2016.12.28

직원 복지 프로그램에도 AI와 머신러닝이...

Sarah K. White | CIO
2016년이 막바지에 접어든 지금, 2017년 기업의 직원 복지가 어떻게 바뀔지도 주요 관심사로 떠오르고 있다. 미국의 버진 퍼스 과학 자문 위원회(Virgin Pulse Science Advisory Board)에게 2017년은 직원 복지 증진을 통한 비즈니스 성장에 초점을 맞추는 한 해가 될 것으로 보인다.



버진 퍼스 CEO 크리스 보이스는 “진보적으로 사고하는 기업들은 체중 관리, 아이의 대학 등록금 저축, 건강한 식사 챙겨 먹기 등, 이미 직원들 각자가 지니고 있는 개인적 문제나 목표들을 해결하고 달성할 수 있도록 도와줌으로써 발생하는 비즈니스 가치와 이익에 대해 분명히 인지하고 있다”고 이야기했다.

물론 대부분 기업이 이미 어느 정도의 직원 복지 시스템을 갖추고 있지만, 2017년 기업들의 관심사는 그것이 어떻게 회사의 이윤으로도 이어지는가에 맞춰질 것이다. 직원들의 건강 관리 보장은 단순히 우수한 인재의 유치 가능성을 높이는 것에서 그치지 않고 기업 전체의 성공에 기여한다. 다음은 내년에 기어들이 직원 복지 프로그램에 적용할 가능성이 높은 4가지다.

인공지능과 머신러닝
버진 퍼스 대표이자 최고의료책임자 라지브 쿠마 박사는 인공지능과 머신러닝이 직원 복지에서 중요한 역할을 맡게 될 것으로 예상했다. 각 직원들의 건강 및 의료적 필요에 맞춘, 최적화된 콘텐츠와 솔루션을 제공할 수 있기 때문이다.

보이스는 버진 퍼스가 아마존 AI 비서 알렉사를 통해 이미 직원들의 건강 상태를 추적하며 관리하고 있다고 언급했다. 중요한 것은 알렉사와 같은 도구를 활용해 직원들의 생활 습관을 파악하고 건강에 도움이 될 만한 조언이나 제안을 줄 수 있다는 것이다. 예를 들면, 제시간에 잠자리에 들기, 주기적으로 운동하기, 일하다 가끔 일어나 스트레칭 하기 등, 건강에 도움이 될 만한 알림이나 조언을 제공하는 것이다.

보이스는 “아침으로 무엇을 먹을지, 운동을 가야 할지, 언제쯤 잠자리에 들지 등, 일상의 다양한 선택에서 더욱 건강한 선택을 할 수 있도록 알렉사가 각 멤버들에게 최적화된 맞춤형 제안이나 코칭을 제공해 줄 수 있을 것이라 기대하고 있다”고 설명했다.

이렇게 말하면 놀라는 사람도 있겠지만, 사실 이런 테크놀로지는 이미 웨어러블, 앱, 피트니스 트래커의 형식으로 우리 삶 곳곳에 침투해 있다. 이들 기기는 수면의 질을 분석하고, 언제 잠자리에 들지, 체중감량을 위해 몇 칼로리를 먹어야 하는지, 전체적인 건강 상태가 어떤지 등을 알려준다. 하지만 보이스에 따르면, 2017년에는 여기에 미세 위치정보에 기반을 분 알림 기능이 추가될 것이다. 어렵게 생각할 것 없이, 엘리베이터만 해도 사용자에게 계단을 이용하라고 충고하는 알림 기능을 할 수 있고, 사용자가 주방에 들어가면 물을 한 잔 마시라고 권하는 정수기도 그러한 기능을 할 수 있다.

일과 삶의 균형
기술의 발달은 우리가 일하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았다. 우리는 모바일 기기나 노트북, 와이파이만 있으면 어디서든 업무를 볼 수 있는 시대에 살고 있다. 하지만 이것은 동시에 일과 생활의 경계를 모호하게 만들기도 했다. 실제로 많은 이들이 둘 사이에 경계를 긋는 일에 어려움을 겪고 있다. 보이스는 “기술이 발달하면서 우리는 언제 어디서든 일할 수 있게 됐지만, 동시에 언제 어디서든 개인적 용무를 보는 것도 가능해졌다. 결과적으로, 우리는 퇴근 후에도 일에서 벗어나지 못하고, 출근한 후에도 개인적인 일을 처리하는 등, 두 가지를 병행하고 있다. 그리고 기술의 도움을 받아 시간과 장소에 관계없이 이러한 삶의 균형을 더욱 완벽하게 맞춰 가려는 이들은 앞으로 더욱 늘어날 것이다”라고 전했다.

