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필수 IT 프로젝트 4번: 위기 대응팀 구성
지난 봄 소니 플레이스테이션 네트워크가 해킹을 당하면서 7700만명에 달하는 고객 정보가 누출된 사고가 있었다. 마이크로소프트의 글로벌 위기대응 커뮤니케이션팀(Worldwide Crisis Response Communication Team)에서 일했던 경력이 있는 크리스토퍼 버드는 전자업계의 거물인 소니가 취했던 대응은 하나부터 열까지 모두 잘못됐다고 지적했다.
소니는 지난 4월 네트워크가 끊긴 이후에 이를 즉시 인정하지 않았고, 원인도 설명하지 않았다. 현재 위기대응 컨설팅 기업을 운영하는 버드에 따르면, 무려 일주일 동안이나 사실상 어떤 정보도 내놓지 않아 블로그와 언론에서 잘못된 추측과 정보들을 양산하도록 하는 상황을 초래했다.
왜 그랬을까? 온라인 보안과 프라이버시와 관련된 문제가 발생했을 때 이에 효과적으로 대응할 수 있는 프로세스를 갖추고 있지 못했기 때문이다. 심지어는 소니보다 적은 기업들도 갖추고 있는 프로세스다.
버드는 "고객 데이터를 보관하고 있는 모든 기업들은 데이터에 문제가 발생했을 때 어떤 조치를 취해야 할지 대책을 세울 필요가 있다. 기업 평판에 피해가 가지 않도록 하는 것은 물론이고, 법과 관련해 발생하는 위험으로부터도 스스로를 보호해야 하기 때문이다"라고 설명했다.
거의 모든 정부가 데이터 침해가 발생했을 때 기업들이 이를 고객들에게 통보하도록 의무화한 법 규정을 보유하고 있다. 또 상장 기업들은 보안이나 프라이버시 사고가 주가에 미칠 파급을 고려해야 한다.
법무, 커뮤니케이션, 기술에 이르기까지 전사적으로 자원을 집결해 긴급 대응팀을 구축해야 한다. 버드는 또 최고경영자가 이 팀이 필요한 일이라면 무엇이든 방해를 받지 않고 할 수 있도록 권한을 부여해야 한다고 강조했다.
버드는 "가능한 신속하게 위기 상황에서 빠져 나와야 하고, 투명성을 유지해야 한다. 또 팩트와 팩트가 아닌 것을 정확하게 말할 필요가 있다. 어떤 식으로든 진실은 밝혀지기 마련이다. 그리고 여러분은 이런 상황에서 무대 위로 올라가 마이크를 움켜쥐고 상황을 통제하는 사람이 되기를 원할 것이다"라고 말했다.
버드는 소니는 초기 대응을 잘못했다고 강조했다. 한 달 가까이 네트워크를 닫은 상태에서 한 조각씩 다시 구축을 하면서 큰 재정적 손실을 입었다는 것이다.
그러나 소니는 교훈을 터득했다. 이달 초 약 10만 개의 PSN 계정을 해킹 당했을 때, 소니는 이를 즉시 상세하게 알려 기업 평판에 미치는 피해를 최소화 하는 방식으로 위기를 통제해 나갔다.
그런데 이런 좋은 방법이 있는데도 누구나가 실천하지 않는 이유는 뭘까? 대부분의 기업들은 100% 일어난다는 보장이 없는 불확실한 문제보다 매출을 늘리는 데만 중점을 두기 때문이다. 위기 대응은 대가가 비쌀 수 있다. 그리고 많은 기업들은 충분한 지식을 갖추고 있지 못하다.
버드는 "많은 사람들이 문제에 봉착했을 때 어린 아이같이 행동을 하곤 한다. 첫 번째 대응은 감추려는 것이다. 적대적인 청중을 앞에 두고 무대 위로 뛰어 올라 '좋지 않은 일이 벌어지고 있습니다'고 말하는 데는 상당한 용기가 필요하다. 이른바 '벙커 심리'를 갖게 되는 것이다"라고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.