사내 구축 방식이건 클라우드 방식이건 간에 대부분의 기업용 소프트웨어는 최적의 투자를 결정하는 것이나 성공사례를 만드는 일은 간단하다. 하지만 CRM 시스템만큼은 그렇지 않다. 그 이유를 4가지로 정리해 보았다.
회계나 인사시스템의 핵심은 명확하다. 불필요한 비용을 피하고 현금을 잘 관리하며 위험만 줄이면 된다. 이런 시스템에 대한 투자를 두 배로 늘리면 비즈니스적 수익이 20% 증가하기 때문에 단일 스프레드시트(Spreasheet)에서 ROI를 위한 최적의 포인트를 찾을 수 있다.
한정된 생산 일정과 재고 최적화 등 모든 고급 공급망 부가 기능에 투자함으로써 추가적인 수익을 얻는 기업은 많지 않다. CIO와 CFO의 경우, 이런 시스템을 고려하지만 데이터를 기반으로 논의하기가 쉽지 않으며, 결과물은 상당히 극단적이다.
바로 그 때 CRM 시스템이 필요하다. 음악가이자 풍자작가인 톰 레러의 말을 빌리자면 "인생은 CRM 시스템과 같다. 무엇을 투자하느냐에 따라 무엇을 얻는지가 달라진다."
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