기업의 생명은 영업에 있다. 그리고 영업 전후에 일어나는 일에서 IT는 중추적인 역할을 할 수 있다. 세일즈포스닷컴, 노스웨스턴 뮤추얼, 다큐사인에서 IT가 영업을 어떻게 지원하는지 소개한다.
IT책임자들이 전략적인 기여자로 자리 잡을 수 있는 가장 좋은 방법은 영업조직을 지원하는 것이다. 실제로 이런 기여 활동은 어떻게 시작할 수 있을까? 우선 영업 담당자들이 어떤 일을 하고 그들의 고민이 무엇인지 이해하는 것부터 시작해야 한다. 그 다음 영업 업무를 최적화하고 자동화하는 툴을 제공해 생산성을 높여주어야 한다.
영업이 복잡하면서도 가치가 높은 기업일수록 영업을 위해 전문화된 IT 지원 비용을 정당화하는 게 수월하다. 계약을 맺기까지가 과정이 길고 복잡한 영업에는 복잡한 계약과 다수의 이해 당사자들이 수반된다. 영업 담당자들이 이 모든 정보를 관리하기가 쉽지 않을 수 있다. 여기 3개 기업에서 IT임원이 더 나은 기술과 프로세스로 영업을 지원하는 방식을 소개한다.
꼼꼼하게 챙기는 관리인 겸 영업 코치 : 영업에 가치를 더한 세일즈포스
세일즈포스닷컴은 CRM 부문에서 빠른 속도로 주요 기업으로 성장했다. 이 회사의 고객사로는 미국 적십자(American Red Cross), 델타 항공(Delta Air Lines), GE 등이 있다. 세일즈포스의 영업 사원들은 많은 이해 당사자들과 상호작용하면서 고객들에게 제품을 판매하고 서비스를 공급하고 있다. 세일즈포스의 IT그룹은 이 과정을 쉽고 편리하게 만들어 주는 역할을 한다.
“우리는 영업 전문가들이 더욱 효과적일 수 있도록 세일즈포스용 세일즈 코치(Sales Coach for Salesforce)를 개발했다”고 세일즈포스의 영업 클라우드 제품 마케팅 책임자 그렉 그셀은 말했다. “이 앱은 신규 영업 직원들이 다양한 구매자들과 효과적으로 협력하는 방법을 배우는데 도움이 된다”고 그셀은 전했다. 그는 이어 “또 숙련된 영업 전문가들도 신제품으로 신속하게 기대한 만큼의 속도를 내기가 더 쉬워졌다”라고 덧붙였다. 이 영업 코치 앱은 세일즈포스에서 내부용으로 사용하기 위해 수년 전 개발됐던 것이지만 이후 대외 판매용 제품에 통합되었다.
그셀은 “영업 활동에서는 경쟁자들을 생각하면서 고객 및 잠재 수요자와 협력해야 한다. 어려운 과정이다. 이제 우리의 기술 덕분에 이러한 상황이 완화되고 있다. 새롭게 추가된 툴 덕분에 특정 경쟁자를 상대할 때 간단한 요청서를 작성하고 전문화된 지원을 받기가 쉬워졌다”라고 말했다. 특히 회사의 다른 부서에서 신속하게 지원을 받을 수 있는 기능 덕분에 영업 전문가들은 영업을 성사시키기 위해서 필요한 답을 빠르게 얻을 수 있다.
업무 단순화, 시의 적절한 정보 제공: 다큐사인의 영업 지원
아직도 PDF 계약서 파일을 인쇄하고 펜으로 서명한 후에 송부하여 처리하는가? 2003년에 설립된 다큐사인은 구매자와 판매자가 디지털 계약을 체결할 수 있는 온라인 계약서를 제공하는 기업이다. 다큐사인은 부동산 업계 등에서 널리 활용되고 있다.
에릭 존슨은 2014년 CIO로 다큐사인에 합류한 후 회사에 관해 공부하기 시작했다. 그는 “영업부 등을 지원하는 데에는 경청하고 배우는 것이 중요하다. 나 스스로 기술을 이용해 문제를 해결할 줄 아는 비즈니스맨이라고 생각한다. 나는 다음의 원칙을 통해 나만의 접근방식을 수립한다. 기술과 사랑에 빠지지 않는다. 왜냐하면 결국 실망하기 때문이다. 새로운 시스템을 설치하고 나면 이를 얼마나 잘 사용하느냐가 중요해진다”고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.