하버드 의대에 소속한 한 연구 팀은 인간이 적은 양의 정보에 노출되었을 때 가장 많이 배우게 되는 경향이 있다는 점을 알아냈다. 보상과 오락을 결부시킨 학습과 동기부여 기법인 게임화(gamification)가 바로 이 개념을 활용한 것이다.
제록스, 올스테이트, 하야트 호텔 등 많은 대기업들은 게임화를 활용해 직원들에게 직무 프로세스와 절차를 가르치고, 생산성을 향상하며, 심지어 매출 증가와 매출 목표 달성까지 촉진시키고 있다.
여기 평범하지 않은 방식으로 직원들의 몰입 수준을 높이려 한, 색다른 이야기들을 소개한다.
진지하지 않은 제록스의 교육과정
이틀 내내 앉혀놓고 직원들을 교육시키는 것은 재앙에 가까운 일이다. 지루함과 김빠진 컨퍼런스 회의실에서 이뤄지는 이런 유형의 구식 교육은 그리 효과적이지 못하다. 3달만 지나도 그런 교육과정을 이수했는지조차 기억하지 못하게 될 것이다.
케리 헌스-스미스는 제록스의 선임 교육 전략가다. 그녀의 팀은 큐스트림(Qstream)이라는 앱을 활용하는데 이 앱은 인기 있는 수수께끼 게임인 트리비아 크랙(Trivia Crack)과 유사하다.
형식적인 교육 세미나 대신 직원들은 근무 도중 혹은 팀 회의시간에 이 앱을 사용하고 다른 직원들과 정답 맞추기 대결을 한다. 이 아이디어는 항상 이동 중이거나 정규 교육 세미나에 참석하기 너무 바쁜 직원들이 베스트 프랙티스에 자연스럽게 익숙해질 수 있도록 하기 위해 고안됐다.
게임화 기법은 독특한 포맷 때문에 엇갈린 평가를 받아왔다. 전형적인 교육 경험에 더 익숙한 직원들에게는 너무 생뚱맞는다던가 너무 파격적이라는 평가가 나오기도 했다.
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하지만 게임화는 사람들을 비즈니스에 더욱 개입하게 만드는 독특한 방법이며, 제록스 판매 직원 94% 이상이 큐스트림 게임에 참여하고 있다고 큐스트림의 공동창업자이자 CEO인 던칸 레녹스은 전했다.
그는 “이는 판매인력들의 개입 수준을 한층 높이기 위한 것이며, 동시에 회사가 원하는 행동을 교육시키고 이끌어나가기 위한 것이다. 사람들은 신형 컴퓨터의 속도와 기능에 대해 공부하는 것처럼 제품 정보를 지식화하게 된다”라고 말했다.
올스테이트가 세대 격차를 찾다
흥미로운 게임화 사례 중 하나는 올스테이트다. 이 보험사는 직원들에게 정보 프라이버시를 가르치고 싶어서 수퍼 히어로와 악당을 결부시킨 온라인 강좌를 개설했다.
올스테이트 엔터프라이즈 비즈니스 컨덕트(Allstate Enterprise Business Conduct)의 윤리 디렉터 린 스크린은 그 강좌의 목표가 탈취된 정보의 위험에 대해 직원들에게 가르치는데 있었다고 설명했다.
웹사이트의 링크나 인쇄 교육물을 주는 대신, 회사는 재미있고 유익한 강좌를 만들어냈다. 회사 직원 7만 명중 80%가 여기에 참여했다. 그리고 강좌 이후 4,500명의 직원을 대상으로 조사를 진행해 이 게임화 프로그램의 효과를 측정했다.
그녀는 그 조사 결과에서 깨달음을 있었다고 전했다. X박스나 플레이스테이션을 주말에 가지고 놀 젊은 직원들은 이 강좌에 긍정적인 평가를 내렸다. 그러나 나이든 직원들은 그렇지 않았다.
스크린은 “게임화 요소는 직원들의 상반된 평가를 받았다. 좀 더 전형적인 교육 경험에 더 익숙한 직원들에게는 게임화가 너무 생뚱맞거나 너무 창의적일 수 있다는 사실이 드러났다”라고 말했다.
하지만 회사는 게임화 요소를 표함 하지 않은 강좌도 추적했다. 그 결과 게임화 요소가 끼어있을 때 더 많은 직원들이 교육에 참여했음을 밝혀냈다.
그녀는 “몇몇 직원들은 게임화 포맷과 줄거리가 중요한 주제를 다루기에는 진지하지 못하다고 평가했다. 하지만 더 많은 직원들은 게임화가 그들이 이전에도 수없이 교육받았던 정보를 새롭게 강조하는 새로운 방식이라고 인식하고 있었다”라고 말했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.