기술의 발달로 일과 생활의 경계가 불분명해지긴 했지만, 그렇다고 반드시 개인 시간이 줄어든 것만은 아니라고 보이스는 말했다. 시간 관리를 더욱 유연하게 할 수 있게 되면서, 업무 중 한두 시간씩 시간을 내어 운동하거나, 병원에 가거나, 아이가 아플 때 학교로 데리러 가는 것 등이 지고 있기 때문이다.

데이터로 증명하는 직원 복지의 성과
기업 결정의 많은 부분은 수익률에 영향을 받는다. 안타깝게도 그동안은 직원 복지 개선과 수익률 간의 상관관계를 찾지 못했다. 보이스는 “그동안은 직원 복지 향상이 생산성을 높이고, 결근율을 낮추며 인재 유치에도 긍정적인 영향을 줄 것이라는 막연한 생각만 있었다. 하지만 지난 몇 달간 발표된 연구 결과들이 그것을 과학적으로 증명해 주었다”고 보이스는 설명했다.

28년 동안 주식시장 상황을 분석한 연구로 알렉스 에드먼스는 업무 만족도와 장기적 주식 수익률 간의 상관관계가 있음을 밝혀냈다. 그는 직원들의 업무 만족도가 기업의 성과와 직결되며, 이러한 변화는 수년에 걸쳐 천천히 나타나는 것이라고 밝혔다.

기업도 직원 복지 향상의 장점을 더는 모른 체할 수 없다. 단기적 수익률 중심의 의사 결정 방식에서 벗어나, 직원 복지에 대한 투자가 기업 성과의 하한선을 얼마나 높이 끌어올릴 수 있는지를 볼 필요가 있다. 직업의학 전문 컨설팅회사인 MBChB의 데이빗 뱃맨은 특히 직원에 대한 투자 가치를 데이터로 드러내 주는 대시보드나 툴이 이러한 인식의 전환을 도와줄 수 있을 것이라며 다음과 같이 말했다.

“기업들은 복지 프로그램이 비즈니스 성과에 어떤 영향을 주는지를 전체적 시각에서 평가할 방법을 원한다. 복지 향상의 비즈니스적 가치를 이해하기 위해서는 효율성에 대해 철저히 재무 관점에서 접근하던 기존의 방식에서 벗어나, 직원 개발, 재정적 복지, 활동량과 생산성, 비즈니스 이윤 등 다양한 데이터로 효율성을 평가할 수 있어야 한다.”

복지 프로그램 도입으로 끝나는 게 아니다
몇몇 진보적인 기업들은 이미 직원 복지 향상을 위한 노력의 일환으로 헬스 트래커를 배포하기도 했다. 리엔 증상치료 센터(Lien Centre of Pallative Care) 총괄 디렉터이자 싱가포르 듀크 국립대 의과대학원 교수인 에릭 핑클스타인 박사는 이러한 트렌드가 아직까지 성장 단계에 있다며 다음과 같이 설명했다.

“이러한 노력은 직원들의 건강한 습관과 생활을 유도하는 동기 부여를 통해 점차 자리 잡아 갈 것이다. 웨어러블 기기의 활용을 통해 직원들의 생활 방식, 의사 결정, 목표 달성 상황 등을 평가할 수 있게 된다. 웨어러블은 더욱 건강한 선택을 장려하는 동시에 직원 복지 프로그램의 효과와 결과를 평가하는 툴로써 데이터를 제공하는 기능도 하게 될 것이다.”

하버드 의과대학 운동과학 및 역학을 연구하는 이민이 교수도 2017년 직원 복지 프로그램 강화의 중요성을 지목했다. 이 교수는 “직원들의 복지 수준을 개선한다는 것은 물론 윤리적으로도 의미 있는 일이지만, 처방약 비용 등 의료비용의 전반적 상승세를 고려할 때 직원 복지 프로그램의 재정적 필요성이나 성과에 대한 측정이 그 어느 때보다 더욱 필요하다”고 설명했다.

하지만 복지 프로그램을 마련하는 것으로 끝이 아니다. 직원들이 그런 프로그램을 활용하도록 동기부여를 하는 것도 중요하다. 기껏 투자해서 프로그램을 마련해 두었는데 아무도 활용하지 않는 상황만은 피해야 한다. 특히 의료비용이 증가하고 그에 따른 우려가 깊어지는 상황에서는, 경제적 동기를 부여하는 것이 효과적 방법이 될 수 있다. 특히 의료보험이나 세금 공제, 처방약 비용 등으로 스트레스를 받는 직원들은 생산적이고 의욕적인 모습을 보이기 어렵기 때문이다.

보이스는 “기술의 발달이 효율성과 성과를 향상시키면서, 사내 직원 복지 역시 생산성과 직원 참여, 목적의식, 그리고 업무 만족도를 높여줄 것으로 기대된다”고 말했다. ciokr@idg.co.kr
 

2016.12.28

직원 복지 프로그램에도 AI와 머신러닝이...

