2019.08.14

가트너 기고 | 중견기업 CIO의 우선 순위와 CEO의 기대

James Browning | CIO KR
CIO의 우선순위가 CEO의 우선순위와 일치할까? CEO 우선순위 평가를 살펴본다. 2018 가트너 CEO 서베이는 CIO들이 비즈니스 리더의 생각을 파악할 수 있도록 하여, 어떤 IT 전략과 아젠다를 설정해야 할지에 대한 배경지식을 제공한다. CEO의 최우선 비즈니스 우선순위는 성장, IT 관련 사안, 기업, 인력 및 고객이다.

IT 투자 결정을 내릴 때는 CEO의 아젠다에 무엇이 중요한지 아는 것이 중요하다. 중견기업 CIO는 CEO를 비롯한 경영진과 직접 커뮤니케이션 할 수 있는 좋은 위치에 있다. 중견기업의 조직 구조는 대개 수평적이어서 CIO와 다른 비즈니스 리더들 간에 큰 구분이 없기 때문이다.

CEO 서베이에서 확인된 우선순위 중 대부분은 중복되고 서로 연계되어 있다. 예를 들어 고객 경험은 성장 잠재력에 영향을 미치고, 기술은 고객 경험을 향상시킬 수 있다. 가트너 분석에 따르면 2020년경에는 전체 데이터 및 분석 프로젝트의 40% 이상이 고객 경험과 일부분 연계될 전망이다.

차우선순위를 평가해보면, 중견기업 CEO들은 2018년과 2019년 비즈니스 우선순위 중 2위로 기술 또는 “IT 관련 사안” 카테고리를 선택했다. 디지털 혁신, 데이터 및 분석, 보안은 일반적인 핵심 기술 향상을 뛰어 넘어 이 카테고리에서 가장 많이 언급된 주제였다. 이 모든 기술은 CIO 서베이 응답자들이 선정한 가장 중요한 투자 우선순위인 것으로 나타났으며, 이를 통해 CIO와 CEO 우선순위 사이에는 어느 정도 일치하는 부분이 있는 것으로 드러났다.

기술에 대한 CEO들의 낙관적인 전망은 CIO가 전략적 대화에 참여하고, CEO의 목표를 달성하는데 도움이 될 기술에 대한 비전과 계획을 제공함으로써 비즈니스 요구사항에 대한 이해를 보여줄 수 있는 기회를 제공한다. 특히, 비용센터로 여겨지는 IT 그룹은 이 기회를 활용하여 IT와 사업부 간의 모든 대화를 중요한 비즈니스 결과에 결부시켜 IT 조직의 신뢰도를 높여야 한다. 

중견기업 CEO 중 46%는 향후 2년간의 성장이 최우선 순위라고 답했다. 많은 중견기업이 시장 확장을 통해 성장할 수 있는 확실한 능력을 보유하고 있기 때문에 이는 놀랍지 않은 결과다. 많은 기업들은 새로운 시장을 탐색해 새로운 고객 유치에 나설 수 있다. 

중견기업은 또한 인수합병의 후보가 될 가능성이 가장 크다. CIO들은 더 큰 환경에서 운영을 확장하고 운영 우수성을 달성하는 데 필요한 역량을 구축하기 위한 비즈니스 노력을 지원함으로써 이 두 가지 성장 동인을 지원할 수 있다.

시장과 매출을 유기적으로 확장할 수 있는 최소한의 기회를 가진 조직은 신제품을 개발하고 새로운 수익원을 창출해 시장 점유율을 늘릴 새로운 기회를 찾아야 할 것이다. CIO들은 비즈니스 리더와 협력해 IT 역량과 리소스가 혁신 활동을 지원할 수 있도록 해야 한다. CIO들은 IT 조직 내에 성장을 위한 비즈니스 기회를 향상시킬 적절한 역량과 리소스를 갖출 수 있도록 해야 한다.

고객이 IT 전략에 미치는 영향은 어느 때보다도 훨씬 커졌다. 고객 중심에서 생각하는 것(customer focus)은 CEO 서베이에서 우선순위 5위에 그쳤지만, 순식간에 1위가 될 수도 있다. 경쟁이 치열한 오늘날의 디지털 마켓플레이스에서는 고객을 확보하고 유지하기가 더욱 어렵고 불확실해졌다.

