2017.09.27

IBM 기고 | 연 평균 60%씩 성장··· 로보틱 프로세스 자동화(RPA)의 이해

정욱아 | CIO KR
* 한국IBM이 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다.

기업 업무에서 CxO레벨이 기대하는 공통의 가치는 비용절감과 업무효율성 증대이다. 최근 기업 업무에서 비용절감과 업무 효율성 증대에 가장 크게 기여할 수 있을 것으로 논의되는 주제가 있다. 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)다.

기업 업무의 63%가 잠재적 로보틱 프로세스 자동화 영역
로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)는 비즈니스 프로세스를 사람이 아닌 소프트웨어 로봇이 수행하도록 자동화하는 것을 의미한다.

일반적으로 소프트웨어 로봇은 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 통해 하나 이상의 시스템과 상호 작용하며, 시스템 API도 호출할 수 있다. 미들 및 백오피스 센터에 투입되는 이러한 로봇은 눈에 보이지 않는 인력이라 할 수 있으며, 고객과의 상호작용 과정 동안 상담원들을 지원하는 등 프론트 오피스 업무를 지원하기도 한다

그러면 기업 업무에서 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)를 적용할 수 있는 영역은 어디일까?

일반적인 지식 프로세스 작업에서 인간 노동력을 대규모로 사용하는 곳, 반복적인 작업을 통해 대량의 트랜잭션 처리 기능을 수행하는 곳이 될 수 있다. 즉, 기업 업무에서 시간 투자 비율을 분석해 보면 데이터 수집&프로세싱 영역에 33%, 전문지식&인력과 상호작업 영역에 30%를 차지한다고 감안했을때, 약 63%의 기업 업무가 잠재적인 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 영역으로 산정되곤 한다.


▲ 기업 업무 시간 투자 비율 분석

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 시장 도래
로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 글로벌 시장 규모는 전통적인 시스템 통합 프로젝트의 비용 효과적인 대안으로 추진력을 얻고 있으며, 2020년까지 글로벌 시장 규모 50억 달러, 연 평균 성장률 60%를 기록할 것으로 추정되고 있다.

한 분석 결과에 따르면 글로벌 기업의 1/3이 IT, 재무, 회계 프로세스에서 적극적으로 소프트웨어 봇을 활용하고 있으며, 약 1/4이 조달 및 HR 업무에 적용하고 있다고 한다. 일부 기업에서는 이 소프트웨어를 대규모로 적용해 수백개의 봇으로 수십 가지의 프로세스를 자동화하고, RPA 활용 연구센터를 설립하기도 했다.

국내 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 시장도 꾸준히 성장하고 있는 것으로 파악되며, 최근에는 금융권을 비롯해 다양한 산업군을 중심으로 RPA 파일럿 도입 및 PoC 진행이 활발히 추진되고 있다.

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 도입의 주요 효과
많은 기업들이 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)를 통해 기대하는 바는 빠른 시일 내 업무 프로세스 자동화를 실현하여, 업무 처리량을 증가시키고 싶은 것이다. 또한 인간이 수행하던 업무를 로봇을 통해 실현함으로써 휴먼 에러를 감소시키고, 빠른 시스템 구현에 따른 개발 비용 절감 효과를 기대한다. 실제로 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 도입은 이 모든 것을 가능하게 하는 것으로 현재 많은 CxO 레벨에게 가장 매력적인 주제로 대두되고 있다.

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 주요 유즈 케이스
로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)를 실현할 수 있는 비즈니스 영역은 무엇일까? 특히 최근 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)에 많은 관심을 가지고 있는 금융권의 주요 유즈 케이스를 살펴보면 은행의 경우 구매 발주 처리 업무, 고객 통지 업무, 데이터 열람 업무 등이 있다. 국내 모 은행에서는 자금세탁방지 모니터링 업무에 적용한 것으로 전해진다. 또한 보험, 카드, 증권사의 경우 카드 지급 거절, 보험 언더라이팅, 빌링, 클레임, 정산 업무 등에 적용을 고려하고 있다.

또한 산업군에 상관없이 다양한 백오피스 업무에 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)가 적용될 수 있으며, 계약 변경 업무, 인사 채용 및 퇴직업무, 연금 어드민 업무, 인사정보 변경 업무, 매출 자료 업로드 등에 활용될 수 있다.

