2018.02.02

가트너 기고 | 인공지능, CIO가 기억해야 할 3가지

Janelle Hill | CIO KR
1956년 여름 미국 다트머스 컬리지의 한 과학자 모임에서 막연한 공상으로 시작된 인공지능의 가능성은 어느덧 현실이 됐다. 이제는 인간의 삶에 깊숙이 영향을 미치며 인공지능의 전성시대가 열리고 있다.

현재 다양한 분야에서 인공지능에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다. 이런 추세 속에 최고정보관리책임자(CIO)는 인공지능을 통한 혁신을 일궈 내기 위해 사례를 끊임없이 검토하며, 동향에 촉각을 세우고 있다. 그렇다면 성공적인 인공지능의 도입을 위해 CIO에게 요구되는 것은 무엇인가.

첫째, 시작 단계의 인공지능을 빠르면서도 효과적으로 도입 활용해야 한다. 현재 물밀듯이 많은 인공지능 기술이 쏟아져 나오고 있다. 하지만 제대로 된 인공지능을 사용 중인 산업군은 일부에 불과하다. 따라서 한발 빠르게 인공지능을 채택해 적극 이용해야 한다.

일례로 헬스케어 분야는 인공지능의 도입을 통해 수익 창출 중인 대표적 산업군이다. 이를테면, 인공지능을 활용해 ‘치료법 추천 서비스’를 제공한다. 환자의 상태 정보 입력 시 방대한 전문의학 정보분석을 통해 성공률 높은 치료법을 제안한다. 얼마 전 암 처방 AI(인공지능)에 대한 환자 만족도를 조사한 결과 94%에 이를 정도로 높은 수치를 기록했다.

CIO들은 헬스케어·제조·금융·유통 등 발전 가능성이 높은 분야에서 인공지능 솔루션을 적극 채택해보는 것이 좋다. 또는 알렉사, 코타나 등 저비용 인공지능을 도입해 업무의 적응을 시험해보는 것도 인공지능의 활용 확대를 빠르게 가져올 수 있다.

둘째, 인공지능의 비즈니스적 성공을 위한 인재 여건을 확보해야 한다. 머신러닝, 빅데이터, 음성 인식 등의 차세대 기술들은 인공지능의 상업성을 높인다. 성공적 비즈니스를 위해서는 인공지능을 통한 차별화된 응용, 문제 해결 방식, 다각적 전략 모색이 필요하다.

이런 이유로 IT 부서에서는 인공지능 전면 도입을 위해 인공지능 전략과 관리 양 측면을 총괄할 수 있는 인공지능 특화 인재를 영입해야 한다. 이는 특정 인공지능의 기술, 데이터 과학 관련 지식, 양질의 데이터 관리와 인공지능에 대한 전문성 등을 갖춘 인재를 의미한다.

셋째, CIO는 4대 인공지능 기술(자연어 처리, 컴퓨터 비전, 음성 인식, 딥러닝)에 대한 체계적인 지식과 노하우를 지속적으로 연마해야 한다. 앞서 말한 3가지 기술인 자연어 처리컴퓨터 비전음성 인식 기술은 인간의 기본 감각인 텍스트시각청각을 세밀하게 인지처리분석하는 기본적 인공지능 기술이다. 자연어 처리는 음성을 포함한 인간 언어를 분석, 이해해 창조한다. 컴퓨터 비전은 각종 시각적 도구를 통해 인식한 이미지 등을 인간의 눈처럼 인지, 분석한다. 음성 인식은 컴퓨터, 마이크 등 음향 기기로 얻은 소리 신호를 단어나 문장으로 처리해 분석하는 기술을 의미한다.

마지막으로 딥러닝 기술은 자연어 처리, 컴퓨터 비전, 음성 인식 기법으로 도출한 여러 가지 데이터를 적극적으로 활용해 유익한 정보를 이끌어낸다. 방대한 양의 데이터를 군집화, 분류해 데이터로부터 인사이트를 얻어내는 것이다. 따라서 기업이 4가지 인공지능 기술을 도입하면, 인간 못지 않은 정확도 높은 작업을 수행할 수 있어 시장에서의 성공 토대를 확보할 수 있다. .

