2011.09.07

[CIO 상담사례] 현업 사용자가 원하는 가상 데스크톱 지원

CIO Executive Council | CIO
시나리오: 위치, 기종에 다른 사용자 경험 문제
에너지솔루션(Energy Solution) 캐롤 피니건 CIO

에너지 솔루션은 미국계 회사이지만 전세계에 지사를 두고 있다. 현재 VM웨어와 넷앱 기반으로 가상화해 각 지사의 관리 수준을 개선하고 비용을 절감하고 있다. 그러나 사용자가 소재한 지역에 따라 속도 문제가 나타나고 있다. 또 각 클라이언트나 디바이스마다 쓸 수 있는 애플리케이션이 서로 달라 곤란을 겪고 있다.  

IT가 기업에 가치를 창출하기 원한다면, 사용자의 위치와 사용 기종에 관계 없이 공통된 경험을 부여하는 애플리케이션을 제공해야 할 것이다.

우리는 기존 파트너십을 활용하는 측면에서 데스크톱 가상화를 위해 VM웨어 뷰(VMware View)를 선택했다. 또 가능한 한 다양한 테스트 그룹을 만들었다. 하지만 기술이 복잡해질수록 사용자의 다양한 기대가 점차 더 큰 장벽이 되고 있음을 발견했다. 특히 태블릿이 그랬다. 따라서 2012년까지는 태블릿을 포함하지 않기로 결정을 내렸다.

장단기를 아우르는 잠재적 해결책으로, 우리는 승인된 장치를 대상으로 표준화 인터페이스를 제공하도록 설계된 내부 스토어를 만드는 방법을 모색하고 있다. 다양한 장치를 대상으로 가상화 애플리케이션을 제공하고 사용자 경험을 관리하는 것에 관련해 다른 기업들은 어떻게 다루고 있는지 궁금하다.

조언: 장치가 아닌 애플리케이션에 초점을 맞춘다
윈드햄 버케이션 오너십(Wyndham Vacation Ownership)의 티나 러크 CIO

우리 회사도 사용자 기반에 따라 공유 데스크톱에서 특수 용도의 장비까지 각종 요건이 혼재되어 있다. 일단 가상 데스크톱 인프라(VDI: Virtual Desktop Infrastructure)에 선택한 기업은 시트릭스였다. 우리는 도입을 준비하면서 회원과 비회원, 이들을 상대하거나 지원하는 도우미에 가장 먼저 집중했다. 동일한 시스템을 사용하는 경우가 많기 때문이다. 또 리조트와 사무 공간에서 개인 모바일 장치를 최대한 지원할 수 있는 방법을 연구했다.

또 사용자 경험과 관련된 문제를 해소하고 애플리케이션에 상관없이 공통된 경험을 할 수 있도록 표준화된 외관과 느낌을 제공하는데 초점을 맞추고 있다. 현재 환경을 감안할 때 장치 관리에는 최선을 다하는 수밖에 없다. 따라서 기업이 제공한 장비에 대해서는 완전히 지원하는 반면, 각자가 구입한 장비는 해당 장치에 설치할 수 있는 애플리케이션만을 지원하는 정책을 준비 중이다. 이 밖에 이들 모바일 장치의 보안을 더욱 철저히 관리하기 위해 모바일아이언(MobileIron)이라는 툴을 사용하고 있다.

선택할 수 있는 장치가 확대되어 가면서, 태블릿 또한 큰 고려 대상으로 부각했다. 태블릿은 현재의 환경에서 도전과제가 되고 있다. 태블릿을 대상으로 한 데스크톱 가상화를 제공해본 경험을 갖고 있는 IT 컨설턴트가 많지 않은 것 등의 이유에서다. 태블릿의 VDI에 적용할 수 있는 기술과 관리 방법에 대해서는 여전히 연구 중이다.

조언: 관리에 따른 혜택을 정량화
웰스 파고 루럴 커뮤니티 인슈어런스 에이전시의 릭 그린우드 CIO

가상화 애플리케이션이 각각의 장치에 따라 다르게 동작하는 경향이 분명히 있다. 그리고 이는 익숙한 환경을 원하는 사용자에게 혼란과 복잡함을 초래할 수 있다. 따라서 우리는 스토어 아이디어와 유사한 승인 리스트 방식을 선택했다. 즉 VM웨어 인프라에 위치한 모든 사용자가 승인되고 관리되는 클라이언트가 되는 것이다.

현재 사용자 기반의 약 83%에 대한 가상화를 마친 상태다. 물론 이런 승인 장치와 시스템에 만족을 못하는 사람들도 있다.

이런 문제를 다루기 위해서는 각자의 환경을 아는 것이 중요하다. 그리고 비표준화 장치를 아우를 때의 여파와 비용을 정량화 할 수 있어야 한다. 또 경영진과 디렉터를 포함한 모든 책임자들의 동의를 구하는 것도 중요하다.

우리는 5개 사업 부문의 대표자들을 소집해, 장치를 활용하는 방안을 살피도록 했다. 또 수집한 정보와 사례를 회의에 제출해, VM웨어와 각 장치들이 현업의 필요를 어떻게 충족시키는지, 생산성과 비용 측면에서의 혜택이 있는지를 설명하고 입증했다.

