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이후 필자는 조달 업무와 관련해 앞서와 유사한 '선의에서 비롯된' 다른 문제를 직면했다. 우리는 당시 급여 관리 시스템을 조사한 결과, 당시 시스템을 공급하던 공급자의 경쟁력이 떨어진다고 결론을 내렸으며, 공급자를 교체했다.
그러나 이후 그 공급자가 우리 회사의 가장 큰 고객이었음을 알게 됐다. 다시 'Crab flows downhill' 문제를 경험한 것이다. 차이점이 있다면, 필자에게 직접 파급을 미친 문제였다는 것이다.
이들은 소통만 충분했다면 방지가 가능했을 수도 있던 문제들이다. 게다가 소셜 미디어와 웹의 시대에 우리는 더 나은 도구를 갖고 있다.
잠재적 문제를 미리 파악하기 위한 방안 중 하나는 외부 지향 시스템에 애널리틱스를 접목하는 것이다. 예를 들어, 컴캐스트는 유명인, 웹이나 미디어에서 활발히 활동하는 사람들, 회사 임원들과 직접 연결된 (가족, 비즈니스 파트너, 친구 등) 사람들에 대한 정보가 담긴 데이터베이스를 구축할 수 있었을 것이다.
그러면 특별 취급과 관리가 필요한 고객 및 벤더들과 관련된 문제를 파악할 수 있다. 최소한 특별하게 배려할 경우 득이 되지만, 잘못 처리하면 'Crap flow downhill' 문제가 발생하는 기업과 사람을 대하는 직원들에게 이와 같은 점을 주지시킬 수 있다. 우리 대다수가 알 듯, 이런 문제는 큰 골칫거리가 될 수 있기 때문이다.
작은 문제가 전체 지휘체계에 위험을 초래할 수 있는 사실 하나만으로도 보호 프로세스를 배치하는 비용을 정당화 할 수 있다. 예를 들어, 특종 기사 거리를 찾기 위해 취재를 하고 있는 탐사 전문 기자들을 파악하는 프로세스다. 특히 자칫 자신의 경력을 망칠 수 있는 사람이라면 각별한 검토할 만한 주제다.
자신과 회사를 보호하기 위해 애널리틱스를 이용하라. 소셜 미디어를 검색하고, 고객과 직원, 투자자 데이터베이스를 조사하고, 세일즈, 고객, 바이어 시스템과 상호작용하는 것이다.
직원들을 모니터링 해 문제를 미연에 방지한다
애널리틱스를 활용해 향후 '바이럴 이벤트' 발생하는 것을 방지하는 방안을 검토하는 것에 추가해 필자는 내부 직원들의 활동에도 이를 적용할 것을 제안한다. .
특히 외부와 접촉하는 직원들의 경우, 회사의 힘을 오용하지 말라고 지속적으로 상기시켜줄 필요가 있다. 직원들이 자연스레 이런 점을 깨달을 것이라고 생각할 수 있다. 그러나 직급이 낮은 직원들은 권한이 주어졌을 때 이를 과다 사용하면서 일을 복잡하게 만드는 경향이 있다. 이른바 ‘갑질’이 등장하는 구조다.
이렇게 되면 단순한 '잠재적인 바이럴 이벤트'에 그치지 않는다. 해당 직원이 해고될 수 있고, 그 여파가 위로까지 확산될 수 있다.
직원과 고객의 상호작용을 모니터링하고 직원 행동을 강화하기 위한 롤 플레잉 훈련을 실시하면 '바이럴 사건'이 자신과 회사를 망치지 못하도록 방지할 수 있다.
필자는 이렇게 행동하는 직원들은 별도로 관리해야 한다고 생각한다. 또는 최소한 회사 내, 외부에서 많은 상호작용이 필요 없는 직무가 되어야 한다. 권력 남용 문제를 조기에 바로잡지 못하면, 직원들이 진짜 큰 권력을 가진 임원이 되었을 때 더 큰 문제가 발생할 위험의 소지가 있다. 내부 감사자 경력을 가진 사람으로 이야기하는 것이다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2014.07.22
Rob Enderle | CIO
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