많은 산업에서는 이 기술들을 활용하고자 하는 움직임을 보이고 있다. 보안이 중요한 금융 산업이 대표적이다. 홍채인식 등 컴퓨터 비전뿐만 아니라, 고객 목소리 인식을 통한 음성 인증 서비스를 딥러닝과 융합개발해 고객 정보를 더욱 철저히 보호하고자 하는 추세다. 컴퓨터 비전, 음성 인식 기술은 현재 큰 가치가 있는 기술이라는 의미와 일맥상통한다.

이와 같이 인공지능 기술을 4가지로 분류해 경영에 적용하면, CEO의 3대 핵심 경영 목표인 고객과의 친밀감 확대, 경쟁 우위 확대, 그리고 효율성 확대에 큰 효과를 가져올 수 있다. 궁극적 수익 향상, 기업 차별화 등 큰 효과 또한 예상해볼 수 있다.

CIO들은 늘 변화를 원한다. 그렇다면 남들이 미처 생각하지 못한 새로운 관점을 통한 도전과 응전이 필요하다. 그런 맥락에서 인공지능 도입은 CIO의 도전과 응전이다. 이를 위한 새로운 정보기술 관리 전략을 CIO는 수립해야 한다. 이것이 4차 산업의 동력이 될 것이다.

*재널 힐은 가트너 부사장 및 수석 애널리스트으로, 프로세스 사고를 적용해 비즈니스 결과를 최적화하는 방법을 집중 연구한다. CIO와 비즈니스 혁신 리더가 인력과 프로세스, 기술 혁신 관점에서 성공적으로 비즈니스 운영을 전환시킬 수 있도록 돕는 연구를 수행하고 있다. ciokr@idg.co.kr
 
2018.02.02

가트너 기고 | 인공지능, CIO가 기억해야 할 3가지

Janelle Hill | CIO KR
1956년 여름 미국 다트머스 컬리지의 한 과학자 모임에서 막연한 공상으로 시작된 인공지능의 가능성은 어느덧 현실이 됐다. 이제는 인간의 삶에 깊숙이 영향을 미치며 인공지능의 전성시대가 열리고 있다.

현재 다양한 분야에서 인공지능에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다. 이런 추세 속에 최고정보관리책임자(CIO)는 인공지능을 통한 혁신을 일궈 내기 위해 사례를 끊임없이 검토하며, 동향에 촉각을 세우고 있다. 그렇다면 성공적인 인공지능의 도입을 위해 CIO에게 요구되는 것은 무엇인가.

첫째, 시작 단계의 인공지능을 빠르면서도 효과적으로 도입 활용해야 한다. 현재 물밀듯이 많은 인공지능 기술이 쏟아져 나오고 있다. 하지만 제대로 된 인공지능을 사용 중인 산업군은 일부에 불과하다. 따라서 한발 빠르게 인공지능을 채택해 적극 이용해야 한다.

일례로 헬스케어 분야는 인공지능의 도입을 통해 수익 창출 중인 대표적 산업군이다. 이를테면, 인공지능을 활용해 ‘치료법 추천 서비스’를 제공한다. 환자의 상태 정보 입력 시 방대한 전문의학 정보분석을 통해 성공률 높은 치료법을 제안한다. 얼마 전 암 처방 AI(인공지능)에 대한 환자 만족도를 조사한 결과 94%에 이를 정도로 높은 수치를 기록했다.

CIO들은 헬스케어·제조·금융·유통 등 발전 가능성이 높은 분야에서 인공지능 솔루션을 적극 채택해보는 것이 좋다. 또는 알렉사, 코타나 등 저비용 인공지능을 도입해 업무의 적응을 시험해보는 것도 인공지능의 활용 확대를 빠르게 가져올 수 있다.

