“기업 IT 조직에서 실제로 중요한 대상은 트랜잭션 애플리케이션 뿐이다.”
트랜잭션 앱 vs. 소비 앱
트랜잭션 애플리케이션과 소비 애플리케이션의 차이는 무엇일까?
‘트랜잭션 애플리케이션’은 어떤 작업을 달성하도록 고안된 애플리케이션이다. 이 작업은 운송물의 위치를 확인하거나 동료에게 메시지를 전송하는 것처럼 단순할 수 있다. 이 애플리케이션은 사용자가 목표를 달성하도록 돕는다. 택배의 위치와 배송 시기를 알려주는 택배 추적 애플리케이션이 좋은 예이다. 즉 이 애플리케이션들은 원하는 정보를 얻는 데 도움이 된다.
‘소비 애플리케이션’은 그 자체에 대한 경험에 중점을 둔 애플리케이션이다. 애플리케이션을 통해 무엇인가를 수행하고, 그 ‘무엇인가’가 궁극적인 목표이다. 스트리밍 애플리케이션에서 영화를 보는 것이 좋은 예이다. 엔터테인먼트나 정보 외에 다른 구체적인 목표가 없을 수 있다. 이 애플리케이션을 사용하면 원하는 경험을 누린다.
애플리케이션의 범주는 매우 광범위하겠지만, 트랜잭션 앱과 소비자의 차이는 매우 중요하다. 애플리케이션을 구축하는 방식과 고객이 달성하고자 하는 구체적인 목표가 이 유형에 따라 크게 달라지기 때문이다.
각각의 예를 조금 더 깊이 살펴보자. 페덱스(FedEx) 택배 추적 애플리케이션은 ‘트랜잭션 애플리케이션’이다. 이 애플리케이션을 사용하는 목적은 택배의 위치와 배송 시기를 파악하는 것이다. 애플리케이션에 신속하게 진입하여 원하는 정보를 찾고 작업이 완료되는 대로 애플리케이션을 떠나게 된다.
즉 종일 택배 추적 애플리케이션 안에서 시간을 보내는 것보다 더 나은 일을 할 수 있다. 이런 애플리케이션의 사용자 경험에는 홈 화면에 미처리 택배 목록을 보여주거나 배송 중인 가장 중요한 택배의 상세 정보를 제공하거나 택배 중 하나의 상태가 변경되면 알림을 전송하는 것 등이 있을 수 있다.
이제 넷플릭스(Netflix) 등의 ‘소비 애플리케이션’과 비교해보자. 넷플릭스를 사용할 때의 목적은 애플리케이션에 진입하여 관심이 있는 프로그램이나 영화를 찾은 후 보고 즐기는 것이다. 프로그램이 끝나면 유사한 프로그램을 찾아 다른 것을 보고 싶을 수 있다. 목표는 애플리케이션 자체 안에서 경험을 즐기는 것이다. 애플리케이션 자체 안에서 옵션과 대안, 아이디어와 추천, 매력적인 컨텐츠를 원하기도 한다.
상이한 목표와 기대치
이 두 유형의 애플리케이션에 대한 고객 기대치는 매우 다르다. 따라서 디자인 기준이 달라지며, 고객 사용 사례를 지원하는 인프라도 달라져야 한다. 일반적으로 애플리케이션이 달라지면, IT 조직에서 지원, 관리, 운영하는 방식이 달라진다.
트랜잭션 애플리케이션에 고려할 구체적인 목표를 살펴보면 다음과 같다.
• 보편적인 기능에 대한 신속한 액세스를 제공하라. 공통적인 동작과 활동을 쉽고 빠르게 찾고 실행할 수 있는 인터페이스를 원한다. 가장 많이 사용하는 기능은 가장 중요한 위치에 있어야 한다.
• 고객이 하고 싶은 일을 기억하라. 고객이 트랜잭션 애플리케이션을 사용할 때 애플리케이션을 사용할 때마다 같은 일을 하는 경우가 많다. 애플리케이션은 보편적인 활동을 기억하거나 재수행 하거나 최소한 쉽게 반복할 수 있도록 해야 한다.
