2017.05.30

시드니 오페라 하우스 CMO에게 듣는 '디지털 변혁'

Azadeh Willians | CMO
호주에 있는 시드니 오페라 하우스의 최고 마케팅 책임자(CMO)가 디지털 변혁으로 고객 참여를 완전히 새로운 수준으로 끌어올리는 방법을 소개했다.


오페라 하우스 CMO 크리스 어스킨은 지금까지 보았던 가장 큰 변화 프로젝트에 참여하고 있다고 밝혔다.

시드니 오페라 하우스는 호주 최고의 명소 중 하나다. 그러나 점점 늘어나는 글로벌 팬층의 요구를 충족하지 못하는 마케팅 시스템을 너무 오랫동안 사용했다.

이러한 오페라 하우스에 변화가 일고 있다. 최근 어도비 소프트웨어와 손잡고 낡은 웹 플랫폼을 걷어내고, 다양한 마케팅 도구를 활용해 디지털 전환 프로젝트를 추진했다.

시드니 오페라 하우스 CMO의 크리스 어스킨은 “디지털 변혁 여정은 고객 참여를 완전히 새로운 차원으로 끌어 올리는 것”이라고 말했다.

어스킨에 따르면, 디지털 변화를 수용할 때 보통 역사적인 건물들은 내부 장벽에 부딪히는 데 오페라 하우스는 상당히 달랐다.

최근 시드니에서 열린 어도비 심포지엄에 참가한 어스킨은 <CMO>의 인터뷰에서 "10년의 리뉴얼을 거쳤다. 건물과 브랜드가 원래의 목적에 부합하고 차세대 예술가와 고객을 위한 임무를 수행하도록 하는 것이다"며 다음과 같이 이야기했다.

"이는 디지털 변환의 변화를 끌어내는 진정한 원동력이다. 따라서 우리는 비즈니스 전반에 걸쳐 많은 이해 관계자와 협력해 디지털 전환을 이뤄야 했다. 변화에 대한 진정한 갈증이 있으며 디지털 고객이 물리적인 경험을 가진 사람들만큼 대담하고 감동적인 경험을 할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 우리는 이런 변화에 열정적이고 열정을 가진 리더십 팀을 가지고 있어서 정말 행운이었다."

변형 과정의 일부로 오페라 하우스의 마케팅팀은 10년 된 웹사이트를 없애고 완전히 새로운 웹사이트를 개설하기로 했다. 2016년에 오페라 하우스는 어도비 마케팅 클라우드를 선택하여 광범위한 갱신 프로젝트를 추진하고 어도비 익스페리언스 매니저(Adobe Experience Manager)에서 웹 사이트를 재구성했다. 다음은 어스킨의 설명이다.

"2015년 우리는 디지털 전환을 통해 2017년까지 다양한 마케팅 플랫폼을 퇴출해 버리고 어도비 마케팅 클라우드를 구현하자는 첫 번째 사업에서 출발했다. 전세계 공연 예술 단체 가운데 이 플랫폼을 구축한 것은 이번이 처음이라. 완전히 새로운 웹 사이트를 구축하는 것과 함께 오페라 하우스에서 가장 큰 기술 프로젝트였다. 나는 이 규모의 프로젝트를 경험한 적이 없다. 단기간에 엄청난 변화를 가져 왔지만, 동시에 모든 사람에게 대단한 성과를 거뒀으며 실제로 어도비와 공동 작업으로 가능했다."

2014년 오페라 하우스에서 마케팅 관리자를 맡기 시작했으며 2017년 CMO로 승진한 어스킨은 오페라 하우스에서 합류하기 전에 IMG와 앤드류 로이드 웨버(Andrew Lloyd Webber)에서 마케팅을 맡은 바 있다.

어스킨은 "앤드류 로이드 웨버의 아시아태평양 마케팅 매니저로 일하면서 캣츠(Cats) 같은 주요 작품의 해외 공연을 진행했다"며 "당신이 공연 예술에 대한 열정을 가지고 있다면, 세계에서 오페라 하우스보다 더 큰 일자리가 없을 것이다. 그것은 번영하는 문화적 목적지이며 다양성을 제공하는 것은 매우 만족스럽다"고 밝혔다. 

앞으로 어스킨은 오페라 하우스에서 디지털 변혁 과정이 진화할 것으로 내다보고 있다.

"단순한 프로젝트뿐 아니라, 도구, 플랫폼, 근본적인 변화로 고객이 실제로 어떻게 생각하고 실제로 어떻게 브랜드를 경험하는지 관심을 갖도록 해야 한다"고 그녀는 전했다. 

끝으로 어스킨은 "우리의 발전은 시작 단계에 있으며 수년 동안 어떻게 될지 정말로 흥미진진하게 생각하고 있다. 우리가 궁극적으로 완전히 새로운 차원의 고객 경험을 제공하는 더욱 개인화되고 자동화된 경험을 제공할 수 있음을 알았다"고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
2017.05.30

시드니 오페라 하우스 CMO에게 듣는 '디지털 변혁'

Azadeh Willians | CMO
호주에 있는 시드니 오페라 하우스의 최고 마케팅 책임자(CMO)가 디지털 변혁으로 고객 참여를 완전히 새로운 수준으로 끌어올리는 방법을 소개했다.


