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새로운 차원의 스마트함
LA에 본사를 둔 89년 역사의 기업 파머스 인슈어런스(Farmers Insurance)도 AI를 활용한 기회 발굴에 뛰어들고 있다. 파머스 인슈어런스의 CIO 론 게리어는 “우리가 세일즈포스 인텔리전트 커스터머 석세스 플랫폼(Salesforce Intelligent Customer Success Platform)을 활용해 직원과 협력 사원들이 변화하는 고객 요구를 반영하며 서비스를 전달할 수 있도록 노력하고 있다”고 설명했다.
게리어는 “우리는 직원과 파트너들의 고객 지원 역량을 높이는 데 AI를 활용해나갈 계획이다. 우리 파머스 인슈어런스에게 AI란, 기업의 대변자들이 고객과 보다 긴밀하게 관계를 형성할 수 있도록 도와주는 도구다. AI는 직원들에게 그들이 지원하는 각 고객 특성을 반영한 구체적, 맞춤형 정보를 제공할 것이고, 이를 활용해 우리는 해당 고객들의 고유한 요구를 해결할 최적의 방안을 제안할 수 있다”고 설명했다.
게리어는 이것이 결코 쉬운 과정이 아니며, 이를 위해선 강력한 데이터 프로그램의 존재가 선행적으로 요구된다고 말했다. 아가월과 같은 맥락에서 게리어도 기업의 데이터, 애널리틱스, 디지털 활동을 지원할 수 있는 테크놀로지 인프라와 해당 인프라를 온전히 구동할 수 있는 적절한 인재의 중요성을 강조했다. 예를 들어 이들 기업은 최고 데이터 책임자(CDO, Chief Data Officer)와 디지털 책임자, 그리고 IT의 각 영역이 기업의 AI 활동을 안정적으로 지원할 수 있는지를 관리하는 IT 파이프(IT pipe) 총괄 임원을 각기 운영하고 있다.
게리어는 “우리의 시스템 안에는 도입된 지 20년도 넘은 구형 애플리케이션도 적잖이 남아있다. 우리 IT의 역할은 테크놀로지 컴포넌트에 대한 이해를 통해 이러한 시스템과 AI가 온전히 통합될 수 있도록 하는 것이다. 당연한 말처럼 들리지만 그렇다고 절대 간과하고 넘어가서는 안 되는 부분이다. 제대로 관리하지 않는다면, 이 어긋난 조합은 언제라도 붕괴될 수 있음을 기억하자”라고 강조했다.
게리어는 이러한 컴포넌트 간 조정 노력의 핵심은 단순히 그것들이 제대로 기능하도록 보장하는 것을 넘어, 모든 구성 요소가 ‘함께' 기능하도록 하는 데 있다고 설명을 덧붙였다. 더불어 비즈니스의 방식과 요구도 기능 구성에 반드시 고려해야 하는 요소일 것이다.
게리어는 “현업과의 협업은 매우 중요한 활동이다. 실제로는 IT의 영역에만 머무르며 협업을 외치는 것은 결과적으로 아무런 가치도 창출하지 못하게 될 것이며, 이는 곧 IT 예산 확보의 문제로까지 확대될 수 있음을 기억해야 한다”라고 말했다.
학습 곡선
시장의 기업들 대부분은 아직 링크드인이나 파머스 인슈어런스와 같은 수준에 도달하지 못하고 있는 것이 현실이다. 물론 지금 이 순간에도 많은 기업들이 AI의 근간이 되어 줄 기술과 관련 절차를 다듬어 나가는 데 노력을 기울이고 있다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.