• 불필요한 상세 정보와 옵션을 제거하라. 고객이 특정 작업에 집중할 때, 마지막으로 그들의 구체적인 목표와 직접 관련되지 않은 광고나 추천을 보여주어야 한다. 옵션과 대안은 혼란을 일으킨다. 혼란은 고객의 속도를 느리게 만든다.
• 고객이 원하는 모든 상세 정보를 확보하라. 따라서 디스플레이에 고객이 즉시 제공되기를 원하는 모든 상세 정보와 옵션이 있어야 한다. 그들이 필요한 모든 것이 주목하지 않을 수 없고 직관적인 형식으로 표시되어야 한다. 관련된 정보를 얻기 위해 클릭하면서 돌아다녀야 한다면 고객의 속도만 느려질 뿐이다.
• 신속하게 들어가고 나오도록 지원하라. 고객은 가능한 신속하게 애플리케이션에 들어가고 나오고 싶어한다. 고객이 신속하게 정보를 얻고 이동하도록 돕는다면 고객들이 좋아할 것이다.
• 보이지 않는 곳에서 일하라. 고객들은 자신이 능동적으로 개입하지 않고 애플리케이션이 작업을 달성할 수 있는 것도 좋아한다. 페덱스 추적 애플리케이션을 생각해보자. 배송 지연이 있다면 고객은 택배에 관해 생각하지 않았고 애플리케이션을 능동적으로 사용하지 않더라도 그 소식을 가능한 신속하게 듣고 싶을 것이다. 그들은 업데이트를 위해 계속해서 애플리케이션으로 되돌아오기를 원하지 않는다. 그들은 업데이트가 자동으로 그리고 비동기식으로 제공되기를 원한다.
소비 애플리케이션의 목표는 여러모로 트랜잭션 애플리케이션과 상반되는 특성을 가진다. 소비 애플리케이션의 경우 다음을 원할 수 있다.
• 인터페이스를 정리하라. 인터페이스를 깔끔하고 눈에 띄도록 정리한다. 고객이 애플리케이션에 머물고 싶도록 만든다.
• 콘텐츠 사이에서 이동하라. 고객이 한 콘텐츠의 끝에서 다른 콘텐츠의 시작 부분으로 이동할 수 있는 기능을 개선한다. 옵션과 대안이 중요하다. 고객이 소비하고 싶을 수 있는 주목하지 않을 수 없는 콘텐츠에 대한 추천을 하더라도 광고가 유용할 수 있다.
• 유용한 관련 콘텐츠를 포함시키라. 고객의 사용 패턴을 검사하고 관심이 있을 수 있는 관련되고 유사한 콘텐츠를 보여준다. 고객 참여를 유지할 수 있는 전략적인 방법을 찾는다.
• 옵션과 대안을 제공하라. 고객이 다음에 하고 싶은 것을 판단할 수 있는 선택권을 제공하라. 옵션은 많을수록 좋다.
• 확대하고 확장하라. 애플리케이션 내에서 돌아다니고 탐색하도록 촉구한다. 새로운 옵션과 대안을 찾는 효율적인 수단을 제공한다. 선택의 폭을 넓혀 고객이 애플리케이션을 탐색하는 방식에 대한 옵션을 제공한다. 탐색하는 고객은 회사와 소통하게 된다.
애플리케이션에 대한 목표와 고객 기대치에 따라 각 애플리케이션 유형에 대한 요건은 다르다. 하나는 짧은 고객 접촉을 통해 신속하게 들어오고 나가야 한다. 다른 하나는 고객과의 장기적인 관계가 필요하다. 그 결과, 각 애플리케이션의 인프라 요건도 매우 다르며, 이런 애플리케이션의 가용성, 확장성, 기업 요건에 영향을 미친다.
소비 애플리케이션이 기업에게 중요할까?
트랜잭션 애플리케이션과 소비 애플리케이션은 모든 소비자들에게 의미가 있다. 하지만 문제는 기업이다. 두 애플리케이션 유형 모두 기업에 중요한가? 아니면 기업은 필자의 동료가 말한 것처럼 트랜잭션 애플리케이션에만 관심이 있고, 실제로 중시해야 할까?
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.