현재는 이들 모두가 IT의 지원 방식과 도입한 환경이 기업에 가장 득이 되는 환경이 되는 이유를 이해하고 있다. 따라서 승인되지 않은 장치의 요청으로 인한 문제가 거의 없다. ciokr@idg.co.kr



2011.09.07

[CIO 상담사례] 현업 사용자가 원하는 가상 데스크톱 지원

CIO Executive Council | CIO
시나리오: 위치, 기종에 다른 사용자 경험 문제
에너지솔루션(Energy Solution) 캐롤 피니건 CIO

에너지 솔루션은 미국계 회사이지만 전세계에 지사를 두고 있다. 현재 VM웨어와 넷앱 기반으로 가상화해 각 지사의 관리 수준을 개선하고 비용을 절감하고 있다. 그러나 사용자가 소재한 지역에 따라 속도 문제가 나타나고 있다. 또 각 클라이언트나 디바이스마다 쓸 수 있는 애플리케이션이 서로 달라 곤란을 겪고 있다.  

IT가 기업에 가치를 창출하기 원한다면, 사용자의 위치와 사용 기종에 관계 없이 공통된 경험을 부여하는 애플리케이션을 제공해야 할 것이다.

우리는 기존 파트너십을 활용하는 측면에서 데스크톱 가상화를 위해 VM웨어 뷰(VMware View)를 선택했다. 또 가능한 한 다양한 테스트 그룹을 만들었다. 하지만 기술이 복잡해질수록 사용자의 다양한 기대가 점차 더 큰 장벽이 되고 있음을 발견했다. 특히 태블릿이 그랬다. 따라서 2012년까지는 태블릿을 포함하지 않기로 결정을 내렸다.

장단기를 아우르는 잠재적 해결책으로, 우리는 승인된 장치를 대상으로 표준화 인터페이스를 제공하도록 설계된 내부 스토어를 만드는 방법을 모색하고 있다. 다양한 장치를 대상으로 가상화 애플리케이션을 제공하고 사용자 경험을 관리하는 것에 관련해 다른 기업들은 어떻게 다루고 있는지 궁금하다.

조언: 장치가 아닌 애플리케이션에 초점을 맞춘다
윈드햄 버케이션 오너십(Wyndham Vacation Ownership)의 티나 러크 CIO

우리 회사도 사용자 기반에 따라 공유 데스크톱에서 특수 용도의 장비까지 각종 요건이 혼재되어 있다. 일단 가상 데스크톱 인프라(VDI: Virtual Desktop Infrastructure)에 선택한 기업은 시트릭스였다. 우리는 도입을 준비하면서 회원과 비회원, 이들을 상대하거나 지원하는 도우미에 가장 먼저 집중했다. 동일한 시스템을 사용하는 경우가 많기 때문이다. 또 리조트와 사무 공간에서 개인 모바일 장치를 최대한 지원할 수 있는 방법을 연구했다.

또 사용자 경험과 관련된 문제를 해소하고 애플리케이션에 상관없이 공통된 경험을 할 수 있도록 표준화된 외관과 느낌을 제공하는데 초점을 맞추고 있다. 현재 환경을 감안할 때 장치 관리에는 최선을 다하는 수밖에 없다. 따라서 기업이 제공한 장비에 대해서는 완전히 지원하는 반면, 각자가 구입한 장비는 해당 장치에 설치할 수 있는 애플리케이션만을 지원하는 정책을 준비 중이다. 이 밖에 이들 모바일 장치의 보안을 더욱 철저히 관리하기 위해 모바일아이언(MobileIron)이라는 툴을 사용하고 있다.

선택할 수 있는 장치가 확대되어 가면서, 태블릿 또한 큰 고려 대상으로 부각했다. 태블릿은 현재의 환경에서 도전과제가 되고 있다. 태블릿을 대상으로 한 데스크톱 가상화를 제공해본 경험을 갖고 있는 IT 컨설턴트가 많지 않은 것 등의 이유에서다. 태블릿의 VDI에 적용할 수 있는 기술과 관리 방법에 대해서는 여전히 연구 중이다.

조언: 관리에 따른 혜택을 정량화
웰스 파고 루럴 커뮤니티 인슈어런스 에이전시의 릭 그린우드 CIO

가상화 애플리케이션이 각각의 장치에 따라 다르게 동작하는 경향이 분명히 있다. 그리고 이는 익숙한 환경을 원하는 사용자에게 혼란과 복잡함을 초래할 수 있다. 따라서 우리는 스토어 아이디어와 유사한 승인 리스트 방식을 선택했다. 즉 VM웨어 인프라에 위치한 모든 사용자가 승인되고 관리되는 클라이언트가 되는 것이다.

현재 사용자 기반의 약 83%에 대한 가상화를 마친 상태다. 물론 이런 승인 장치와 시스템에 만족을 못하는 사람들도 있다.

이런 문제를 다루기 위해서는 각자의 환경을 아는 것이 중요하다. 그리고 비표준화 장치를 아우를 때의 여파와 비용을 정량화 할 수 있어야 한다. 또 경영진과 디렉터를 포함한 모든 책임자들의 동의를 구하는 것도 중요하다.

우리는 5개 사업 부문의 대표자들을 소집해, 장치를 활용하는 방안을 살피도록 했다. 또 수집한 정보와 사례를 회의에 제출해, VM웨어와 각 장치들이 현업의 필요를 어떻게 충족시키는지, 생산성과 비용 측면에서의 혜택이 있는지를 설명하고 입증했다.

현재는 이들 모두가 IT의 지원 방식과 도입한 환경이 기업에 가장 득이 되는 환경이 되는 이유를 이해하고 있다. 따라서 승인되지 않은 장치의 요청으로 인한 문제가 거의 없다. ciokr@idg.co.kr

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