칼럼니스트 목록
기술의 발전에 따라 콜센터가 사양 산업에 접어들 것이라는 예측이 있었다. 인공지능의 도약과 함께 미래에 없어질 직업으로 콜센터 상담원이 손꼽히기도 했었다. 그러나 2016년 알파고 등장 이래 큰 기대감과 함께 기업에 우후죽순 도입된 챗봇은 대다수의 기업과 고객을 실망시 ...
과학소설 영화인 ‘바이센테니엘 맨’을 인상 깊게 본 적이 있다. 가사일만 돕도록 만들어진 로봇 ‘앤드류’가 조립 실수로 지성, 감성을 갖춰 하나의 인격체로 인정받기 위한 노력을 한다는 영화다. 제작년도인 2000년 당시에는 & ...
지난 몇 년 사이 클라우드 도입이 부쩍 늘었다. 확실히 인프라를 클라우드로 옮기는 일은 매력적인 선택이다. 뛰어난 접근 가능성, 비용 절감, 스토리지 용량 등 장점이 뚜렷하기 때문이다. 하지만 클라우드를 잘못 이용하면 함정에 빠질 수 있다는 사실을 알고 있어야 한다. ...
많은 데이터 공학자와 IT가 거치는 분석 여정에는 문제와 눈에 보이지 않는 반환점이 넘쳐난다. 모델을 위한 데이터를 캡처하는 것부터 분석을 생성하는 것까지 항상 새로운 것을 기대할 수 있다. 이번 기사에서는 분석 여정을 처음부터 끝까지 설명하고 그 과정에서 작업을 ...
최근 필자는 몇몇 컨퍼런스를 방문하며 한가지 숨겨진 테마가 있음을 알아챘다. 분명, 하이브리드 클라우드 기반 아키텍처로의 이전이나 이를 위해 무엇이 필요한지에 많은 관심이 쏠리고 있었다. 그러나 그 와중에도 일부 프레젠테이션에서는 모두가 알고 있음에도 정작 크게 관심 ...
애플리케이션 딜리버리 컨트롤러(Application delivery controller, ADC)는 오랫동안 인프라의 핵심 구성요소였다. 애플리케이션과 인프라 사이에 자리 잡고 있으며, 애플리케이션과 네트워크의 언어를 모두 이해할 수 있는 유일한 기술이다. 이 때문에 ...
세상의 거짓말쟁이에게 알린다. 증강 현실(Augmented Reality, AR)과 인공지능(Artificial Intelligence)의 결합으로 더 이상 거짓말할 수 없는 세상이 올 것이다. 머지 않아. 스마트폰과 스마트 글래스에 실시간으로 대화 상대가 ...
알란 튜링과 존 폰 노이만이 구축한 엄격한 프로그래밍 작성 규칙를 가지는 컴퓨팅환경을 벗어나려는 노력들이 결실을 맺어가고 있다. 신경 기반 컴퓨팅(Neuro-Inspired Computing)을 하드웨어 수준에서 소프트웨어 수준(인공지능)까지 구축하려는 시도다. ...
샤잠(Shazam)은 2008년 7월 앱스토어에 등장한 초기 앱 중 하나로, 진정한 혁신이었다. 한 번의 터치로 처음 듣는 거의 모든 노래를 확인할 수 있었다. 샤잠은 필자가 아이폰을 자랑하는 데 활용한 마법같은 앱이었으며 몇 주 만에 참신함이 퇴색된 다른 모든 앱과는 ...
요즘 TV를 틀거나 IT블로그에 들어가면 여기저기 비트코인이나 블록체인에 대한 이야기가 넘쳐난다. 비트코인의 인기가 이렇게 높아진 것은 지난 몇 년 새 그 가치가 무려 2,000% 이상 상승했기 때문이며, 그 덕에 그 기저에 적용된 블록체인 기술까지 유명해졌다. 장기적 ...
필자는 2018년 보안 예상 "첨단 위협 방지, ATP의 해가 온다" 라는 기사를 통해 첨단 방어의 해가 될 것이라고 설명한 바 있다. 수십년 동안 우리는 사이버 공격과 악성코드 차단 기술, 즉 안티바이러스 소프트웨어, 방화벽, IPS 등을 갖고 ...
2017.12.12
한 사고가 터지면 이내 다른 사고가 터졌다. 1주일 이상 사이버 보안에 대한 소식 없이 지난간 적이 드물 정도다. 지난 11월에는 5,700만 건의 고객 개인 정보가 유출된 우버 사고가 있었다. 이 회사는 12개월 이상 사고를 숨겨왔다고 인정하기도 했다. 이번 우 ...
스마트폰은 슈퍼컴퓨터다. 정확히 말하면 10년 전 슈퍼컴퓨터보다도 성능이 우수하다. 5년 전 데스크톱과 비교해도 더 좋다. 스마트폰은 또한 노트북이 제공하지 못하는 오랜 배터리 지속 시간과 생체 보안 기능 등 자신만의 확실한 장점이 있다. 그런데도 우리는 왜 여전히 노 ...
주요 조직들은 새로운 기술을 채택해 공격 표면을 줄이고 공격을 실시간으로 차단할 것이다. 수년 전부터, 사이버보안 업계는 다음과 같은 새로운 사고 방식을 받아들였다. - 사이버보안 통제는 그다지 효과적이지 않다. - 그래서 지능적인 사이버공격자들은 ...
새로운 기술이 항상 등장하고 있는 가운데 CIO는 '새로운 IT'의 요구 사항을 충족시키고 이러한 기능을 제공하기 위한 여러 조건을 이해해야 한다. 특히 조직 진화에 요구되는 기술 및 역량을 파악해야 한다. 현존하는 인력이 미래에 적합한 지 판단하기 ...
  1. 한솔인티큐브 기고 | 2018년 고객경험의 혁신, 컨택센터가 '주역'이다

