CRM 데이터 오염은 더 이상 시스템 관리자들만의 문제가 아니다. 아래 리스트를 통해 현업 사용자들과 기업 정책이 CRM 데이터를 어떻게 손상시킬 수 있는지 확인해본다.
데이비드 레터맨이 종종 선보이는 ‘스투피드 피플 트릭’ 정신에 입각해, CRM 기록의 손상을 유발하는 실수들을 알아보자. 과거에는 시스템관리자(SysAdmin)들과 컨설턴트들에게 집중적으로 의문을 제기했었다. 그러나 이제는 현업 사용자들과 기업 정책이 어떻게 데이터 오염(data pollution)을 유발시키고 있다.
그러한 맥락에서 데이비드 태버가 사용자들이 CRM 데이터를 손상시킬 수 있는 가장 어리석은 실수 10선을 여기 소개한다. 생각보다 흔한 풍경들이다.
10위: 외부 시스템들을 CRM시스템에 직접 연결하는 행위
웹 형태이든, 다이렉트 통합 어댑터이든, 혹은 파일 불러오기이든 간에 CRM 시스템을 외부 데이터 소스에 직접적으로 연결하면 결국에는 엉망진창이 될 것이다. 기록 사본을 마련해두거나 필드 업데이트를 해두거나, 만일을 대비하여 둘 다를 해놓아야 한다. 미들웨어, ETL 툴, 혹은 내부 코드를 이용하여 잘못된 업데이트들이 발생하기 전에 잡아내는 편이 좋다.
9위: 외부 시스템을 고려하지 않고 계정을 중복제거(dedupe) 하는 행위
기록 중복이 좋지 않다는 사실은 누구나 알고 있지만, 잘못 병합하는 것보다는 그것들을 가지고 있는 편이 낫다. 대부분의 CRM 시스템들에서 회계 대상은 정보 피라미드 구조의 최상위층에 있다.
하지만 CRM 시스템이 외부의 어떤 것과 통합된다면 다른 시스템들에 있는 몇몇 계정들에 연쇄적으로 계정 병합이 일어날 것이며, 제대로 되지 않을 수 있다. 아니면 겉으로는 제대로 된 것처럼 보일 수 있겠지만 즉시 CRM 내부에 복제대상을 재생성할 것이다. 병합은 자동적으로 되돌릴 수 없으므로 계정 병합을 시도하기 전에 어느 정도 시스템 엔지니어링을 해야 한다.
8위: 매번 리드(lead)를 생성하는 행위
다양한 이유들로 인해 사용자들은 매번 연구 가능성이 보일 때마다 새로운 리드를 생성해야 한다고 고집할지도 모른다. 그런 식으로 파트너들에게 적절한 신뢰를 심어주거나, 마케팅 이벤트의 성과를 보여줄 수도 있다. 또는 단순히 ‘그 형식을 절대 고칠 수 없을 것’이라는 두려움을 반영시킬 수도 있다.
그러나 이러한 관행은 반드시 중복(dupe)을 생성하며, 사용자들을 당혹스럽게 하고 결국 엉터리 리포트가 나오게 된다. 그냥 안 된다고 말해라: 이는 활동들, 캠페인들, 커스텀 대상들이 피해야 할 성질의 것이다.
7위: 리드와 컨택(contact)은 중복제거될 수 없다고 고집하는 행위
바로 위의 8위와 마찬가지로 사용자들은 많은 이유들을 들어가며 리드와 컨택이 중복제거될 수 없다고 주장한다. 그러나 중복제거는 완전한 필요조건이다. 아무것도 이를 대신할 수 없다. 그러므로 복사 문제들을 시맨틱(semantics), 비즈니스 프로세스, 시스템 코드, 관리 절차 등의 네 가지 수준에서 반드시 다뤄야 한다라
6위: 캠페인 대신 리드 소스들을 활용하는 행위
대부분의 CRM 시스템들은 리드, 컨택, 기회 대상들에도 리드 소스를 가지고 있다. 이는 토이 시스템(toy system)들에 적절하며 초보 사용자들은 바로 만족스러워 한다. 그러나 리드 소스들은 판매 주기들이 현실적으로 가지고 있는 다수의 ‘터치(touches)’들을 나타내지 못하기 때문에 곧 혐오 대상이 된다. 게다가 아주 많은 시스템들에서 사용자들은 원한다면 얼마든지 리드 소스들을 바꿀 수 있다. 옳은 방법은 마케팅 행위의 연표와 잠정 반응들을 보여주는 캠페인들과 활동들을 활용하는 것이다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.