둘째, 인공지능의 비즈니스적 성공을 위한 인재 여건을 확보해야 한다. 머신러닝, 빅데이터, 음성 인식 등의 차세대 기술들은 인공지능의 상업성을 높인다. 성공적 비즈니스를 위해서는 인공지능을 통한 차별화된 응용, 문제 해결 방식, 다각적 전략 모색이 필요하다.

이런 이유로 IT 부서에서는 인공지능 전면 도입을 위해 인공지능 전략과 관리 양 측면을 총괄할 수 있는 인공지능 특화 인재를 영입해야 한다. 이는 특정 인공지능의 기술, 데이터 과학 관련 지식, 양질의 데이터 관리와 인공지능에 대한 전문성 등을 갖춘 인재를 의미한다.

셋째, CIO는 4대 인공지능 기술(자연어 처리, 컴퓨터 비전, 음성 인식, 딥러닝)에 대한 체계적인 지식과 노하우를 지속적으로 연마해야 한다. 앞서 말한 3가지 기술인 자연어 처리컴퓨터 비전음성 인식 기술은 인간의 기본 감각인 텍스트시각청각을 세밀하게 인지처리분석하는 기본적 인공지능 기술이다. 자연어 처리는 음성을 포함한 인간 언어를 분석, 이해해 창조한다. 컴퓨터 비전은 각종 시각적 도구를 통해 인식한 이미지 등을 인간의 눈처럼 인지, 분석한다. 음성 인식은 컴퓨터, 마이크 등 음향 기기로 얻은 소리 신호를 단어나 문장으로 처리해 분석하는 기술을 의미한다.

마지막으로 딥러닝 기술은 자연어 처리, 컴퓨터 비전, 음성 인식 기법으로 도출한 여러 가지 데이터를 적극적으로 활용해 유익한 정보를 이끌어낸다. 방대한 양의 데이터를 군집화, 분류해 데이터로부터 인사이트를 얻어내는 것이다. 따라서 기업이 4가지 인공지능 기술을 도입하면, 인간 못지 않은 정확도 높은 작업을 수행할 수 있어 시장에서의 성공 토대를 확보할 수 있다. .

많은 산업에서는 이 기술들을 활용하고자 하는 움직임을 보이고 있다. 보안이 중요한 금융 산업이 대표적이다. 홍채인식 등 컴퓨터 비전뿐만 아니라, 고객 목소리 인식을 통한 음성 인증 서비스를 딥러닝과 융합개발해 고객 정보를 더욱 철저히 보호하고자 하는 추세다. 컴퓨터 비전, 음성 인식 기술은 현재 큰 가치가 있는 기술이라는 의미와 일맥상통한다.

이와 같이 인공지능 기술을 4가지로 분류해 경영에 적용하면, CEO의 3대 핵심 경영 목표인 고객과의 친밀감 확대, 경쟁 우위 확대, 그리고 효율성 확대에 큰 효과를 가져올 수 있다. 궁극적 수익 향상, 기업 차별화 등 큰 효과 또한 예상해볼 수 있다.

CIO들은 늘 변화를 원한다. 그렇다면 남들이 미처 생각하지 못한 새로운 관점을 통한 도전과 응전이 필요하다. 그런 맥락에서 인공지능 도입은 CIO의 도전과 응전이다. 이를 위한 새로운 정보기술 관리 전략을 CIO는 수립해야 한다. 이것이 4차 산업의 동력이 될 것이다.

*재널 힐은 가트너 부사장 및 수석 애널리스트으로, 프로세스 사고를 적용해 비즈니스 결과를 최적화하는 방법을 집중 연구한다. CIO와 비즈니스 혁신 리더가 인력과 프로세스, 기술 혁신 관점에서 성공적으로 비즈니스 운영을 전환시킬 수 있도록 돕는 연구를 수행하고 있다. ciokr@idg.co.kr
 
X