세일즈포스(Salesforce)의 보고서에 따르면, 고객의 57%는 경쟁사가 더 나은 경험을 제공한다는 이유로 기업의 제품 구매를 중단한 적이 있다고 답했다. 이는 비즈니스 모델 변화가 일어나는 가장 흔한 이유가 “고객 요구사항과 기대를 충족시키기 위함”이라는 가트너 2019 CIO 서베이 결과와 일치한다. 조직은 경쟁력을 유지하기 위해 기술을 활용해 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 한다. 영업, 마케팅, 고객 서비스 팀이 지금보다 더 고객에 대해 잘 알 수 있도록 지원하는 것은 모든 CIO들에게 최우선 순위가 되어야 한다.

CIO와 CEO 서베이 결과가 어느 정도 일치하는 것을 알 수 있긴 하지만, 조직마다 CEO와 자체 조사를 실시하는 것이 중요하다. CEO가 2019년에 달성하려고 하는 바를 명확히 이해하고, 이것의 달성을 위해 기술이 할 수 있는 역할에 대한 계획을 마련해야 한다. 비즈니스 요구사항은 항상 가장 중요한 위치에 있어야 한다. CIO의 목표는 어떠한 기술 아젠다와 IT 전략이 필요한지, 회사의 요구사항을 파악하는데 집중하는 것이다.

최우선순위는 우선순위 자체를 제대로 설정하는 것이 되어야 한다
IT 리더들은 다양한 우선순위를 마주하게 된다. 많은 기술 리더들은 IT 환경의 일상적인 운영과 유지 보수를 해야 함에 따라 어려움을 겪는다. 모든 중견기업 CIO들의 목표는 비즈니스가 요구하는 적절한 수준의 보안을 갖춘 핵심적인 IT 서비스를 제공하는 한편, 가능한 한 최소한의 기술 및 재정 리소스를 사용하는 것이 되어야 한다.
 
이를 달성하기 위한 첫 번째 단계는 표준화를 활용하는 것이며, 특히 차별화되지 않은 비즈니스 활동에 이를 적용하는 것이다. 다양한 IT 환경은 복잡성과 관리성 문제를 야기하곤 하는데, 이는 비용을 높이고 시간과 자원을 낭비한다. 비즈니스 성공과 차별화에 방해가 되지 않는다면, 되도록 간결하고 표준화된 상태로 모든 것을 유지하기 위해 끊임없이 노력해야 한다.

두 번째 단계는 복잡한 솔루션에서 벗어나 운영 간편성을 보여주는 기술 제품과 서비스에 투자하는 것이다. 이를 위해 어떤 CIO들은 투자 중 일부를 온-프레미스에서 오프-프레미스 기능으로 전환하기도 한다. 새로운 데이터 센터와 네트워킹, 보안 솔루션 및 접근법은 중견기업이 자체 IT 환경의 운영 복잡성을 줄이면서 핵심 인프라의 성능과 안정성, 보안을 유지하는 데 도움이 된다.

대부분의 경우, 중견기업이 자금의 상당 부분을 투자하고자 하는 기술 계획은 중견기업 CEO의 비즈니스 우선순위와 일치한다. 그러나 기술에 투자나 구현은 의미 있는 결과가 아니다. 의미 있는 결과는 비즈니스 성과를 개선한 경우이다.

예를 들어, 비즈니스 인텔리전스(BI) 및 분석 프로젝트가 3년 연속 최우선순위였더라도, 비즈니스 의사 결정이 더욱 정확하고 통찰력 있는 적시 정보를 사용하여 개선될 것이라고 명확히 드러나지 않으면 아무 의미가 없다. BI 및 분석은 여기서 나온 정보로 어떤 의사 결정을 내릴지, 어떤 비즈니스 결과가 나올지, 이러한 결과로 기업은 어떻게 비즈니스 전략과 관련된 목표를 달성할 수 있는지 등이 결정되지 않는 한 쓸모가 없다. 이러한 부분이 해결되지 않는 한, 이 이니셔티브는 전략으로 볼 수 없으며, BI 프로젝트 실패나 중단으로 이어질 수 있다.

정보 및 기술 전략 계획은 중견기업 IT 리더들이 핵심 비즈니스 결과와 역량을 실현하기 위해 IT를 활용할 방법을 결정하기 위해 진행하는 활동이다. 정보 및 기술 전략 계획은 기업 전반을 살피고, 일반적인 비즈니스 운영 및 비즈니스 혁신, 차별화를 지원하는 IT 투자에 기술을 가장 효과적으로 사용할 수 있는 방법에 초점을 맞춰야 한다. IT 전략 계획은 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 결과와 역량을 제공하기 위해 어떤 정보 및 기술 변화와 투자가 필요한지 나타내야 한다.