Sarah K. White | CIO
2016년이 막바지에 접어든 지금, 2017년 기업의 직원 복지가 어떻게 바뀔지도 주요 관심사로 떠오르고 있다. 미국의 버진 퍼스 과학 자문 위원회(Virgin Pulse Science Advisory Board)에게 2017년은 직원 복지 증진을 통한 비즈니스 성장에 초점을 맞추는 한 해가 될 것으로 보인다.



버진 퍼스 CEO 크리스 보이스는 “진보적으로 사고하는 기업들은 체중 관리, 아이의 대학 등록금 저축, 건강한 식사 챙겨 먹기 등, 이미 직원들 각자가 지니고 있는 개인적 문제나 목표들을 해결하고 달성할 수 있도록 도와줌으로써 발생하는 비즈니스 가치와 이익에 대해 분명히 인지하고 있다”고 이야기했다.

물론 대부분 기업이 이미 어느 정도의 직원 복지 시스템을 갖추고 있지만, 2017년 기업들의 관심사는 그것이 어떻게 회사의 이윤으로도 이어지는가에 맞춰질 것이다. 직원들의 건강 관리 보장은 단순히 우수한 인재의 유치 가능성을 높이는 것에서 그치지 않고 기업 전체의 성공에 기여한다. 다음은 내년에 기어들이 직원 복지 프로그램에 적용할 가능성이 높은 4가지다.

인공지능과 머신러닝
버진 퍼스 대표이자 최고의료책임자 라지브 쿠마 박사는 인공지능과 머신러닝이 직원 복지에서 중요한 역할을 맡게 될 것으로 예상했다. 각 직원들의 건강 및 의료적 필요에 맞춘, 최적화된 콘텐츠와 솔루션을 제공할 수 있기 때문이다.

보이스는 버진 퍼스가 아마존 AI 비서 알렉사를 통해 이미 직원들의 건강 상태를 추적하며 관리하고 있다고 언급했다. 중요한 것은 알렉사와 같은 도구를 활용해 직원들의 생활 습관을 파악하고 건강에 도움이 될 만한 조언이나 제안을 줄 수 있다는 것이다. 예를 들면, 제시간에 잠자리에 들기, 주기적으로 운동하기, 일하다 가끔 일어나 스트레칭 하기 등, 건강에 도움이 될 만한 알림이나 조언을 제공하는 것이다.

보이스는 “아침으로 무엇을 먹을지, 운동을 가야 할지, 언제쯤 잠자리에 들지 등, 일상의 다양한 선택에서 더욱 건강한 선택을 할 수 있도록 알렉사가 각 멤버들에게 최적화된 맞춤형 제안이나 코칭을 제공해 줄 수 있을 것이라 기대하고 있다”고 설명했다.

이렇게 말하면 놀라는 사람도 있겠지만, 사실 이런 테크놀로지는 이미 웨어러블, 앱, 피트니스 트래커의 형식으로 우리 삶 곳곳에 침투해 있다. 이들 기기는 수면의 질을 분석하고, 언제 잠자리에 들지, 체중감량을 위해 몇 칼로리를 먹어야 하는지, 전체적인 건강 상태가 어떤지 등을 알려준다. 하지만 보이스에 따르면, 2017년에는 여기에 미세 위치정보에 기반을 분 알림 기능이 추가될 것이다. 어렵게 생각할 것 없이, 엘리베이터만 해도 사용자에게 계단을 이용하라고 충고하는 알림 기능을 할 수 있고, 사용자가 주방에 들어가면 물을 한 잔 마시라고 권하는 정수기도 그러한 기능을 할 수 있다.

일과 삶의 균형
기술의 발달은 우리가 일하는 방식을 완전히 바꾸어 놓았다. 우리는 모바일 기기나 노트북, 와이파이만 있으면 어디서든 업무를 볼 수 있는 시대에 살고 있다. 하지만 이것은 동시에 일과 생활의 경계를 모호하게 만들기도 했다. 실제로 많은 이들이 둘 사이에 경계를 긋는 일에 어려움을 겪고 있다. 보이스는 “기술이 발달하면서 우리는 언제 어디서든 일할 수 있게 됐지만, 동시에 언제 어디서든 개인적 용무를 보는 것도 가능해졌다. 결과적으로, 우리는 퇴근 후에도 일에서 벗어나지 못하고, 출근한 후에도 개인적인 일을 처리하는 등, 두 가지를 병행하고 있다. 그리고 기술의 도움을 받아 시간과 장소에 관계없이 이러한 삶의 균형을 더욱 완벽하게 맞춰 가려는 이들은 앞으로 더욱 늘어날 것이다”라고 전했다.