  2. 2017.12.22
  3. 기술의 발전에 따라 콜센터가 사양 산업에 접어들 것이라는 예측이 있었다. 인공지능의 도약과 함께 미래에 없어질 직업으로 콜센터 상담원이 손꼽히기도 했었다. 그러나 2016년 알파고 등장 이래 큰 기대감과 함께 기업에 우후죽순 도입된 챗봇은 대다수의 기업과 고객을 실망시켰다. 이에 반해 인터넷 은행의 출현, 금융권 지점 통폐합 등 비대면 채널의 수요가 증가함에 따라 상담원의 수요가 오히려 크게 증가하는 현상이 나타났다. 콜센터의 위기를 지적하는 목소...

  4. 가트너 기고 | AI 비즈니스 전략 구축하기, 3가지 접근법

  5. 2017.12.22
  6. 과학소설 영화인 ‘바이센테니엘 맨’을 인상 깊게 본 적이 있다. 가사일만 돕도록 만들어진 로봇 ‘앤드류’가 조립 실수로 지성, 감성을 갖춰 하나의 인격체로 인정받기 위한 노력을 한다는 영화다. 제작년도인 2000년 당시에는 ‘과연 인공지능(AI)이 등장할 수 있을까’라는 의문을 가지며 감독의 상상력에 놀라움을 금치 못했다. 20여 년 가까운 시간이 지난 현재, 당시의 놀라움은 점차 현실화되...

  7. 칼럼 | 클라우드에서 새는 비용, 알고 있습니까?

  8. 2017.12.21
  9. 지난 몇 년 사이 클라우드 도입이 부쩍 늘었다. 확실히 인프라를 클라우드로 옮기는 일은 매력적인 선택이다. 뛰어난 접근 가능성, 비용 절감, 스토리지 용량 등 장점이 뚜렷하기 때문이다. 하지만 클라우드를 잘못 이용하면 함정에 빠질 수 있다는 사실을 알고 있어야 한다. 대부분 기업이 모르는 사실이 있다. 클라우드로 알게 모르게 새어나가는 돈이 많다는 점이다. 클라우드 사용 비용은 프로비저닝에 따라 달라지는데, 많은 기업이 프로비저닝을 사전에 ...

  10. 분석으로 가는 길, "당신의 조직은 어디쯤 왔나"

  11. 2017.12.21
  12. 많은 데이터 공학자와 IT가 거치는 분석 여정에는 문제와 눈에 보이지 않는 반환점이 넘쳐난다. 모델을 위한 데이터를 캡처하는 것부터 분석을 생성하는 것까지 항상 새로운 것을 기대할 수 있다. 이번 기사에서는 분석 여정을 처음부터 끝까지 설명하고 그 과정에서 작업을 좀 더 용이하게 할 수 있는 몇 가지 우수 사례를 제시하고자 한다. 1단계: 문제 정의 분석 여정의 첫 단계는 해결하고자 하는 문제를 정의하는 것이다. 우선 조직이 직면하고 있는 ...