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 솔루션 동향
로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 시장에 소개되고 있는 솔루션 동향은 어떨까? 2017년 1분기 포레스터 리서치 기관이 발표한 Robotic Process Automation 분석 자료에 의하면 오토메이션애니웨어(AutomationAnywhere), 블루프리즘(BluePrism), 유아이패스(UiPath) 같은 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 솔루션이 글로벌 마켓 리더 그룹에 속하는 것을 알 수 있다.
특히, 오토메이션애니웨어사의 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 솔루션의 경우 오퍼링, 전략, 시장 진출 규모 측면에서 다른 솔루션에 비해 높은 점수에 위치되고 있다.


▲ The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2017 


▲ 오퍼링, 전략, 시장 규모 측면에서 솔루션별 비교 분석표/ The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2017

엔터프라이즈 기업 고객의 로보틱 프로세스 자동화 도입 시 고려사항
이제 엔터프라이즈 기업 고객들이 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 도입 시 고려해야 할 사항을 살펴보자. 기업 고객들은 단순히 UI/Task 중심의 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 도입에만 무게 중심을 두지 말고, 내부 프로세스와 연계되어 지속적인 업무 효율성을 극대화할 수 있는 점을 고려해야 한다.

즉, 지속적인 로드맵을 가지고 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)를 발전시켜 나가기 위해서는 비즈니스 프로세스와 코그니티브(Cognitive) 프로세스와 연계하여 넓혀나갈 수 있는 방안을 고려하는 것이 필요하다.

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 시장 진출을 위한 IBM 대응 방안
IBM클라우드 사업부에서는 그동안 전사적 디지털 자동화 혁신을 위한 디지털 프로세스 자동화(Digital Process Automation) 오퍼링으로 BPM(Business Process Management), ODM(Operational Decision Management), BlueworksLive(Process modeling) 영역의 솔루션 시장에 꾸준히 진출해 왔으며, 최근 디지털 프로세스 자동화(Digital Process Automation) 오퍼링에 “로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)”를 추가하는 전략을 발표했다.

지난 7월13일 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)영역 업계 1위인 오토메이션애니웨어사의 RPA 솔루션을 IBM 디지털 프로세스 자동화(Digital Process Automation) 오퍼링에 추가하는 조인트 파트너십을 발표한 것이다.

이를 통해 IBM 클라우드 사업부에서는 오토메이션애니웨어사의 RPA 솔루션을 국내 기업 고객에게 직접 공급하고, IBM을 통한 RPA솔루션 기술지원 서비스까지 제공하겠다는 전략이다. 이번 조인트 오퍼링 전략을 통해 기존 BPM(Business Process Management) 및 ODM(Operational Decision Management) 고객에게 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 가치를 추가 제공하고, 업무 영역을 확장할 수 있는 기회를 제공한다는 방침이다.
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한편 호주의 한 대형 은행은 이미 오토메이션애니웨어사의 로보틱 프로세스 자동화 (Robotic Process Automation)솔루션을 대규모로 활용하고 있다. IBM 디지털 프로세스 자동화 솔루션과 함께 로보틱 프로세스 자동화를 구현한 대표 사례로 소개된다.

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 발전 로드맵
현재 국내 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 시장은 UI/Task 중심의 로보틱 프로세스 자동화에 초점을 맞추는 양상이다. 이러한 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 영역은 엔터프라이즈 기업에서 접근할 경우 근 시일내 비즈니스 프로세스 중심의 로보틱 프로세스 자동화 영역과 AI 기반의 코그니티브 프로세스 자동화로 발전할 것으로 예상된다.

IBM 클라우드 사업부에서는 이러한 UI/Task 중심에서 비즈니스 프로세스 및 코그니티브 프로세스 중심으로 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 영역의 발전 로드맵을 제시하는 한편, 국내 엔터프라이즈 기업 고객들과 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 로드맵 수립에 대한 논의를 이미 시작한 상태다.

* 정욱아 부장은 한국IBM 클라우드 소프트웨어 기술 영업을 담당하고 있다. ciokr@idg.co.kr 
2017.09.27

IBM 기고 | 연 평균 60%씩 성장··· 로보틱 프로세스 자동화(RPA)의 이해

정욱아 | CIO KR
* 한국IBM이 작성한 본 기고문은 벤더의 시각과 주장, 솔루션에 대한 직접적인 내용을 담고 있다.