James Browning은 가트너 최고 VP 애널리스트(Distinguished VP Analyst)다. ciokr@idg.co.kr 
 



2019.08.14

가트너 기고 | 중견기업 CIO의 우선 순위와 CEO의 기대

James Browning | CIO KR
CIO의 우선순위가 CEO의 우선순위와 일치할까? CEO 우선순위 평가를 살펴본다. 2018 가트너 CEO 서베이는 CIO들이 비즈니스 리더의 생각을 파악할 수 있도록 하여, 어떤 IT 전략과 아젠다를 설정해야 할지에 대한 배경지식을 제공한다. CEO의 최우선 비즈니스 우선순위는 성장, IT 관련 사안, 기업, 인력 및 고객이다.

IT 투자 결정을 내릴 때는 CEO의 아젠다에 무엇이 중요한지 아는 것이 중요하다. 중견기업 CIO는 CEO를 비롯한 경영진과 직접 커뮤니케이션 할 수 있는 좋은 위치에 있다. 중견기업의 조직 구조는 대개 수평적이어서 CIO와 다른 비즈니스 리더들 간에 큰 구분이 없기 때문이다.

CEO 서베이에서 확인된 우선순위 중 대부분은 중복되고 서로 연계되어 있다. 예를 들어 고객 경험은 성장 잠재력에 영향을 미치고, 기술은 고객 경험을 향상시킬 수 있다. 가트너 분석에 따르면 2020년경에는 전체 데이터 및 분석 프로젝트의 40% 이상이 고객 경험과 일부분 연계될 전망이다.

차우선순위를 평가해보면, 중견기업 CEO들은 2018년과 2019년 비즈니스 우선순위 중 2위로 기술 또는 “IT 관련 사안” 카테고리를 선택했다. 디지털 혁신, 데이터 및 분석, 보안은 일반적인 핵심 기술 향상을 뛰어 넘어 이 카테고리에서 가장 많이 언급된 주제였다. 이 모든 기술은 CIO 서베이 응답자들이 선정한 가장 중요한 투자 우선순위인 것으로 나타났으며, 이를 통해 CIO와 CEO 우선순위 사이에는 어느 정도 일치하는 부분이 있는 것으로 드러났다.

기술에 대한 CEO들의 낙관적인 전망은 CIO가 전략적 대화에 참여하고, CEO의 목표를 달성하는데 도움이 될 기술에 대한 비전과 계획을 제공함으로써 비즈니스 요구사항에 대한 이해를 보여줄 수 있는 기회를 제공한다. 특히, 비용센터로 여겨지는 IT 그룹은 이 기회를 활용하여 IT와 사업부 간의 모든 대화를 중요한 비즈니스 결과에 결부시켜 IT 조직의 신뢰도를 높여야 한다. 

중견기업 CEO 중 46%는 향후 2년간의 성장이 최우선 순위라고 답했다. 많은 중견기업이 시장 확장을 통해 성장할 수 있는 확실한 능력을 보유하고 있기 때문에 이는 놀랍지 않은 결과다. 많은 기업들은 새로운 시장을 탐색해 새로운 고객 유치에 나설 수 있다. 

중견기업은 또한 인수합병의 후보가 될 가능성이 가장 크다. CIO들은 더 큰 환경에서 운영을 확장하고 운영 우수성을 달성하는 데 필요한 역량을 구축하기 위한 비즈니스 노력을 지원함으로써 이 두 가지 성장 동인을 지원할 수 있다.

시장과 매출을 유기적으로 확장할 수 있는 최소한의 기회를 가진 조직은 신제품을 개발하고 새로운 수익원을 창출해 시장 점유율을 늘릴 새로운 기회를 찾아야 할 것이다. CIO들은 비즈니스 리더와 협력해 IT 역량과 리소스가 혁신 활동을 지원할 수 있도록 해야 한다. CIO들은 IT 조직 내에 성장을 위한 비즈니스 기회를 향상시킬 적절한 역량과 리소스를 갖출 수 있도록 해야 한다.

고객이 IT 전략에 미치는 영향은 어느 때보다도 훨씬 커졌다. 고객 중심에서 생각하는 것(customer focus)은 CEO 서베이에서 우선순위 5위에 그쳤지만, 순식간에 1위가 될 수도 있다. 경쟁이 치열한 오늘날의 디지털 마켓플레이스에서는 고객을 확보하고 유지하기가 더욱 어렵고 불확실해졌다.