  13. 칼럼 | 빅데이터와 클라우드의 딜레마, 그 해결책은

  14. 2017.12.21
  15. 최근 필자는 몇몇 컨퍼런스를 방문하며 한가지 숨겨진 테마가 있음을 알아챘다. 분명, 하이브리드 클라우드 기반 아키텍처로의 이전이나 이를 위해 무엇이 필요한지에 많은 관심이 쏠리고 있었다. 그러나 그 와중에도 일부 프레젠테이션에서는 모두가 알고 있음에도 정작 크게 관심 갖지 않는, 디지털 데이터의 전세계적, 폭발적 증가 추세라는 주제에 대해 다루고 있었다. 특히 필자의 관심을 끌었던 것은 스토리지 개발업체인 퓨어스토리지(PureStorage)의 프레...

  16. 기고 | 'ADC 시장의 대변혁이 온다'··· 자동화와 소프트웨어 중심 변화 필요

  17. 2017.12.20
  18. 애플리케이션 딜리버리 컨트롤러(Application delivery controller, ADC)는 오랫동안 인프라의 핵심 구성요소였다. 애플리케이션과 인프라 사이에 자리 잡고 있으며, 애플리케이션과 네트워크의 언어를 모두 이해할 수 있는 유일한 기술이다. 이 때문에 필자는 종종 ADC를 데이터센터의 로제타 스톤이라고 부르기도 했는데, 애플리케이션의 말을 네트워크로, 또 그 반대로 번역할 수 있는 역량의 핵심이기 때문이다. IT는 급격한 현대화...

  19. 칼럼 | AR과 AI의 만남··· '거짓말의 종말' 온다

  20. 2017.12.19
  21. 세상의 거짓말쟁이에게 알린다. 증강 현실(Augmented Reality, AR)과 인공지능(Artificial Intelligence)의 결합으로 더 이상 거짓말할 수 없는 세상이 올 것이다. 머지 않아. 스마트폰과 스마트 글래스에 실시간으로 대화 상대가 거짓말을 하는지 여부를 알려주는 기능이 있다면 비즈니스 회의, 영업 프레젠테이션, 면접, 부서 상태 업데이트에 엄청난 영향을 끼칠 것이다(정치적인 발언은 말할 필요도 없다. 약 35년 전...

  22. 이재용 칼럼 | 신경기반 컴퓨팅이 촉진시킬 특이점

  23. 2017.12.15
  24. 알란 튜링과 존 폰 노이만이 구축한 엄격한 프로그래밍 작성 규칙를 가지는 컴퓨팅환경을 벗어나려는 노력들이 결실을 맺어가고 있다. 신경 기반 컴퓨팅(Neuro-Inspired Computing)을 하드웨어 수준에서 소프트웨어 수준(인공지능)까지 구축하려는 시도다. 이번 칼럼에서는 특이점을 감안해 만들어진 컴퓨터의 초기 모델에서부터 현대의 인지 컴퓨팅까지의 경로를 신경심리학의 관점에서 살펴보기로 한다. 인간의 연구에서 출발한 컴퓨터 컴퓨터는 알...

  25. 블로그 | '노래 확인이 전부가 아니다' 샤잠을 인수한 애플의 진짜 계획은?

  26. 2017.12.15
  27. 샤잠(Shazam)은 2008년 7월 앱스토어에 등장한 초기 앱 중 하나로, 진정한 혁신이었다. 한 번의 터치로 처음 듣는 거의 모든 노래를 확인할 수 있었다. 샤잠은 필자가 아이폰을 자랑하는 데 활용한 마법같은 앱이었으며 몇 주 만에 참신함이 퇴색된 다른 모든 앱과는 달리 샤잠은 수 년 동안 발전했다. 애플은 오랫동안 샤잠과 협력하면서 시리(Siri)의 노래 식별 기능을 강화했지만 이제 애플은 오늘날의 기술 자금 규모에서는 다소 저렴하다고 할 수...