오페라 하우스 CMO 크리스 어스킨은 지금까지 보았던 가장 큰 변화 프로젝트에 참여하고 있다고 밝혔다.

시드니 오페라 하우스는 호주 최고의 명소 중 하나다. 그러나 점점 늘어나는 글로벌 팬층의 요구를 충족하지 못하는 마케팅 시스템을 너무 오랫동안 사용했다.

이러한 오페라 하우스에 변화가 일고 있다. 최근 어도비 소프트웨어와 손잡고 낡은 웹 플랫폼을 걷어내고, 다양한 마케팅 도구를 활용해 디지털 전환 프로젝트를 추진했다.

시드니 오페라 하우스 CMO의 크리스 어스킨은 “디지털 변혁 여정은 고객 참여를 완전히 새로운 차원으로 끌어 올리는 것”이라고 말했다.

어스킨에 따르면, 디지털 변화를 수용할 때 보통 역사적인 건물들은 내부 장벽에 부딪히는 데 오페라 하우스는 상당히 달랐다.

최근 시드니에서 열린 어도비 심포지엄에 참가한 어스킨은 <CMO>의 인터뷰에서 "10년의 리뉴얼을 거쳤다. 건물과 브랜드가 원래의 목적에 부합하고 차세대 예술가와 고객을 위한 임무를 수행하도록 하는 것이다"며 다음과 같이 이야기했다.

"이는 디지털 변환의 변화를 끌어내는 진정한 원동력이다. 따라서 우리는 비즈니스 전반에 걸쳐 많은 이해 관계자와 협력해 디지털 전환을 이뤄야 했다. 변화에 대한 진정한 갈증이 있으며 디지털 고객이 물리적인 경험을 가진 사람들만큼 대담하고 감동적인 경험을 할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 우리는 이런 변화에 열정적이고 열정을 가진 리더십 팀을 가지고 있어서 정말 행운이었다."

변형 과정의 일부로 오페라 하우스의 마케팅팀은 10년 된 웹사이트를 없애고 완전히 새로운 웹사이트를 개설하기로 했다. 2016년에 오페라 하우스는 어도비 마케팅 클라우드를 선택하여 광범위한 갱신 프로젝트를 추진하고 어도비 익스페리언스 매니저(Adobe Experience Manager)에서 웹 사이트를 재구성했다. 다음은 어스킨의 설명이다.

"2015년 우리는 디지털 전환을 통해 2017년까지 다양한 마케팅 플랫폼을 퇴출해 버리고 어도비 마케팅 클라우드를 구현하자는 첫 번째 사업에서 출발했다. 전세계 공연 예술 단체 가운데 이 플랫폼을 구축한 것은 이번이 처음이라. 완전히 새로운 웹 사이트를 구축하는 것과 함께 오페라 하우스에서 가장 큰 기술 프로젝트였다. 나는 이 규모의 프로젝트를 경험한 적이 없다. 단기간에 엄청난 변화를 가져 왔지만, 동시에 모든 사람에게 대단한 성과를 거뒀으며 실제로 어도비와 공동 작업으로 가능했다."

2014년 오페라 하우스에서 마케팅 관리자를 맡기 시작했으며 2017년 CMO로 승진한 어스킨은 오페라 하우스에서 합류하기 전에 IMG와 앤드류 로이드 웨버(Andrew Lloyd Webber)에서 마케팅을 맡은 바 있다.

어스킨은 "앤드류 로이드 웨버의 아시아태평양 마케팅 매니저로 일하면서 캣츠(Cats) 같은 주요 작품의 해외 공연을 진행했다"며 "당신이 공연 예술에 대한 열정을 가지고 있다면, 세계에서 오페라 하우스보다 더 큰 일자리가 없을 것이다. 그것은 번영하는 문화적 목적지이며 다양성을 제공하는 것은 매우 만족스럽다"고 밝혔다. 

앞으로 어스킨은 오페라 하우스에서 디지털 변혁 과정이 진화할 것으로 내다보고 있다.

"단순한 프로젝트뿐 아니라, 도구, 플랫폼, 근본적인 변화로 고객이 실제로 어떻게 생각하고 실제로 어떻게 브랜드를 경험하는지 관심을 갖도록 해야 한다"고 그녀는 전했다. 

끝으로 어스킨은 "우리의 발전은 시작 단계에 있으며 수년 동안 어떻게 될지 정말로 흥미진진하게 생각하고 있다. 우리가 궁극적으로 완전히 새로운 차원의 고객 경험을 제공하는 더욱 개인화되고 자동화된 경험을 제공할 수 있음을 알았다"고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
X