기업 업무에서 CxO레벨이 기대하는 공통의 가치는 비용절감과 업무효율성 증대이다. 최근 기업 업무에서 비용절감과 업무 효율성 증대에 가장 크게 기여할 수 있을 것으로 논의되는 주제가 있다. 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)다.

기업 업무의 63%가 잠재적 로보틱 프로세스 자동화 영역
로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)는 비즈니스 프로세스를 사람이 아닌 소프트웨어 로봇이 수행하도록 자동화하는 것을 의미한다.

일반적으로 소프트웨어 로봇은 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 통해 하나 이상의 시스템과 상호 작용하며, 시스템 API도 호출할 수 있다. 미들 및 백오피스 센터에 투입되는 이러한 로봇은 눈에 보이지 않는 인력이라 할 수 있으며, 고객과의 상호작용 과정 동안 상담원들을 지원하는 등 프론트 오피스 업무를 지원하기도 한다

그러면 기업 업무에서 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)를 적용할 수 있는 영역은 어디일까?

일반적인 지식 프로세스 작업에서 인간 노동력을 대규모로 사용하는 곳, 반복적인 작업을 통해 대량의 트랜잭션 처리 기능을 수행하는 곳이 될 수 있다. 즉, 기업 업무에서 시간 투자 비율을 분석해 보면 데이터 수집&프로세싱 영역에 33%, 전문지식&인력과 상호작업 영역에 30%를 차지한다고 감안했을때, 약 63%의 기업 업무가 잠재적인 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 영역으로 산정되곤 한다.


▲ 기업 업무 시간 투자 비율 분석

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 시장 도래
로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 글로벌 시장 규모는 전통적인 시스템 통합 프로젝트의 비용 효과적인 대안으로 추진력을 얻고 있으며, 2020년까지 글로벌 시장 규모 50억 달러, 연 평균 성장률 60%를 기록할 것으로 추정되고 있다.

한 분석 결과에 따르면 글로벌 기업의 1/3이 IT, 재무, 회계 프로세스에서 적극적으로 소프트웨어 봇을 활용하고 있으며, 약 1/4이 조달 및 HR 업무에 적용하고 있다고 한다. 일부 기업에서는 이 소프트웨어를 대규모로 적용해 수백개의 봇으로 수십 가지의 프로세스를 자동화하고, RPA 활용 연구센터를 설립하기도 했다.

국내 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 시장도 꾸준히 성장하고 있는 것으로 파악되며, 최근에는 금융권을 비롯해 다양한 산업군을 중심으로 RPA 파일럿 도입 및 PoC 진행이 활발히 추진되고 있다.

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 도입의 주요 효과
많은 기업들이 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)를 통해 기대하는 바는 빠른 시일 내 업무 프로세스 자동화를 실현하여, 업무 처리량을 증가시키고 싶은 것이다. 또한 인간이 수행하던 업무를 로봇을 통해 실현함으로써 휴먼 에러를 감소시키고, 빠른 시스템 구현에 따른 개발 비용 절감 효과를 기대한다. 실제로 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 도입은 이 모든 것을 가능하게 하는 것으로 현재 많은 CxO 레벨에게 가장 매력적인 주제로 대두되고 있다.

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 주요 유즈 케이스
로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)를 실현할 수 있는 비즈니스 영역은 무엇일까? 특히 최근 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)에 많은 관심을 가지고 있는 금융권의 주요 유즈 케이스를 살펴보면 은행의 경우 구매 발주 처리 업무, 고객 통지 업무, 데이터 열람 업무 등이 있다. 국내 모 은행에서는 자금세탁방지 모니터링 업무에 적용한 것으로 전해진다. 또한 보험, 카드, 증권사의 경우 카드 지급 거절, 보험 언더라이팅, 빌링, 클레임, 정산 업무 등에 적용을 고려하고 있다.

또한 산업군에 상관없이 다양한 백오피스 업무에 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)가 적용될 수 있으며, 계약 변경 업무, 인사 채용 및 퇴직업무, 연금 어드민 업무, 인사정보 변경 업무, 매출 자료 업로드 등에 활용될 수 있다.