세일즈포스(Salesforce)의 보고서에 따르면, 고객의 57%는 경쟁사가 더 나은 경험을 제공한다는 이유로 기업의 제품 구매를 중단한 적이 있다고 답했다. 이는 비즈니스 모델 변화가 일어나는 가장 흔한 이유가 “고객 요구사항과 기대를 충족시키기 위함”이라는 가트너 2019 CIO 서베이 결과와 일치한다. 조직은 경쟁력을 유지하기 위해 기술을 활용해 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 한다. 영업, 마케팅, 고객 서비스 팀이 지금보다 더 고객에 대해 잘 알 수 있도록 지원하는 것은 모든 CIO들에게 최우선 순위가 되어야 한다.

CIO와 CEO 서베이 결과가 어느 정도 일치하는 것을 알 수 있긴 하지만, 조직마다 CEO와 자체 조사를 실시하는 것이 중요하다. CEO가 2019년에 달성하려고 하는 바를 명확히 이해하고, 이것의 달성을 위해 기술이 할 수 있는 역할에 대한 계획을 마련해야 한다. 비즈니스 요구사항은 항상 가장 중요한 위치에 있어야 한다. CIO의 목표는 어떠한 기술 아젠다와 IT 전략이 필요한지, 회사의 요구사항을 파악하는데 집중하는 것이다.

최우선순위는 우선순위 자체를 제대로 설정하는 것이 되어야 한다
IT 리더들은 다양한 우선순위를 마주하게 된다. 많은 기술 리더들은 IT 환경의 일상적인 운영과 유지 보수를 해야 함에 따라 어려움을 겪는다. 모든 중견기업 CIO들의 목표는 비즈니스가 요구하는 적절한 수준의 보안을 갖춘 핵심적인 IT 서비스를 제공하는 한편, 가능한 한 최소한의 기술 및 재정 리소스를 사용하는 것이 되어야 한다.
 
이를 달성하기 위한 첫 번째 단계는 표준화를 활용하는 것이며, 특히 차별화되지 않은 비즈니스 활동에 이를 적용하는 것이다. 다양한 IT 환경은 복잡성과 관리성 문제를 야기하곤 하는데, 이는 비용을 높이고 시간과 자원을 낭비한다. 비즈니스 성공과 차별화에 방해가 되지 않는다면, 되도록 간결하고 표준화된 상태로 모든 것을 유지하기 위해 끊임없이 노력해야 한다.

두 번째 단계는 복잡한 솔루션에서 벗어나 운영 간편성을 보여주는 기술 제품과 서비스에 투자하는 것이다. 이를 위해 어떤 CIO들은 투자 중 일부를 온-프레미스에서 오프-프레미스 기능으로 전환하기도 한다. 새로운 데이터 센터와 네트워킹, 보안 솔루션 및 접근법은 중견기업이 자체 IT 환경의 운영 복잡성을 줄이면서 핵심 인프라의 성능과 안정성, 보안을 유지하는 데 도움이 된다.

대부분의 경우, 중견기업이 자금의 상당 부분을 투자하고자 하는 기술 계획은 중견기업 CEO의 비즈니스 우선순위와 일치한다. 그러나 기술에 투자나 구현은 의미 있는 결과가 아니다. 의미 있는 결과는 비즈니스 성과를 개선한 경우이다.

예를 들어, 비즈니스 인텔리전스(BI) 및 분석 프로젝트가 3년 연속 최우선순위였더라도, 비즈니스 의사 결정이 더욱 정확하고 통찰력 있는 적시 정보를 사용하여 개선될 것이라고 명확히 드러나지 않으면 아무 의미가 없다. BI 및 분석은 여기서 나온 정보로 어떤 의사 결정을 내릴지, 어떤 비즈니스 결과가 나올지, 이러한 결과로 기업은 어떻게 비즈니스 전략과 관련된 목표를 달성할 수 있는지 등이 결정되지 않는 한 쓸모가 없다. 이러한 부분이 해결되지 않는 한, 이 이니셔티브는 전략으로 볼 수 없으며, BI 프로젝트 실패나 중단으로 이어질 수 있다.

정보 및 기술 전략 계획은 중견기업 IT 리더들이 핵심 비즈니스 결과와 역량을 실현하기 위해 IT를 활용할 방법을 결정하기 위해 진행하는 활동이다. 정보 및 기술 전략 계획은 기업 전반을 살피고, 일반적인 비즈니스 운영 및 비즈니스 혁신, 차별화를 지원하는 IT 투자에 기술을 가장 효과적으로 사용할 수 있는 방법에 초점을 맞춰야 한다. IT 전략 계획은 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 결과와 역량을 제공하기 위해 어떤 정보 및 기술 변화와 투자가 필요한지 나타내야 한다.

James Browning은 가트너 최고 VP 애널리스트(Distinguished VP Analyst)다. ciokr@idg.co.kr 
 

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