  28. '돈 몰리는 곳엔 해킹이...' 비트코인·블록체인이 안전하지 않은 이유

  29. 2017.12.14
  30. 요즘 TV를 틀거나 IT블로그에 들어가면 여기저기 비트코인이나 블록체인에 대한 이야기가 넘쳐난다. 비트코인의 인기가 이렇게 높아진 것은 지난 몇 년 새 그 가치가 무려 2,000% 이상 상승했기 때문이며, 그 덕에 그 기저에 적용된 블록체인 기술까지 유명해졌다. 장기적으로 봤을 때는 비트코인보다 블록체인에 대한 투자가 더 나을지도 모르지만 말이다. 블록체인 기술은 분명 우리 삶에 엄청난 영향을 끼칠 것이다. 2017년 초, 하버드 비...

  31. 블로그 | 2018년 지켜봐야 할 3가지 첨단 방어 기술

  32. 2017.12.13
  33. 필자는 2018년 보안 예상 "첨단 위협 방지, ATP의 해가 온다" 라는 기사를 통해 첨단 방어의 해가 될 것이라고 설명한 바 있다. 수십년 동안 우리는 사이버 공격과 악성코드 차단 기술, 즉 안티바이러스 소프트웨어, 방화벽, IPS 등을 갖고 있었는데, 그렇다면 첨단 방어란 정확히 어떤 것일까. 필자는 첨단 방어가 두 가지 다른 사이버보안 동향의 교집합에 위치한다고 본다. - 소프트웨어 정의 보안 기능(Software-d...

  34. 블로그 | 우버의 데이터 유출 사고, 모든 기업에게의 '경고'다

  35. 2017.12.12
  36. 한 사고가 터지면 이내 다른 사고가 터졌다. 1주일 이상 사이버 보안에 대한 소식 없이 지난간 적이 드물 정도다. 지난 11월에는 5,700만 건의 고객 개인 정보가 유출된 우버 사고가 있었다. 이 회사는 12개월 이상 사고를 숨겨왔다고 인정하기도 했다. 이번 우버에 가해진 공격은 모든 조직이 반면교사로 삼을 만한 사건이다. 우버는 기술에 뒤떨어진 레거시 기업이 아니다. 디지털 시대를 상징하는 수준의 브랜드다. 이러한 기업이 데이터를 탈취당했다는 ...

  37. 칼럼 | 스마트폰이 이 정도라면 노트북이 필요 없지 않을까?

  38. 2017.12.12
  39. 스마트폰은 슈퍼컴퓨터다. 정확히 말하면 10년 전 슈퍼컴퓨터보다도 성능이 우수하다. 5년 전 데스크톱과 비교해도 더 좋다. 스마트폰은 또한 노트북이 제공하지 못하는 오랜 배터리 지속 시간과 생체 보안 기능 등 자신만의 확실한 장점이 있다. 그런데도 우리는 왜 여전히 노트북을 사용할까? 마이크로소프트의 스마트폰 기반 노트북 마이크로소프트(Microsoft)와 퀄컴(Qualcomm)이 최근 새로운 노트북을 발표했다. 간단히 말해 스마트폰 프로...

  40. 칼럼 | 2018년은 첨단 위협 방지(ATP) 확산 원년

  41. 2017.12.12
  42. 주요 조직들은 새로운 기술을 채택해 공격 표면을 줄이고 공격을 실시간으로 차단할 것이다. 수년 전부터, 사이버보안 업계는 다음과 같은 새로운 사고 방식을 받아들였다. - 사이버보안 통제는 그다지 효과적이지 않다. - 그래서 지능적인 사이버공격자들은 이를 우회해 네트워크를 해킹하고 데이터 유출을 실행할 수 있다. - 따라서 공격을 막으려고 시도하는 것은 본질적으로 어리석은 짓이며, 조직들은 사고 탐지와 대응에 집중해야 한다. ...

  43. 기고 | 이제는 IT 인력 전략을 고민해야 할 때

  44. 2017.12.11
  45. 새로운 기술이 항상 등장하고 있는 가운데 CIO는 '새로운 IT'의 요구 사항을 충족시키고 이러한 기능을 제공하기 위한 여러 조건을 이해해야 한다. 특히 조직 진화에 요구되는 기술 및 역량을 파악해야 한다. 현존하는 인력이 미래에 적합한 지 판단하기 위해 IT 리더는 7가지 차원에서 조직의 성숙도 수준을 평가해야한다(아래 참조). 이를 검토함으로써 미래의 인물과 기술, 기술 습득 방법, 팀 협력 방식 및 성과 측정 방법 등과 같은 I...

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