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 솔루션 동향
로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 시장에 소개되고 있는 솔루션 동향은 어떨까? 2017년 1분기 포레스터 리서치 기관이 발표한 Robotic Process Automation 분석 자료에 의하면 오토메이션애니웨어(AutomationAnywhere), 블루프리즘(BluePrism), 유아이패스(UiPath) 같은 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 솔루션이 글로벌 마켓 리더 그룹에 속하는 것을 알 수 있다.
특히, 오토메이션애니웨어사의 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 솔루션의 경우 오퍼링, 전략, 시장 진출 규모 측면에서 다른 솔루션에 비해 높은 점수에 위치되고 있다.


▲ The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2017 


▲ 오퍼링, 전략, 시장 규모 측면에서 솔루션별 비교 분석표/ The Forrester Wave™: Robotic Process Automation, Q1 2017

엔터프라이즈 기업 고객의 로보틱 프로세스 자동화 도입 시 고려사항
이제 엔터프라이즈 기업 고객들이 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 도입 시 고려해야 할 사항을 살펴보자. 기업 고객들은 단순히 UI/Task 중심의 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 도입에만 무게 중심을 두지 말고, 내부 프로세스와 연계되어 지속적인 업무 효율성을 극대화할 수 있는 점을 고려해야 한다.

즉, 지속적인 로드맵을 가지고 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)를 발전시켜 나가기 위해서는 비즈니스 프로세스와 코그니티브(Cognitive) 프로세스와 연계하여 넓혀나갈 수 있는 방안을 고려하는 것이 필요하다.

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 시장 진출을 위한 IBM 대응 방안
IBM클라우드 사업부에서는 그동안 전사적 디지털 자동화 혁신을 위한 디지털 프로세스 자동화(Digital Process Automation) 오퍼링으로 BPM(Business Process Management), ODM(Operational Decision Management), BlueworksLive(Process modeling) 영역의 솔루션 시장에 꾸준히 진출해 왔으며, 최근 디지털 프로세스 자동화(Digital Process Automation) 오퍼링에 “로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)”를 추가하는 전략을 발표했다.

지난 7월13일 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation)영역 업계 1위인 오토메이션애니웨어사의 RPA 솔루션을 IBM 디지털 프로세스 자동화(Digital Process Automation) 오퍼링에 추가하는 조인트 파트너십을 발표한 것이다.

이를 통해 IBM 클라우드 사업부에서는 오토메이션애니웨어사의 RPA 솔루션을 국내 기업 고객에게 직접 공급하고, IBM을 통한 RPA솔루션 기술지원 서비스까지 제공하겠다는 전략이다. 이번 조인트 오퍼링 전략을 통해 기존 BPM(Business Process Management) 및 ODM(Operational Decision Management) 고객에게 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 가치를 추가 제공하고, 업무 영역을 확장할 수 있는 기회를 제공한다는 방침이다.
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한편 호주의 한 대형 은행은 이미 오토메이션애니웨어사의 로보틱 프로세스 자동화 (Robotic Process Automation)솔루션을 대규모로 활용하고 있다. IBM 디지털 프로세스 자동화 솔루션과 함께 로보틱 프로세스 자동화를 구현한 대표 사례로 소개된다.

로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 발전 로드맵
현재 국내 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 시장은 UI/Task 중심의 로보틱 프로세스 자동화에 초점을 맞추는 양상이다. 이러한 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 영역은 엔터프라이즈 기업에서 접근할 경우 근 시일내 비즈니스 프로세스 중심의 로보틱 프로세스 자동화 영역과 AI 기반의 코그니티브 프로세스 자동화로 발전할 것으로 예상된다.

IBM 클라우드 사업부에서는 이러한 UI/Task 중심에서 비즈니스 프로세스 및 코그니티브 프로세스 중심으로 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 영역의 발전 로드맵을 제시하는 한편, 국내 엔터프라이즈 기업 고객들과 로보틱 프로세스 자동화(Robotic Process Automation) 로드맵 수립에 대한 논의를 이미 시작한 상태다.

* 정욱아 부장은 한국IBM 클라우드 소프트웨어 기술 영업을 담당하고 있다. ciokr@idg.co.kr 
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