 제품과 서비스 개발은 각각 2013년 대비 2% 증가했으며 고객 경험 개선은 올 해부터 목록에 추가됐다.

한편, 전통적인 CIO 우선순위에는 뒤로 밀렸다. 2013년 응답자 중 71%가 뽑은 최고의 우선순위였던 비용 절감은 현재 CIO 중 55%에게만 최고의 우선순위이다. 일관되고 안정적인 IT 성과 제공은 2013년의 70%에서 62%로 유사한 감소세를 보였다. 운영 효율성 개선 또한 68%에서 62%로 감소했다.

이러한 조사 결과에는 CIO가 오늘날 반드시 충족해야 하는 광범위한 기대치가 나타나고 있다고 프라제토가 말했다. 그는 "오늘날 CIO는 조직을 발전시킬 수 있도록 능동적인 역할을 관리하고 제공해야 한다. 민첩하고 반응적이어야 한다”라고 덧붙였다.

새로운 유형의 CIO
혁신에 더욱 집중하게 되면서 조직의 고객, 수익 스트림, 성장, 시장, 미래에 집중하는 새로운 유형의 CIO가 필요하게 되었다고 전문가들이 말하고 있다.

딜로이트의 2018년 글로벌 CIO 설문조사 "드러나는 유산: 디지털 시대를 넘어 바라보기"(Manifesting legacy: Looking beyond the digital era)에 따르면 1,437명의 응답자들의 우선순위가 기업 비즈니스 운영 혁신과 상부 성장 및 수익 유도로 나타났다.

이를 위해 가치 창출, 상부 성장, 시장 혁신을 이해하는 CIO가 필요하다고 딜로이트 컨설팅의 상무이사 겸 CIO 프로그램 경험 리더 크리스티 라마르가 전했다. 딜로이트는 CIO가 현재 4가지 얼굴을 갖고 있는 것으로 보았다.

- 효율적인 IT서비스를 제공하는 운영자
- 기술을 평가하고 기술 아키텍처를 설계하는 기술 전문가
- 비즈니스 및 IT전략의 일치를 위해 비즈니스 부문과 협력하는 전략가
- 혁신적인 변화를 통해 혁신을 개시하는 촉매

라마르는 혁신적인 CIO들이 운영자 및 기술 전문가 과업을 대리인에게 맡기면서 자신은 전략가와 촉매가 되는데 집중하고 있다고 전했다.

설득력 높은 미래 비전 그리기
인튜잇의 타이슨은 자신의 변화 과정에서 이를 직접 목격했다. 그는 CIO가 여전히 무결하게 IT를 운영해야 하지만 이는 그저 최소 요건일 뿐이라는 점을 이해해야 한다고 강조했다. "최종 고객은 자신의 상호작용이 레거시 또는 현대 시스템에서 이루어지는지 여부에 개의치 않는다. 그저 원활하기만 하면 된다"라고 그는 말했다.

타이슨은 현재 CIO로써 자신이 가진 주된 초점은 기업 IT가 기업의 고객에게 서비스를 제공하는 방식이라고 설명했다. 그는 IT팀 구성원들에게도 고객과 현업 직원의 상호작용을 관찰해 이런 접점과 개선할 수 있는 부분을 더욱 잘 파악하도록 요구하고 있다.

타이슨은 기업이 디지털화되면서 IT, 제품, 고객 서비스로 가능한 것들 사이의 선이 모호해지고 있기 때문에 특히 그렇다고 말했다. 그는 인튜잇의 상품 중 하나를 예로 들었다. 세무 관련 도움이 필요한 인튜잇의 고객들은 화상회의를 통해 세무 전문가와 상호작용한다. 타이슨은 이 기능성 대한 제품팀과 IT 인원의 기여도가 어디서부터 어디까지인지 구분하기 어렵다고 말했다.

또한 CIO는 기업 및 고객에게 중요한 이유에 기초하여 미래를 위한 비전을 전달할 수 있어야 한다고 그는 강조했다.

그는 "기술 담당자들은 일반적으로 사실을 열거한다. 하지만 미래의 모습, 생성하려고 노력 중인 변화, 추구할 것, 결과부터 시작한 후 이를 어떻게 달성할지를 이야기할 수 있어야 한다. 미래가 무엇인지에 대한 매력적이고도 설득력 있는 그림을 그려야 한다. 그것이 오늘날의 CIO의 역할이다"라고 말했다. 


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