Offcanvas

How To / SNS

'산업 스파이'··· 소셜 미디어의 또 다른 활용법

2011.11.04 Cindy Waxer  |  CIO
분석이 관건
느슨한 경계심을 타고 정보가 흘러나올 수는 있지만, 이러한 정보라도 전략적으로 분류하는 방법을 모른다면 아무런 쓸모가 없다.
 
매사추세츠 주의 경쟁 정보 컨설팅 업체 풀드 앤 코(Fuld and Co.)의 설립자인 레오나드 풀드는 “경쟁 정보는 단순한 데이터 수집이 아니다. 결국 중요한 것은 경쟁사보다 조금 더 빠르게, 조금 더 현명한 의사 결정을 내리도록 하는 탁월하고 독보적인 솔루션을 유도하는 정확한 분석”이라고 말한다.
 
플랜스키 역시 “트위터 계정을 살펴보거나 누군가의 이름을 구글링하는 것이 경쟁 정보의 전부가 아니다. 중요한 것은 정보의 맥락을 잇는 훈련과 직감을 갖는 것”이라고 말한다.
 
이러한 이유로 플랜스키는 데이터를 수집하고 모니터링 기술을 사용하고 모든 출처의 정보를 집계하여 실무적인 지식을 도출하도록 고도의 훈련을 받은 전문가를 보유한 독립적인 서비스 업체를 이용하는 방법을 권장한다.
 
드레이어가 온라인 리서치 업체인 웹드 마케팅(Webbed Marketing)에 경쟁사 파악, 조사 및 분석을 맡기는 이유도 여기에 있다. 로지칼리스는 공식적인 경쟁 정보 프로그램을 운영하고 있지 않지만 드레이어는 “수집하는 정보를 요약된 형식으로 통합할 수 있는 누군가가 필요하다. 이곳저곳에 조각이 흩어진 상태로는 사람들이 실제로 지식을 얻을 수 있는 종합된 형태의 정보를 확보할 수 없다”고 말한다.
 
경쟁 정보를 직접 다루고자 하는 기업을 위해 해당 기업은 물론 경쟁업체에 대한 온라인 대화를 분류해서 보여주는 소셜 미디어 모니터링 도구가 200여 개나 있다. 예를 들어 라디안 6는 1억 개 이상의 소셜 미디어 사이트에서 사람들이 올린 글을 추적하고, 경쟁사의 제품 출시부터 고객 비평에 이르기까지 모든 요소에 대해 실시간으로 대처할 수 있도록 한다.

또 다른 인기 있는 모니터링 솔루션은 리튬(Lithium)이다. 리튬은 강한 감정 표현이 포함된 온라인 게시물을 찾는 기능을 제공한다. 사용자는 해당 결과를 경쟁자의 결과와 대조할 수 있다. 이러한 도구들의 가격은 무료에서 월 수백 달러까지 다양하다.
 
너무 많아도 탈
크롤과 같은 능숙한 컨설팅 업체를 택하든 구글 알림과 같은 무료 모니터링 솔루션을 도입하든, 소셜 네트워크 마이닝에서 가장 어려운 부분은 정보의 과부하를 피하는 일이다.
 
플랜스키는 “지금의 과제는 정보를 찾는 것이 아니라, 정보가 너무 많다는 데 있다. 옥석 가리기가 관건”이라고 지적했다.
 
데이터 범람을 피하려면 드레이어는 기업에서 어떤 정보를 수집하기를 원하는지, 그렇게 얻은 지식을 어떻게 적용할 것인지 사전에 결정하는 것이 중요하다며 “경쟁사에 대해 정말 알아야 하는 중요한 것이 무엇인지, 그리고 배제할 정보는 무엇인지를 정해야 한다”고 말했다.
 
로지칼리스는 포괄적인 경쟁 정보 프로그램을 시행하기보다는 중요한 시점에 웹드 마케팅에게 정보 수집을 요청한다. 예를 들어 최근 클라우드 컴퓨팅 시장으로 사업을 확장한 시점부터 로지칼리스는 소셜 미디어 채널을 통해 경쟁사의 클라우드 서비스와 제품 기능에 대한 고객 반응을 추적하기 시작했다.
 
소셜 미디어를 통한 경쟁 정보 수집에는 윤리적 딜레마 문제가 떠오를 수 있다. 경쟁과 노골적인 스파이 활동을 구분하는 선이 명확한 경우도 있다. 플랜스키는 “가짜 페이스북 계정을 만들어 경쟁사를 친구로 맺는 것은 철저히 비윤리적인 행위”라고 평했다. 그러나 때로는 그 경계가 모호해지기도 한다. 예를 들어 불만족한 고객을 가로채기 위해 경쟁사의 트위터 피드를 살펴보는 행위는 과연 잘못된 것일까?
 
풀드는 “누군가가 트위터 스트림과 링크드인을 통해 시장에 정보를 흘린다면, 그 정보를 받아 확인하는 것이 무엇이 잘못인가?”라고 반문했다. editor@itworld.co.kr
CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기
Sponsored
추천 테크라이브러리

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.