역량 증진
그 이행 이후로 갤러리 데이터 중 95%를 CRM으로 관리한다. 리델에 따르면 이를 통해 AGNSW는 이해당사자들과의 관계를 관리하고 강화할 수 있었다. 또한 새로운 CRM 시스템은 기부, 후원, 방문자 목록, 이벤트 관리를 지원하고 있다.
CRM 전략은 협업에 도움이 된다. 이를 통해 부서들 사이의 비즈니스 프로세스가 가능해졌고 하나의 신뢰할 수 있는 소스로부터 적절한 사람들에게 적절한 정보를 제공하고 있다고 리델은 설명했다.
그녀는 “자동화가 가능하기 때문에 업무 감소 측면에서 결과가 훌륭했고 이벤트 등의 대형 과업도 더욱 효율적으로 관리할 수 있었다”고 전했다. 리델에 따르면, 2,000명을 개회식에 초대하고 RSVP를 관리하는 등의 단계에 필요한 사람들의 수가 감소했다.
“여러 수준에서 이해당사자들과 소통할 수도 있게 됐다. 예전에는 불가능했던 일이다. 이제 우리는 그들의 참여도를 파악하고 그 관계를 선제적으로 관리할 수 있다”고 리델은 전했다.
CRM 역량 증진, 새로운 경영진, 파트너 지원을 통해 마케팅도 크게 개선됐다. 해당 시스템의 복잡한 옵트인(Opt-in)/옵트아웃(Opt-out) 기능을 통해 정교한 캠페인 관리가 가능해졌고 갤러리의 캠페인 모니터(Campaign Monitor) 플랫폼에 통합됐다.
리델은 “우리의 방문자 목록 관리는 매우 중요하며 각 개인의 개인적인 관심과 참여 이력을 고려하여 현명하게 초대해야 한다”며 “자선 분야에서 이해당사자들을 추적하기 위한 수동 과정에 소요되던 시간이 크게 절감되고 있다. 이제 우리는 그 시간을 새로운 관계 구축에 활용한다”고 이야기했다.
앞으로 리델은 CRM을 통한 소통을 통해 해당 갤러리의 비전과 확장을 지원함으로써 재정지원과 관람객 방문율을 높이고 명성을 쌓아 다시 상위 20대 갤러리에 진입하겠다는 목표가 있다. 해당 갤러리는 앞으로 더 많은 기능과 통합을 도입할 계획이다.
그녀는 “일부 부서가 흥분을 감추지 못하고 있지만 아직은 시작 단계에 불과하다”고 말했다.
미래의 비전
리델은 장기적으로 해당 갤러리가 첫 접촉부터 방문객을 인식하고 프로필을 작성하여 개인적으로 방문하거나 기타 채널을 통해 상호작용함으로써 유의적이고 개인적인 소통이 가능할 것으로 보고 있다.
해당 갤러리의 20만 명에 달하는 회원들을 위한 소통 전략을 수립하는 것이 중요할 것이다.
“우리는 상업적으로 빈틈이 없어야 하지만 전반적으로 수익 때문에 동기가 부여되지는 않는다”고 리델은 말했다. 이어서 “사람들이 개인적인 이점이 무엇인지 알 수 있다면 변화에 더욱 잘 대응할 것이다. 하지만 때로는 약간의 압박을 가해야 한다. 임원진이 이를 주도하고 필요한 경우에는 외부의 변화 관리 지원을 받아야 한다”고 덧붙였다.
리델은 새 CRM 역량에 투자하려는 사람들에게 이런 변화를 문화적으로 어떻게 도입할지 생각해 보라고 조언했다.
그녀는 “이러한 변화에 대한 충분한 지원이 있는지 확인해야 한다. 이런 거대한 규모의 프로젝트에 무엇이 관련되어 있는지 눈을 크게 뜨고 보아야 한다”고 조언했다.
리델은 예술 박물관이 이런 CRM 영역의 정교함을 받아들이는 경우가 흔치 않음을 알고 있었다. 그녀는 “사람들이 우리의 선택에 꽤 놀랐다”며 “중요한 것은 이해당사자 관리지만 머지않아 관람객들과 우리 스스로 소통해야 할 때가 있을 것이다”고 밝혔다.
이어서 “우리는 CRM 시스템을 통해 관람객들과 개인적인 관계를 맺을 수 있다. 그래서 우리는 유료 또는 무료 매체보다는 우리가 소유한 매체를 통해 소통하는 가까운 장래에도 대비하고 있다”고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.