기술의 발달로 일과 생활의 경계가 불분명해지긴 했지만, 그렇다고 반드시 개인 시간이 줄어든 것만은 아니라고 보이스는 말했다. 시간 관리를 더욱 유연하게 할 수 있게 되면서, 업무 중 한두 시간씩 시간을 내어 운동하거나, 병원에 가거나, 아이가 아플 때 학교로 데리러 가는 것 등이 지고 있기 때문이다.

데이터로 증명하는 직원 복지의 성과
기업 결정의 많은 부분은 수익률에 영향을 받는다. 안타깝게도 그동안은 직원 복지 개선과 수익률 간의 상관관계를 찾지 못했다. 보이스는 “그동안은 직원 복지 향상이 생산성을 높이고, 결근율을 낮추며 인재 유치에도 긍정적인 영향을 줄 것이라는 막연한 생각만 있었다. 하지만 지난 몇 달간 발표된 연구 결과들이 그것을 과학적으로 증명해 주었다”고 보이스는 설명했다.

28년 동안 주식시장 상황을 분석한 연구로 알렉스 에드먼스는 업무 만족도와 장기적 주식 수익률 간의 상관관계가 있음을 밝혀냈다. 그는 직원들의 업무 만족도가 기업의 성과와 직결되며, 이러한 변화는 수년에 걸쳐 천천히 나타나는 것이라고 밝혔다.

기업도 직원 복지 향상의 장점을 더는 모른 체할 수 없다. 단기적 수익률 중심의 의사 결정 방식에서 벗어나, 직원 복지에 대한 투자가 기업 성과의 하한선을 얼마나 높이 끌어올릴 수 있는지를 볼 필요가 있다. 직업의학 전문 컨설팅회사인 MBChB의 데이빗 뱃맨은 특히 직원에 대한 투자 가치를 데이터로 드러내 주는 대시보드나 툴이 이러한 인식의 전환을 도와줄 수 있을 것이라며 다음과 같이 말했다.

“기업들은 복지 프로그램이 비즈니스 성과에 어떤 영향을 주는지를 전체적 시각에서 평가할 방법을 원한다. 복지 향상의 비즈니스적 가치를 이해하기 위해서는 효율성에 대해 철저히 재무 관점에서 접근하던 기존의 방식에서 벗어나, 직원 개발, 재정적 복지, 활동량과 생산성, 비즈니스 이윤 등 다양한 데이터로 효율성을 평가할 수 있어야 한다.”

복지 프로그램 도입으로 끝나는 게 아니다
몇몇 진보적인 기업들은 이미 직원 복지 향상을 위한 노력의 일환으로 헬스 트래커를 배포하기도 했다. 리엔 증상치료 센터(Lien Centre of Pallative Care) 총괄 디렉터이자 싱가포르 듀크 국립대 의과대학원 교수인 에릭 핑클스타인 박사는 이러한 트렌드가 아직까지 성장 단계에 있다며 다음과 같이 설명했다.

“이러한 노력은 직원들의 건강한 습관과 생활을 유도하는 동기 부여를 통해 점차 자리 잡아 갈 것이다. 웨어러블 기기의 활용을 통해 직원들의 생활 방식, 의사 결정, 목표 달성 상황 등을 평가할 수 있게 된다. 웨어러블은 더욱 건강한 선택을 장려하는 동시에 직원 복지 프로그램의 효과와 결과를 평가하는 툴로써 데이터를 제공하는 기능도 하게 될 것이다.”

하버드 의과대학 운동과학 및 역학을 연구하는 이민이 교수도 2017년 직원 복지 프로그램 강화의 중요성을 지목했다. 이 교수는 “직원들의 복지 수준을 개선한다는 것은 물론 윤리적으로도 의미 있는 일이지만, 처방약 비용 등 의료비용의 전반적 상승세를 고려할 때 직원 복지 프로그램의 재정적 필요성이나 성과에 대한 측정이 그 어느 때보다 더욱 필요하다”고 설명했다.

하지만 복지 프로그램을 마련하는 것으로 끝이 아니다. 직원들이 그런 프로그램을 활용하도록 동기부여를 하는 것도 중요하다. 기껏 투자해서 프로그램을 마련해 두었는데 아무도 활용하지 않는 상황만은 피해야 한다. 특히 의료비용이 증가하고 그에 따른 우려가 깊어지는 상황에서는, 경제적 동기를 부여하는 것이 효과적 방법이 될 수 있다. 특히 의료보험이나 세금 공제, 처방약 비용 등으로 스트레스를 받는 직원들은 생산적이고 의욕적인 모습을 보이기 어렵기 때문이다.

보이스는 “기술의 발달이 효율성과 성과를 향상시키면서, 사내 직원 복지 역시 생산성과 직원 참여, 목적의식, 그리고 업무 만족도를 높여줄 것으로 기대된다”고 말했다. ciokr@idg.co.kr
 

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