3가닥의 상호 마케팅 전략을 구축하라
또 헬로 뱅크!의 마케팅 전략은 정비를 거쳐 현재 3개의 축에 기초하고 있다. 첫 번째는 교육 상호작용이다. 듀몬은 은행이 대학 교수들과 협력하여 헬로 뱅크!의 이야기를 마케팅 및 심리학과 학생들에게 상호적인 방식으로 설명했다고 말했다.
헬로 뱅크!를 사례 연구로 활용하면서 학생들은 마케팅 및 의사소통 계획을 수립했고 이 회사는 이런 과제에 귀를 기울이면서 전략에 대한 안내와 의견을 제공하고 있다. "이런 대상 그룹과 직접적으로 소통하는 것이 중요하다"고 듀몬은 강조했다.
전략의 두 번째 요소는 물리적인 경험과 디지털 경험을 조합하는 '피지탈(Physital)' 스토어를 출시하는 것이다. '피지탈' 팝업 스토어는 처음에 벨기에에서 3개월 동안 운영되었으며 3D 인쇄, 홀로그램, 자신만의 티셔츠 인쇄 등 상호작용 기술 요소를 포함했다. 듀몬은 또한 사진, 작곡, 글 쓰기 등 대상 고객들의 라이프스타일 관심사에 관한 일일 워크숍과 강의를 준비했다고 말했다.
"고객들은 온라인과 오프라인 채널을 다르게 생각하지 않는다"고 듀몬은 말했다. 때문에 헬로 뱅크!는 전통적인 소매 방식의 이점을 온라인 소매 방식의 이점과 결합하여 디지털 요소가 실제 세계와 원활히 통합될 수 있도록 했다.
세 번째 축은 고객과의 공동 창조이다. 이를 달성하기 위해 헬로 뱅크!는 제품과 서비스 개발을 지원하는 학생 컨설팅 그룹을 구성했다.
"이를 통해 우리는 항상 대상 집단과 연락을 취하고 우리의 제품을 그들의 변화하는 행태 및 필요에 맞출 수 있다"고 듀몬은 말했다. "학생 그룹은 영향력을 행사하기 때문에 우리와 함께 일하는데 관심이 있는 다른 사람들을 끌어들이기도 한다"고 그는 부연했다.
소비자들은 이미 헬로 뱅크!의 웹 사이트와 일련의 담보 제품을 다시 설계하는데 일조했으며, 해당 제품들은 올 해 말 출시 예정이다.
"이런 제품을 통해 우리는 전통적인 서비스에 도전하고 고객들의 필요에 귀를 기울여 우리의 프로세스를 발전시키고 최적화하는 방법을 개발하고 있다"고 듀몬은 말했다.
비즈니스를 점유하라
이런 엄청난 변화가 저절로 이루어지는 것은 아니며, 듀몬은 헬로 뱅크!의 모델이 전통적인 은행에 대한 사고방식을 파괴하면서 순조롭게 출발하기가 쉽지 않다는 사실을 인정했다.
"첫 번째 단계는 경영진을 설득하여 우리가 하고 있는 일에 재정을 지원하고 싶게끔 만드는 것이었다."고 그가 말했다. "그리고 나서 이런 프로젝트를 함께 진행할 적절한 사람들을 찾아야 한다. 변화가 핵심이며 처음에는 항상 거부감이 존재하기 마련이다.
혁신은 단지 제품에만 있는 것이 아니라 접근방식과 이런 제품을 시장에 출시하는 방식에서도 찾을 수 있다.
이제 BNP 그룹의 거의 모든 사람들이 새로운 고객 역학을 구축하기 위해 고심하게 됐다. 듀몬은 이제 브랜드들의 경쟁 대상은 제품 차별화가 아니라 고객 참여라고 말했다.
"혁신은 단지 제품에만 있는 것이 아니라 접근방식과 이런 제품을 시장에 출시하는 방식에서도 찾을 수 있다"고 그는 강조했다. "우리의 대상 고객들은 자신의 관심사를 통해 헬로 뱅크!를 새로운 시각으로 바라보고 있다"고 듀몬은 전했다.
이런 혁신적인 접근방식의 결과 듀몬은 BNP의 광범위한 마케팅 팀들이 현재 대대적인 개혁의 필요성을 실현하고 있다고 말했다.
"그들은 차별화를 꾀해야 한다는 사실을 알고 있으며, 헬로 뱅크!는 차별화의 방법을 찾는 실험의 장이다"고 그는 밝혔다.
2년 후, 헬로 뱅크!는 40만 명의 고객을 유치했고, 대상 그룹에서 브랜드 인지도는 50%가 넘는다고 듀몬은 말했다.
마케팅 투자는 평균 이상의 투자보다는 성과 기반의 디지털 투자를 지향한다. 헬로 뱅크!의 핵심 투자 영역에는 커뮤니티 활동과 벨기에 음악 축제인 투모로우랜드(Tomorrowland) 등 헬로 뱅크!가 대상으로 보는 소비층을 위한 후원 행사가 포함되어 있다. 소셜 미디어도 중점 영역이다.
새로운 고객을 확보하는 것 외에 듀몬은 현재 고객들이 성장하고 있는 헬로 뱅크의 제품과 서비스를 지속적으로 이용하여 수익성을 창출하는데 집중하고 있다.
"우리는 여전히 일일 뱅킹과 소비자 대출에 제한되어 있지만 투자 제품을 출시할 방법을 찾고 있다"고 그는 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.